Постановление Правительства Нижегородской области от 28.11.2008 № 564
Об утверждении административного регламента министерства экономики Нижегородской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 ноября 2008 года N 564 Об утверждении административного регламента министерства экономики Нижегородской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан" (В редакции Постановлений Правительства Нижегородской области от 03.02.2009 г. N 32; от 17.04.2009 г. N 229; от 22.10.2010 г. N 715) Во исполнение постановления Правительства Нижегородской областиот 22 ноября 2007 года N 430 "О Порядке разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения государственных функций иадминистративных регламентов предоставления государственных услуг вНижегородской области", в целях оптимизации деятельности органовисполнительной власти Нижегородской области ПравительствоНижегородской области постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентминистерства экономики Нижегородской области по исполнениюгосударственной функции "Рассмотрение обращений граждан" (далее -Регламент). 2. Министерству экономики Нижегородской области исполнятьгосударственную функцию в соответствии с Регламентом 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна Вице-губернатора, первого заместителя Председателя ПравительстваНижегородской области В.А.Иванова. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 20.03.2009 г. N 139) 4. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десятидней со дня его официального опубликования. И.о.Губернатора В.А.Иванов УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Нижегородской области от 28.11.2008 N 564 Административный регламент министерства экономики Нижегородской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан" (В редакции Постановлений Правительства Нижегородской области от 03.02.2009 г. N 32; от 17.04.2009 г. N 229; от 22.10.2010 г. N 715) I. Общие положения 1.1. Наименование государственной функции Административный регламент исполнения государственной функцииминистерства экономики Нижегородской области (далее - Регламент)"Рассмотрение обращений граждан" (далее - государственная функция)разработан в целях повышения качества организации работы списьменными и устными обращениями граждан и определяет сроки ипоследовательность действий при организации работы с обращениямиграждан в министерстве экономики Нижегородской области. 1.2. Нормативно-правовое регулирование исполнения государственной функции Исполнение государственной функции по рассмотрению обращенийграждан осуществляется в соответствии со следующими нормативнымиправовыми актами: 1. Конституция Российской Федерации (газета "Российскаягазета" от 25 декабря 1993 года N 237). 2. Федеральный закон от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ "Огосударственной гражданской службе Российской Федерации" (газета"Парламентская газета" от 31 июля 2004 года N 140-141, газета"Российская газета" от 31 июля 2004 года N 162, "Собраниезаконодательства Российской Федерации" от 2 августа 2004 года N 31ст. 3215). 3. Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (газета"Российская газета" от 5 мая 2006 года N 95, "Собраниезаконодательства Российской Федерации" от 8 мая 2006 года N 19 ст.2060, газета "Парламентская газета" от 11 мая 2006 года N 70-71). 4. Постановление Правительства Российской Федерации от 11ноября 2005 года N 679 "О порядке разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения государственных функций(предоставления государственных услуг)" ("Собрание законодательстваРоссийской Федерации" от 21 ноября 2005 года N 47 ст. 4933). 5. Закон Нижегородской области от 7 сентября 2007 года N 124-З"О дополнительных гарантиях права граждан на обращение вНижегородской области" (газета "Нижегородские новости" от 20сентября 2007 года N 174). 6. Постановление Правительства Нижегородской области от 11декабря 2009 года N 920 "Об утверждении Регламента ПравительстваНижегородской области" ("Нижегородские новости" от 28.01.2010, N14(4386)). (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 22.10.2010 г. N 715) 7. Постановление Правительства Нижегородской области от 26марта 2009 года N 155 "Об утверждении Инструкции поделопроизводству в органах исполнительной власти Нижегородскойобласти и их структурных подразделениях" ("Нижегородские новости",N 81(4213), 07.05.2009, "Правовая среда", N 35(1021), 07.05.2009,"Нижегородские новости", N 85(4217), 15.05.2009, "Правовая среда",N 38(1024), 15.05.2009). (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 22.10.2010 г. N 715) 1.3. Орган исполнительной власти Нижегородской области, исполняющий государственную функцию Государственную функцию исполняет министерство экономикиНижегородской области (далее - Министерство) в пределахпредоставленных полномочий. II. Административные процедуры 2.1. Описание последовательности действий при осуществлениигосударственной функции 2.1.1. Исполнение государственной функции включает в себяследующие административные процедуры: - прием и первичная обработка письменных обращений граждан; - регистрация поступивших письменных обращений; - направление письменных обращений на рассмотрение; - подготовка ответов на обращения граждан; - организация личного приема граждан; - контроль исполнения обращений граждан; - предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращения. 2.1.2. Прием и первичная обработка письменных обращенийграждан. Основанием для начала исполнения государственной функцииявляется письменное или устное обращение гражданина в Министерствоили поступление обращения гражданина с сопроводительным документомиз других государственных органов для рассмотрения по поручению. Прием обращений граждан осуществляется следующими способами: - через почтовое отделение; - фельдъегерской службой; - с использованием факсимильной связи; - непосредственно от гражданина; - с использованием телеграфной связи. Адрес Министерства: 603082, Нижегородская область, г. НижнийНовгород, Кремль, корпус 2. Информация об исполняемой Министерством государственнойфункции представляется по телефонам, а также посредством ееразмещения на сайте Правительства Нижегородской областиhttp://www.government.nnov.ru. и http://www.gu.nnov.ru. Телефон Министерства (831)439-06-62, факс (831)439-01-86. Электронная почта (e-mail): official@minec.kreml.nnov.ru Часы работы Министерства: понедельник - четверг 9.00-18.00,пятница 9.00-17.00, обеденный перерыв 13.00-13.48, суббота ивоскресенье - выходные дни. Обращения поступают в отдел правовой, программно-техническойработы и контроля управления бюджетной политики,организационно-правовой работы и контроля Министерства. (В редакцииПостановлений Правительства Нижегородской области от 20.03.2009 г.N 139; от 22.10.2010 г. N 715) - проверяет правильность адресования и целостность упаковкикорреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочнопоступившие (не по адресу) письма; - проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившуюфельдъегерской связью; - вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт. Сотрудник, ответственный за прием документов, получивобращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющеенеровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странныйзапах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрываяконверт, сообщает об этом своему руководителю. Сотрудник, ответственный за прием документов, при приемеписьменного обращения непосредственно от гражданина, по его просьбеставит на копии обращения (при условии наличия копии у заявителя)штамп о принятии обращения с указанием даты его поступления. 2.1.3. Регистрация поступивших письменных обращений иподготовка к ним резолюций. Поступившие в отдел правовой, программно-технической работы иконтроля управления бюджетной политики, организационно-правовойработы и контроля Министерства письменные обращения регистрируютсяв течение трех дней с момента поступления в Министерствопосредством единой системы электронного документооборота иделопроизводства Нижегородской области (далее - ЕСЭДД). (В редакцииПостановлений Правительства Нижегородской области от 20.03.2009 г.N 139; от 22.10.2010 г. N 715) При регистрации заполняется учетная карточка, в которой: - обращению присваивается регистрационный номер; - указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)заявителя (в именительном падеже) и его почтовый адрес, по которомудолжны быть направлены ответ, уведомление о переадресацииобращения. Если письмо подписано двумя и более авторами, торегистрируется первый заявитель или заявитель, в адрес которогопросят направить ответ; - отмечается тип доставки обращения (письмо, электронноеписьмо, телеграмма, факс). Если письмо переслано, то указывается,откуда оно поступило, указываются дата и исходящий номерсопроводительного письма; - обращение прочитывается, определяется его тематика,выявляются поставленные заявителем вопросы. Проекты резолюций готовят сотрудники организационно-правовогоотдела Министерства. Резолюция может состоять из нескольких частей,предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие,порядок и срок рассмотрения обращения. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,направившего обращение, и его почтовый адрес, ответ на обращение недается. При получении письменного обращения, в котором содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министерствовправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в немвопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребленияправом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответна обращение не даётся и оно не подлежит направлению нарассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем втечение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовыйадрес поддаются прочтению. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 22.10.2010 г. N 715) 2.1.4. Направление обращений на рассмотрение. Обращение гражданина (с материалами к обращению) с проектомрезолюции направляется министру в день регистрации или на следующийрабочий день. Подписанный министром проект резолюции с письменным обращениемгражданина, с указанием срока направляется должностному лицу,ответственному за рассмотрение обращения. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых невходит в компетенцию Министерства, в течение семи дней со днярегистрации направляется в соответствующий орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов, с уведомлениемгражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. В случае, если решение поставленных в письменном обращениивопросов относится к компетенции нескольких государственныхорганов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копияобращения в течение семи дней со дня регистрации направляется всоответствующие государственные органы, органы местногосамоуправления или соответствующим должностным лицам. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в органисполнительной власти Нижегородской области, орган местногосамоуправления или должностному лицу, решение или действие(бездействие) которых обжалуется. В случае, если в соответствии суказанным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение ворган исполнительной власти Нижегородской области, орган местногосамоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращаетсягражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующиерешения или действие (бездействие) в установленном порядке в суд. В случае, если в поручении министра о рассмотрении обращениягражданина указаны несколько структурных подразделений, подлинникобращения гражданина направляется в структурное подразделениеМинистерства, ответственное за рассмотрение обращения (указанное впоручении первым), копии направляются в структурные подразделения -соисполнителям поручения. Руководитель структурного подразделения, ответственного зарассмотрение обращения: - изучает обращение гражданина и материалы к обращениюгражданина; - в случае, если обращение гражданина содержит рекомендацииили предложения по совершенствованию законов и иных нормативныхправовых актов в области экономики, а также деятельностиподведомственных государственных учреждений, рассматривает (сучетом всех обстоятельств) возможность их принятия; - в случае, если в обращении гражданина содержится просьба осодействии в реализации его конституционных прав иликонституционных прав других лиц, проверяет наличие законныхоснований для удовлетворения просьбы гражданина; - в случае, если в обращении гражданина содержится сообщение онарушениях в сфере экономики, недостатках в деятельностиподведомственных государственных учреждений и их должностных лицлибо критика деятельности Министерства, принимает решение онеобходимости проверки обоснованности доводов, содержащихся вобращении; - направляет обращение гражданина с соответствующей резолюциейс указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу,ответственному за рассмотрение обращения. Структурные подразделения Министерства - соисполнителирассмотрения обращения направляют в адрес структурногоподразделения, ответственного за рассмотрение обращения (не позднееокончания половины срока, установленного для рассмотренияобращения), предложения в соответствии с их компетенцией. 2.1.5. Подготовка ответов на обращения граждан. При подготовке ответов на письменные обращения граждандолжностное лицо структурного подразделения, ответственного зарассмотрение обращения гражданина, рассматривает его в соответствиис резолюцией руководителя структурного подразделения,ответственного за рассмотрение обращения. Должностное лицо структурного подразделения, ответственного зарассмотрение обращения, изучает обращение гражданина и материалы кобращению гражданина, в том числе в целях установленияобоснованности доводов автора обращения и принятия мер повосстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законныхинтересов, и при необходимости: - подготавливает служебную записку (запрос) в целях получениянеобходимой информации в ином структурном подразделенииМинистерства; - подготавливает письмо или делает запрос по телефону вподведомственные учреждения Министерства в целях получения вустановленный срок дополнительной информации по существу вопросов,изложенных в обращении гражданина или получения объясненийруководителя. В случаях, если для рассмотрения обращения требуетсядополнительное изучение и проверка (истребование дополнительныхматериалов либо принятие иных мер), срок рассмотрения обращенияможет быть продлен министром не более чем на 30 дней. В этих целях начальник структурного подразделения,ответственного за рассмотрение обращения, не позднее чем за 3 днядо истечения срока рассмотрения обращения представляет министруслужебную записку, согласованную с заместителем министра,курирующим соответствующее структурное подразделение, собоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения. В случае продления срока рассмотрения обращения в адресгражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотренияобращения. Министр вправе (при необходимости) направлять проекты ответовдля согласования начальнику организационно-правового отдела. Должностное лицо структурного подразделения, ответственное зарассмотрение обращения, подготавливает проект ответа гражданину,согласовывает и визирует начальником структурного подразделения,ответственным за рассмотрение обращения, заместителем министра,курирующим соответствующее структурное подразделение, и направляетего на подпись министру. Обращение гражданина считается рассмотренным, если данписьменный ответ заявителю по существу поставленных в обращениивопросов. Ответ гражданину за подписью министра (с материалами кобращению гражданина) направляется в отдел правовой,программно-технической работы и контроля управления бюджетнойполитики, организационно-правовой работы и контроля для присвоенияисходящего регистрационного номера и отправки гражданину. (Вредакции Постановлений Правительства Нижегородской области от20.03.2009 г. N 139; от 22.10.2010 г. N 715) В случае, если в письменном обращении гражданина содержитсявопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства,руководитель структурного подразделения, ответственного зарассмотрение обращения, вправе подготовить предложение (в связи сбезосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки сгражданином по данному вопросу, при условии, что указанноеобращение и ранее направляемые обращения направлялись вМинистерство. В этом случае руководитель структурного подразделения,ответственного за рассмотрение обращения, представляет на имяминистра служебную записку, согласованную с заместителем министра,курирующим соответствующее структурное подразделение, онецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данномувопросу. В случае принятия министром (в письменной форме) решения онецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данномувопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении сним переписки по данному вопросу. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновьнаправленное обращение гражданина рассматривается Министерством всоответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации". (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 03.02.2009 г. N 32) Результатом рассмотрения письменных обращений граждан вМинистерстве является разрешение поставленных в этих письменныхобращениях вопросов и подготовка ответов заявителям либо подготовкасопроводительных писем о направлении письменных обращений попринадлежности и уведомлений заявителей. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 22.01.2009 г. N 12) После регистрации ответа ответственное должностное лицоМинистерства осуществляет его отправку. Отправление ответов безрегистрации не допускается. Отправление ответов осуществляется заказным письмом суведомлением. Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю всрок до 30 дней со дня регистрации обращения. (Дополнен -Постановление Правительства Нижегородской области от 17.04.2009 г.N 229) 2.1.6. Организация личного приема граждан. Министр и заместители министра осуществляют прием граждан нереже одного раза в месяц в соответствии с утвержденным графиком: Министр - первая среда месяца 16.00-18.00; Заместитель министра - вторая среда месяца 16.00-18.00; (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской областиот 20.03.2009 г. N 139) Заместитель министра - третья среда месяца 16.00-18.00. Заместитель министра - четвертая среда месяца:16.00-18.00.(Дополнен - Постановление Правительства Нижегородской области от20.03.2009 г. N 139) Абзац.(Исключен - Постановление Правительства Нижегородскойобласти от 03.02.2009 г. N 32) Запись заявителей проводится при личном обращении или сиспользованием средств телефонной связи по номеру (831)439-06-62. Должностное лицо, осуществляющее запись заявителей на личныйприем граждан, информирует заявителя о дате, времени, месте приема,должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,осуществляющего прием. По решению министра к участию в проведении им приема гражданмогут привлекаться иные государственные гражданские служащиеМинистерства. Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляетсяспециалистом организационно-правового отдела, уполномоченнымосуществлять запись граждан на прием, в журнале установленнойформы. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. На основании этого документа оформляется карточка личногоприема гражданина. Во время личного приема гражданин может сделать устноезаявление либо оставить письменное обращение по существупоставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер повосстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законныхинтересов. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточкуличного приема гражданина. В случае, если изложенные в устномобращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуютдополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданинаможет быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись вкарточке личного приема. В остальных случаях дается письменныйответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема,подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральнымзаконом "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации". О принятии письменного обращения гражданинапроизводится запись в карточке личного приема. (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 03.02.2009 г.N 32) Если в ходе личного приема выясняется, что решениепоставленных гражданином вопросов не входит в компетенциюМинистерства гражданину разъясняется куда ему следует обратиться. В ходе личного приема гражданину может быть отказано врассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов, о чем делаетсясоответствующая запись в карточке личного приема. Контроль за организацией приема граждан в Министерствеосуществляет заместитель министра, курирующий деятельность отделаправовой, программно-технической работы и контроля управлениябюджетной политики, организационно-правовой работы и контроля. (Вредакции Постановлений Правительства Нижегородской области от20.03.2009 г. N 139; от 22.10.2010 г. N 715) 2.1.7. Контроль исполнения обращений граждан. В Министерстве контроль исполнения письменных обращенийграждан осуществляет заместитель министра, курирующий деятельностьотдела правовой, программно-технической работы и контроляуправления бюджетной политики, организационно-правовой работы иконтроля в пределах своей компетенции. (В редакции ПостановленийПравительства Нижегородской области от 20.03.2009 г. N 139; от22.10.2010 г. N 715) При получении ответа на обращение гражданина, подписанногоминистром (визовый экземпляр его копии с оригиналом обращениягражданина с материалами к обращению), ответственное должностноелицо Министерства: - проверяет полноту представленных материалов и принимаетрешение о снятии обращения гражданина с контроля; - делает отметку в журнале учета обращений; - формирует "дело" по обращению гражданина. В "дело" сначала подшивается оригинал обращения, затем всематериалы, отражающие процесс рассмотрения обращения гражданина вхронологической последовательности, и визовый экземплярзарегистрированного ответа на обращение гражданина. 2.1.8. Предоставление справочной информации о ходерассмотрения обращения. С момента регистрации обращения заявитель имеет правознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотренияобращения, если это не затрагивает права, свободы и законныеинтересы других лиц и если в указанных документах и материалах несодержатся сведения, составляющие государственную или инуюохраняемую законом тайну. Справочную работу по исполнению государственной функции ведутспециалисты отдела правовой, программно-технической работы иконтроля управления бюджетной политики, организационно-правовойработы и контроля Министерства. (В редакции ПостановленийПравительства Нижегородской области от 20.03.2009 г. N 139; от22.10.2010 г. N 715) Справки предоставляются при личном обращении гражданина илипосредством телефонной связи. Справки предоставляются по следующим вопросам: - о получении письменного обращения и направлении его нарассмотрение в уполномоченный орган; - об отказе в рассмотрении письменного обращения; - о продлении срока рассмотрения письменного обращения; - о результатах рассмотрения обращения. При получении запроса посредством телефонной связи сотрудник: - называет наименование органа, в который позвонил гражданин; - представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существувопроса; - при невозможности в момент обращения ответить напоставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданинуперезвонить в конкретный день и в определенное время; - к назначенному сроку сотрудник, принявший звонок,подготавливает ответ. 2.2. Ответственность должностных лиц за решения и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнениягосударственной функции "Рассмотрение обращений граждан" 2.2.1. Ответственность за исполнение государственной функциипо рассмотрению обращений граждан возлагается на министра. 2.2.2. Должностные лица Министерства, ответственные заисполнение государственной функции по рассмотрению обращенийграждан, несут персональную ответственность за сроки и порядокисполнения каждой административной процедуры, указанной вРегламенте. 2.2.3. Персональная ответственность должностных лицМинистерства закрепляется в их должностных регламентах всоответствии с требованиями законодательства. 2.3. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функциина основании административного регламента 2.3.1. Обжалование действий (бездействия) должностных лицМинистерства, участвующих в осуществлении государственной функции,и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе осуществлениягосударственной функции, осуществляется в досудебном (внесудебном)порядке (в вышестоящие органы государственной власти, вышестоящимдолжностным лицам) и (или) судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 22.10.2010 г. N 715) 2.3.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично илинаправить письменное обращение, жалобу (претензию). Адрес местонахождения Министерства: 603082, г. НижнийНовгород, Кремль, корпус 2. Телефон Министерства: (831)439-06-62, факс (831)439-01-86. Электронная почта (e-mail): official@minec.kreml.nnov.ru. Официальный сайт: www.government.nnov.ru Часы работы Министерства: понедельник - четверг 9.00-18.00,пятница 9.00-17.00, обеденный перерыв 13.00-13.48, суббота ивоскресенье - выходные дни. 2.3.3. Срок рассмотрения письменной жалобы не должен превышать30 дней с момента её регистрации. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки, направления запроса другим государственныморганам, органам местного самоуправления муниципальных образованийНижегородской области и иным должностным лицам для получениянеобходимых для рассмотрения обращения документов и материалов)министр вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30дней. Заявитель уведомляется о сроке и причинах продления срокарассмотрения обращения. 2.3.4. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом,ответственным за рассмотрение жалобы, принимается решение обудовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворениижалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы,направляется заявителю. 2.3.5. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав изаконных интересов, противоправных решениях, действиях илибездействии должностных лиц, нарушении положений настоящегорегламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики потелефону (831)439-06-62, на Интернет-сайт или по электронной почтеМинистерства. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина(наименование юридического лица), которым подается сообщение,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - наименование органа, должность, фамилию, имя, отчестводолжностного лица (при наличии информации), решение, действие(бездействие) которого нарушает права и законные интересызаявителя; - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправногорешения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерахпо результатам рассмотрения его сообщения; - подпись заявителя (для юридических лиц - соответствующегодолжностного лица) и дата; Ответственным за прием жалоб является специалист отделаправовой, программно-технической работы и контроля управлениябюджетной политики, организационно-правовой работы и контроляМинистерства. (В редакции Постановлений Правительства Нижегородскойобласти от 22.10.2010 г. N 715)