АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА

 

Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е

 

 

28.11.2018                                                                                                 № 1139-р

 

 

 

О внесении изменений в распоряжение администрации города Нижнего Новгорода от 10.05.2012 № 193-р

 

В соответствии со статьей 2,частью 1 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращения граждан Российской Федерации», решением городской Думыгорода Нижнего Новгорода от11.07.2018 № 600-р:

1. Внестиизменения в Положение о работе с обращениями граждан и организации личногоприема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода,утвержденное распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от10.05.2012 № 193-р:

1.1. Подпункт 1.2.1 изложить в следующей редакции:

«1.2.1. Письменное обращение – обращение гражданина(граждан) в администрацию города, к главе города, первому заместителю главыадминистрации города, заместителям главы администрации города, руководителюаппарата главы города администрации города Нижнего Новгорода (далее –руководитель аппарата главы города), главам администраций районов города,руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделенийадминистрации города (далее – должностные лица администрации города),изложенное в письменной форме.».

1.2. Абзац первый пункта 1.5 изложить в следующейредакции:

«1.5. Централизованный учет, анализ работы собращениями граждан:

поступившими в администрацию города на имя главыгорода, первого заместителя главы администрации города, заместителей главыадминистрации города, руководителя аппарата главы города осуществляетуправление организационного обеспечения деятельности главы города иадминистрации города,».

1.3. Пункт 1.6 изложить в следующей редакции:

«1.6. Почтовые адреса для направления письменныхобращений граждан в администрацию города, главе города, первому заместителюглавы администрации города, заместителям главы администрации города,руководителю аппарата главы города:

Кремль, корпус 5, г. Нижний Новгород, 603082;

пер.Чернопрудский, д.4, г. Нижний Новгород, 603005.

Контактный телефон: 439-16-90.».

1.4. Пункт 1.10 изложить в следующей редакции:

«1.10. Адрес, контактные телефоны и режим работысотрудников отдела по работе с обращениями граждан, ответственных за приемустных обращений граждан в адрес главы города, первого заместителя главыадминистрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппаратаглавы города:

пер.Чернопрудский, д.4, г.Нижний Новгород, 603005.

Контактные телефоны: 439-16-90, 439-11-57, 419-80-51,430-78-19, 439-18-29.».

1.5. Абзац второй пункта 2.2 изложить в следующейредакции:

«сотрудники отдела по работе с обращениями граждан,если обращения адресованы в администрацию города, главе города, первомузаместителю главы администрации города, заместителям главы администрациигорода, руководителю аппарата главы города,».

1.6. Пункт 4.1 изложить в следующей редакции:

«4.1. Обращения граждан, адресованные в администрациюгорода, главе города, после регистрации передаются на рассмотрение по существупервому заместителю главы администрации города, заместителям главыадминистрации города, руководителю аппарата главы города в соответствии сразграничением полномочий.».

1.7. Пункт 4.2 изложить в следующей редакции:

«4.2. Письменные обращения граждан, адресованныепервому заместителю главы администрации города, заместителям главыадминистрации города, руководителю аппарата главы города, главам администрацийрайонов города и руководителям отраслевых (функциональных) структурныхподразделений администрации города, после их регистрации передаются нарассмотрение по существу соответствующему первому заместителю, заместителюглавы администрации города, руководителю аппарата главы города, главеадминистрации района города, руководителю отраслевого (функционального)структурного подразделения администрации города.».

1.8. Абзац третий пункта 4.3 изложить в следующейредакции:

«обращения граждан, содержащие жалобы на действия(либо бездействие) первого заместителя главы администрации города, заместителейглавы администрации города, руководителя аппарата главы города, главадминистраций районов города, руководителей отраслевых (функциональных)структурных подразделений администрации города,».

1.9. Пункт 4.4 изложить в следующей редакции:

«4.4. Глава города, первый заместитель главыадминистрации города, заместители главы администрации города, руководительаппарата главы города, руководитель структурного подразделения администрациигорода, рассмотрев поступившее обращение, накладывает резолюцию, в которойопределяет исполнителя по обращению (структурное подразделение администрациигорода, должностное лицо администрации города), излагает содержание поручения,устанавливает сроки исполнения, если это необходимо, подписывает резолюцию ипроставляет дату ее наложения.».

1.10. Пункт 4.12 изложить в следующей редакции:

 

«4.12. В случае, если в письменном обращениигражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменныеответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом неприводятся новые доводы и обстоятельства, глава города либо первый заместительглавы администрации города, заместитель главы администрации города или руководительаппарата главы города, в чьей компетенции находится рассмотрение поставленноговопроса, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, чтоуказанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрациюгорода, одно и то же отраслевое (функциональное) структурное подразделениеадминистрации города или одному и тому же должностному лицу администрациигорода. О принятом решении гражданину направляется письменное уведомление.».

1.11. Абзац второй пункта 4.16 изложить в следующейредакции:

«Исполнитель до истечения срока рассмотрения обращениягражданина направляет в адрес курирующего первого заместителя главыадминистрации города, заместителя главы администрации города, руководителяаппарата главы города служебное письмо, содержащее информацию о результатахрассмотрения обращения, принятых мерах.».

1.12. Пункт 5 изложить в следующей редакции:

«5.Схема работы с обращениями граждан:

Последовательность действий	Исполнители работ по обращениям, адресованным в администрацию города, главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города		Исполнители работ по обращениям, адресованным руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений, главам администраций районов города
	ответ дается за подписью главы города, первого заместителя главы администрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппарата главы города	ответ дается за подписью руководителя отраслевого (функционального) структурного подразделения, главы администрации района города
регистрация поступившего обращения в электронной регистрационно-контрольной карточке	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
формулировка краткого содержания документа (аннотация)	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
внесение данных о должностном лице, рассмотревшем обращение	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
внесение резолюции должностного лица, рассмотревшего обращение (исполнитель поручения, срок исполнения, содержание поручения)	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
внесение данных о последующих исполнителях	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
регистрация ответа/письма на обращение, с внесением в электронную регистрационно-контрольную карточку ответа необходимых сведений	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
"прикрепление" сканированного ответа/письма (с подписью, с указанием даты и номера регистрации) к соответствующей электронной регистрационно-контрольной карточке ответа	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
заполнение раздела: "Дата исполнения"	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан
отправка адресату по почтовому/электронному адресу ответа/письма	сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан	сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан

                                                                                                                                             ».

1.13. Абзац второй пункта 6.1 изложить в следующейредакции:

«          в отдел по работе с обращениями граждан,если обращения адресованы в администрацию города, главе города, первомузаместителю главы администрации города, заместителям главы администрациигорода, руководителю аппарата главы города,».

1.14. Абзац первый пункта 7.1 изложить в следующейредакции:

«7.1. Личный прием граждан осуществляется главойгорода, первым заместителем главы администрации города, заместителями главыадминистрации города, руководителем аппарата главы города, главамиадминистраций районов города, руководителями отраслевых (функциональных)структурных подразделений администрации города по предварительной записи согласнографику личного приема.».

1.15. Абзац первый пункта 7.2 изложить в следующейредакции:

«7.2. Глава города, первый заместитель главыадминистрации города, заместители главы администрации города, руководительаппарата главы города проводят личный прием граждан в приемной, расположеннойпо адресу: пер.Чернопрудский, д.4, г. Нижний Новгород, 603005.».

1.16. Пункт 7.3 изложить в следующей редакции:

«7.3. Запись на личный прием к главе города, первомузаместителю главы администрации города, заместителям главы администрациигорода, руководителю аппарата главы города осуществляется сотрудниками отделапо работе с обращениями граждан после проведения предварительной беседы сгражданином и при наличии у гражданина документа, удостоверяющего личность.

Запись на личный прием к руководителям отраслевых(функциональных) структурных подразделений администрации города осуществляетсяпо телефонам, указанным в пункте 1.8 настоящего Положения.

Запись граждан на личный прием к первому заместителюглавы администрации города, заместителям главы администрации города,руководителю аппарата главы города производится в соответствии с разграничениемполномочий.».

1.17. Пункт 7.4 изложить в следующей редакции:

«7.4. При обращении гражданина о записи на личныйприем к главе города, первому заместителю главы администрации города,заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы городасотрудник отдела по работе с обращениями граждан, осуществляющий запись наличный прием к должностным лицам администрации города, дает устные разъясненияпо существу вопроса заявителя в пределах своей компетенции.

Если поставленные гражданином вопросы не могут бытьразъяснены сотрудником отдела по работе с обращениями граждан, заявителюрекомендуется обратиться в структурное подразделение администрации города, вкомпетенцию которого входит рассматриваемый вопрос, за разъяснением либо озаписи на личный прием к руководителю данного структурного подразделения.

Если гражданин не удовлетворен разъяснениями, даннымиему сотрудником отдела по работе с обращениями граждан, указанный сотрудникрекомендует заявителю: подготовить письменное обращение с изложениеминтересующих его вопросов для последующего рассмотрения либо записаться наличный прием к первому заместителю главы администрации города, заместителюглавы администрации города, руководителю аппарата главы города (по компетенциирассматриваемых вопросов), главе города. В этом случае предварительная записьна личный прием производится непосредственно в ходе приема гражданинасотрудником отдела по работе с обращениями граждан.».

1.18. Пункт 7.6 изложить в следующей редакции:

«7.6. При подготовке к проведению личного приемаграждан главой города, первым заместителем главы администрации города,заместителями главы администрации города, руководителем аппарата главы городауправление организационного обеспечения деятельности главы города иадминистрации города направляет в отраслевые (функциональные) структурныеподразделения и территориальные органы администрации города заполненные учетныекарточки личного приема граждан для предоставления дополнительной информации исправочного материала по существу обращений.».

1.19. Абзац пятый пункта 7.7 изложить в следующейредакции:

«При подготовке личного приема граждан первымзаместителем главы администрации города, заместителями главы администрациигорода, руководителем аппарата главы города информацию и материалы оформляют:

на имя начальника управления организационногообеспечения деятельности главы города и администрации города – руководителиотраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города;

на имя первого заместителя главы администрации города,заместителя главы администрации города, руководителя аппарата главы города,подготовка к личному приему граждан которого проводится, - руководителитерриториальных органов администрации города.».

1.20. В пункте 7.20:

1.20.1. Строки 2, 3, 4, 5, 6 графика личного приемаграждан должностными лицами города Нижнего Новгорода изложить в следующейредакции:

 

 

 

«

».

1.20.2. В строках 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14исключить слова «Заместитель главы администрации города,».

1.21. Пункт 8.2 изложить в следующей редакции:

«8.2. Автоматизированный контроль за рассмотрениемобращений граждан, адресованных в администрацию города, главе города, первомузаместителю главы администрации города, заместителям главы администрациигорода, руководителю аппарата главы города, поставленных на особый контроль,осуществляет управление организационного обеспечения деятельности главы городаи администрации города.».

1.22. Пункт 8.3 изложить в следующей редакции:

«8.3. Автоматизированный контроль за рассмотрениемобращений граждан, адресованных непосредственно руководителям отраслевых(функциональных) структурных подразделений, главам администраций районовгорода, а также обращений, направленных в соответствии с резолюцией главыгорода, первого заместителя главы администрации города, заместителей главыадминистрации города и руководителя аппарата главы города в структурныеподразделения администрации города и не поставленных на особый контроль,осуществляется соответствующим структурным подразделением администрации города,администрацией района.».

1.23. Абзац первый пункта 9.2 изложить в следующейредакции:

«В тех случаях, когда для рассмотрения обращениянеобходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительныхматериалов либо принятие других мер, сроки рассмотрения могут быть продленыглавой города, первым заместителем главы администрации города, заместителямиглавы администрации города или руководителем аппарата главы города, в чьейкомпетенции находится решение поставленных в обращении вопросов, но не болеечем на 30 календарных дней, о чем гражданин, направивший обращение,уведомляется в письменном виде.».

1.24. Абзац первый пункта 12.5 изложить в следующейредакции:

«12.5. Материалы по обращениям, адресованным вадминистрацию города, главе города, первому заместителю главы администрациигорода, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главыгорода в течение семи дней после рассмотрения по существу поставленных вобращениях вопросов возвращаются в отдел по работе с обращениями граждан дляформирования в дела и на архивное хранение.».

2. Управлению по связям со СМИадминистрации города Нижнего Новгорода (КвашнинаН.М.) обеспечить опубликование настоящего распоряжения в официальном печатномсредстве массовой информации - газете «День города. Нижний Новгород».

3. Департаменту правовогообеспечения администрации города Нижнего Новгорода (Киселева С.Б.) обеспечитьразмещение распоряжения на официальном сайте администрации города НижнегоНовгорода в информационно-телекоммуникацион-ной сети «Интернет».

 

 

 

Глава города

В.А.Панов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В.А.Малафеев

439 16 82