Постановление Правительства Нижегородской области от 01.11.2008 № 512
Об утверждении административного регламента государственной жилищной инспекции Нижегородской области по исполнению государственной функции "Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 1 ноября 2008 года N 512 Об утверждении административного регламента государственной жилищной инспекции Нижегородской области по исполнению государственной функции "Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан" (В редакции Постановлений Правительства Нижегородской области от 12.02.2010 г. N 64; от 08.02.2011 г. N 73; от 18.04.2011 г. N 273) В соответствии с постановлением Правительства Нижегородскойобласти от 22 ноября 2007 года N 430 "О Порядке разработки иутверждения административных регламентов исполнения государственныхфункций и административных регламентов предоставлениягосударственных услуг в Нижегородской области", во исполнение УказаГубернатора Нижегородской области от 5 июля 2006 года N 43 "О мерахпо проведению административной реформы органов исполнительнойвласти Нижегородской области", в целях оптимизации деятельностигосударственной жилищной инспекции Нижегородской областиПравительство Нижегородской области постановляет: (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской областиот 12.02.2010 г. N 64) 1. Утвердить прилагаемый административный регламентгосударственной жилищной инспекции Нижегородской области поисполнению государственной функции "Организация личного приема ирассмотрения обращений граждан" (далее - Регламент). 2. Государственной жилищной инспекции Нижегородской областиисполнять государственную функцию в соответствии с Регламентом. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна заместителя Губернатора, заместителя Председателя ПравительстваНижегородской области В.А.Лебедева. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 12.02.2010 г. N 64) Губернатор В.П. Шанцев УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Нижегородской области от 01.11.2008 N 512 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН" (В редакции Постановлений Правительства Нижегородской области от 12.02.2010 г. N 64; от 08.02.2011 г. N 73; от 18.04.2011 г. N 273) I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Административный регламент государственной жилищнойинспекции Нижегородской области по исполнению государственнойфункции "Организация личного приема и рассмотрения обращенийграждан" (далее - Регламент) разработан в целях поддержаниянепосредственных контактов с населением, оперативного решенияактуальных вопросов на основе качественного и своевременногорассмотрения устных и письменных обращений граждан, а такжеобращений граждан, направленных в форме электронного документа,принятие по ним решений и направление ответов заявителям вустановленный законодательством Российской Федерации срок. (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от08.02.2011 г. N 73) Административный регламент устанавливает сроки ипоследовательность действий (административных процедур)государственной жилищной инспекции Нижегородской области приисполнении государственной функции "Организация личного приема ирассмотрения обращений граждан". 1.2. Исполнение государственной функции "Организация личногоприема и рассмотрения обращений граждан" (далее - государственнаяфункция) осуществляется в соответствии со следующими нормативнымиправовыми актами: - Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от 25декабря 1993 года N 237); - Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российскаягазета", 05.05.2006, N 95); - от 12.02.2010 г. N 64) - Инструкция по делопроизводству в органах исполнительнойвласти Нижегородской области и их структурных подразделениях,утвержденная постановлением Правительства Нижегородской области от26 марта 2009 года N 155 ("Нижегородские новости", 7 мая 2009 года,N 81 (4213)). (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 12.02.2010 г. N 64) 1.3. Исполнение государственной функции осуществляетсягосударственной жилищной инспекцией Нижегородской области (далее -Госжилинспекция). Госжилинспекция разрабатывает и реализует мерыорганизационного, финансового, экономического и правового характерапо вопросам осуществления государственного контроля за обеспечениемправ и законных интересов граждан и государства при предоставлениинаселению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиямфедеральных и региональных стандартов качества; использованием исохранностью жилищного фонда независимо от его формы собственности,соблюдением правил содержания общего имущества собственниковпомещений в многоквартирном доме, соответствием жилых домов,многоквартирных домов требованиям энергетической эффективности итребованиям их оснащенности приборами учета используемыхэнергетических ресурсов, а также за соответствием жилых помещений,качества, объема и порядка предоставления коммунальных услугустановленным требованиям, выполняет другие функции в соответствиис Положением о государственной жилищной инспекции Нижегородскойобласти, утвержденным постановлением Правительства Нижегородскойобласти от 21 декабря 2007 года N 503. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 16.11.2010 г. N 791) 1.4. Результатом исполнения государственной функции являетсяосуществление должностными лицами Госжилинспекции личного приемаграждан, рассмотрение устных и письменных обращений граждан, атакже обращений граждан, направленных в форме электронногодокумента, и направление результатов (ответов) рассмотрениязаявителям. (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 08.02.2011 г. N 73) 1.5. Заявителями, имеющими право обращаться лично, а такженаправлять индивидуальные и коллективные обращения вГосжилинспекцию в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации, являются граждане Российской Федерации. Данными правамиобладают также иностранные граждане и лица без гражданства всоответствии с требованиями, предусмотренными Федеральным законом"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от18.12.2008 г. N 589) II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции 2.1.1. Информация о порядке исполнения государственнойфункции, о местонахождении, режиме работы, контактных телефонах,интернет-адресах, адресах электронной почты Госжилинспекциивыдается: - непосредственно в Госжилинспекции по адресу: 603950,Нижегородская область, г.Нижний Новгород, пл.Свободы, д.1/37; (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от12.02.2010 г. N 64) - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования, посредством размещения винформационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в томчисле в сети Интернет). 2.1.2. На информационных стендах в помещении, предназначенномдля приема документов государственной услуги, официальном сайтеГосжилинспекции (www.gzhinn.ru) размещается следующая информация:(В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от16.11.2010 г. N 791) - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнениюгосударственной функции; - текст настоящего Регламента (полная версия на интернет-сайтеи извлечения на информационных стендах); - место расположения, режим работы, номера телефонов иэлектронный адрес Госжилинспекции; - справочная информация о должностных лицах органа,исполняющего государственную функцию: Ф.И.О., место размещения,режим приема; - основания прекращения (приостановления) процедуры исполнениягосударственной функции; - основания отказа в исполнении государственной функции; - порядок информирования о ходе исполнения государственнойфункции; - порядок обжалования решений, действий (бездействия)должностных лиц, ответственных за исполнение государственнойфункции; - иная информация, обязательное предоставление которойпредусмотрено законодательством Российской Федерации. 2.1.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонныйзвонок должен начинаться с информации о наименовании органа, вкоторый позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должностиспециалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицоили же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 2.1.4. Почтовый адрес для направления документов, обращений вГосжилинспекцию: 603950, Нижегородская область, г.Нижний Новгород,пл.Свободы, д.1/37. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 12.02.2010 г. N 64) 2.1.5. Официальный сайт Госжилинспекции: www.gzhinn.ru, единыйинтернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородскойобласти: www.gu.nnov.ru для размещения обращений граждан. (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от16.11.2010 г. N 791) 2.1.6. Электронный адрес для направления обращений вГосжилинспекцию: e-mail: official@gzhi.kreml.nnov.ru Телефон приемной руководителя Госжилинспекции: (831)419-88-29. Часы работы Госжилинспекции: понедельник - четверг: 9.00 - 18.00 пятница: 9.00-17.00 суббота - воскресенье: выходные дни. Телефон Арзамасского отдела Госжилинспекции: (83147) 4-66-89; Телефон Дзержинского отдела Госжилинспекции: (8313) 23-06-09; Телефон Кстовского отдела Госжилинспекции: (83145) 2-83-00; Телефон Нижегородского отдела Госжилинспекции: (831)430-85-84; Телефон Сергачского отдела Госжилинспекции: (83191) 5-10-84; Телефон Уренского отдела Госжилинспекции: (83154) 2-00-08; Телефон Выксунского отдела Госжилинспекции: (83177) 3-36-08.(Дополнен - Постановление Правительства Нижегородской области от12.02.2010 г. N 64) Часы работы отделов Госжилинспекции: понедельник - четверг: 8.00 - 17.00 пятница: 8.00 -16.00 суббота - выходные дни. воскресенье: 2.1.7. Ответственный исполнитель по рассмотрению обращения,которому поручено рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участиемгражданина, направившего обращение; - соблюдает установленные сроки рассмотрения обращения; - подготавливает запрос, в том числе в электронной форме, опредоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов иматериалов в другие государственные органы, органы местногосамоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов,органов дознания и органов предварительного следствия; - подготавливает ответ по существу поставленных в обращениивопросов. Ответ на обращение гражданина, поступившее в Госжилинспекцию вписьменной форме, направляется в письменном виде почтовымотправлением. (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 18.04.2011 г. N 273) На обращение гражданина, поступившее в Госжилинспекцию в формеэлектронного документа, ответ направляется в письменной форме приналичии почтового адреса, указанного в обращении, или в формеэлектронного документа по адресу электронной почты, указанному вобращении. В случае поступления коллективного обращения граждан ответ наобращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращениипервым, если в обращении не указан иной адресат для ответа. Ответ на обращение должен содержать: дату документа,регистрационный номер документа, текст документа (ответы напоставленные вопросы), должность, фамилию и инициалы лица,подписавшего документ, фамилию, инициалы и номер телефонаисполнителя. (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 08.02.2011 г. N 73) 2.1.8. Необход имым документом для исполнения государственнойфункции при личном обращении гражданина является документ,удостоверяющий личность гражданина. 2.2. Сроки исполнения государственной функции Государственная функция исполняется при: 2.2.1. Личном приеме граждан по вопросам, отнесенным ккомпетенции Госжилинспекции, на основании предварительной записи: - руководителем Госжилинспекции: каждый понедельник текущего месяца (за исключением нерабочихвыходных и праздничных дней) с 14.00 до 17.00; - первым заместителем руководителя Госжилинспекции: каждую пятницу текущего месяца (за исключением нерабочихвыходных и праздничных дней) с 14.00 до 17.00; - заместителями руководителя Госжилинспекции или инымидолжностными лицами, уполномоченными руководителем Госжилинспекции. 2.2.2. Еженедельном личном приеме граждан по вопросам,отнесенным к компетенции Инспекции, начальниками отделов(заместителями руководителя) Госжилинспекции согласно графикаприема, утвержденного руководителем Госжилинспекции: Арзамасский отдел - каждую среду с 14.00 до 17.00; Выксунский отдел - каждый четверг с 14.00 до 17.00; (Дополнен- Постановление Правительства Нижегородской области от 12.02.2010г. N 64) Дзержинский отдел - каждый четверг с 15.00 до 17.00; Кстовский отдел - каждый понедельник с 15.00 до 17.00; Нижегородский отдел - каждый четверг с 14.00 до 16.00; Сергачский отдел - каждый понедельник с 13.00 до 17.00; Уренский отдел - каждый понедельник с 13.00 до 17.00; (кроме нерабочих выходных и праздничных дней). В указанных отделах допускается прием заявителей безпредварительной записи. 2.2.3. Направлении в Госжилинспекцию обращения гражданина, вписьменной форме или форме электронного документа. (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 08.02.2011 г.N 73) 2.3. Перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции либо отказа в исполнении государственной функции Документы, представленные гражданами, должны соответствоватьследующим требованиям: - просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной; - интересующий заявителя вопрос должен относиться ккомпетенции Госжилинспекции; - обращение гражданина может подкрепляться материалами идокументами, обосновывающими или поясняющими суть обращения; (Вредакции Постановлений Правительства Нижегородской области от18.12.2008 г. N 589; от 08.02.2011 г. N 73) - представляемые материалы не должны содержать выражений,оскорбляющих честь и достоинство других лиц. Абзац.(Исключен - Постановление Правительства Нижегородскойобласти от 18.12.2008 г. N 589) В случае, если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от08.02.2011 г. N 73) Абзац.(Исключен - Постановление Правительства Нижегородскойобласти от 18.12.2008 г. N 589) При этом регистрации и учету подлежат все поступившие(почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой,факсимильной связью) обращения граждан, включая те, которые поформе не соответствуют требованиям, установленным законодательствомдля письменных обращений граждан. 2.4. Требования к местам исполнения государственной функции Помещения Госжилинспекции, где исполняется государственнаяфункция, должны быть оборудованы средствами пожаротушения исредствами оказания первой медицинской помощи. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям длязаявителей. Места ожидания должны быть оборудованы информационнымистендами, стульями, кресельными секциями или банкетками, столами(стойками) для возможности оформления документов, естественным иискусственным освещением и соответствовать другим санитарнымтребованиям. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности работника,осуществляющего исполнение государственной функции; времени перерыва на обед, технического перерыва. 2.5. Другие положения, характеризующие требования к исполнению государственной функции, установленные федеральными законами, правовыми актами Президента Росийской Федерации, законами Нижегородской области, правовыми актами Губернатора Нижегородской области и другими нормативными правовыми актами 2.5.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляетсябесплатно. 2.5.2. Сведения, ставшие известными государственномугражданскому служащему Госжилинспекции в процессе исполнениягосударственной функции, относятся к категории конфиденциальнойинформации, имеют ограниченный доступ и разглашению не подлежат. III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ 3.1. Описание последовательности действий при исполнении государственной функции Исполнение государственной функции включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - организация приема граждан руководителем Госжилинспекции,первым заместителем руководителя Госжилинспекции, заместителямируководителя Госжилинспекции и иными должностными лицамиГосжилинспекции; - организация работы по рассмотрению обращений граждан. 3.1.1. Организация приема граждан руководителем госжилинспекции, первым заместителем руководителя госжилинспекции, заместителями руководителя госжилинспекции и иными должностными лицами Госжилинспекции Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенцииГосжилинспекции, проводится в целях осуществления государственногоконтроля за обеспечением прав и законных интересов граждан игосударства при предоставлении населению жилищных и коммунальныхуслуг, отвечающих требованиям федеральных и региональных стандартовкачества; использованием и сохранностью жилищного фонда независимоот его формы собственности, соблюдением правил содержания общегоимущества собственников помещений в многоквартирном доме,соответствием жилых домов, многоквартирных домов требованиямэнергетической эффективности и требованиям их оснащенностиприборами учета используемых энергетических ресурсов, а также засоответствием жилых помещений, качества, объема и порядкапредоставления коммунальных услуг установленным требованиям, атакже в целях поддержания непосредственных контактовГосжилинспекции с населением и оперативного решения актуальныхвопросов на основе качественного и своевременного рассмотренияобращений заявителей. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 16.11.2010 г. N 791) Прием граждан в Госжилинспекции проводят руководительГосжилинспекции, первый заместитель руководителя Госжилинспекции,заместители руководителя Госжилинспекции и иные должностные лица,уполномоченные руководителем Госжилинспекции. Запись граждан на прием регистрируется в книге учета личногоприема граждан. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 12.02.2010 г. N 64) Заявления граждан должны соответствовать требованиям,установленным в подразделе 2.3 раздела II настоящего Регламента. Абзац.(Исключен - Постановление Правительства Нижегородскойобласти от 18.12.2008 г. N 589) Должностное лицо приемной Госжилинспекции уведомляетруководителя Госжилинспекции, первого заместителя руководителяГосжилинспекции, заместителей руководителя Госжилинспекции опроизведенной записи граждан на личный прием с приложениемимеющихся материалов по рассматриваемому вопросу. (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 16.11.2010 г.N 791) Руководитель Госжилинспекции, первый заместитель руководителяГосжилинспекции, заместители руководителя Госжилинспекции в ходерассмотрения заявления гражданина рассматривают необходимостьпроверки документов и материалов, представленных заявителем, идополнительного уточнения обстоятельств дела. (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 12.02.2010 г.N 64) Руководитель Госжилинспекции, первый заместитель руководителяГосжилинспекции, заместители руководителя Госжилинспекции и иныедолжностные лица, уполномоченные руководителем Госжилинспекции,проводят личный прием граждан в служебных кабинетах либо вспециально отведенном помещении. Прием граждан осуществляется при предъявлении заявителемдокумента, удостоверяющего личность (паспорта или иного заменяющегоего документа), а также (в случае необходимости) документов,обосновывающих и поясняющих суть обращения, подтверждающих доводызаявителя. В ходе приема граждан должностными лицами Госжилинспекциизаполняется учетная карточка, в которую заносится содержание какустных, так и письменных обращений граждан во время личного приема,разъяснения, данные по результатам приема и которая подписываетсялицом, осуществляющим прием. По окончании личного приема учетные карточки передаются нарегистрацию должностному лицу Госжилинспекции, ответственному зарегистрацию обращений граждан. После регистрации учетная карточкаподшивается в соответствующее дело согласно номенклатуре делГосжилинспекции. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 16.11.2010 г. N 791) В случае, если интересующий гражданина вопрос на момент приемаявляется очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ наустное обращение дается устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в учетной карточке. Если в ходе личного приема гражданина или при устном обращениипо телефону выявляется необходимость проверки (или уточнения)изложенных фактов, представленных заявителем документов иматериалов, дополнительного уточнения обстоятельств дела, гражданинуведомляется о необходимости дополнительной проработки вопроса и опорядке получения им окончательного ответа (письменного или вустной форме по указанному заявителем телефону). О необходимостидополнительной проработки вопроса, поставленного заявителем в ходеличного приема или по телефону, делается соответствующая пометка вучетной карточке. Срок проверки (дополнительной проработки вопроса)не должен превышать 7 календарных дней. В случаях, если на личном приеме возникают вопросы, которые немогут быть решены непосредственно во время приема, гражданинупредлагается оставить заявление в письменной форме, которое вустановленном порядке подлежит регистрации и последующемунаправлению на рассмотрение и разрешение по существу структурнымиподразделениями Госжилинспекции в соответствии с их компетенцией. Должностное лицо, осуществляющее личный прием граждан, несетответственность за качество ответов по существу поставленныхвопросов и предоставляемых разъяснений по вопросам, отнесенным ккомпетенции Госжилинспекции. 3.1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан Письменное обращение подлежит обязательной регистрации втечение 3 дней с момента поступления в Госжилинспекцию илидолжностному лицу Госжилинспекции посредством единой системыэлектронного документооборота и делопроизводства Нижегородскойобласти. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых невходит в компетенцию Госжилинспекции, направляется в течение 7 днейсо дня регистрации в соответствующий орган или соответствующемудолжностному лицу, в компетенцию которых входит решениепоставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина,направившего обращение, о переадресации обращения. Письменное обращение, поступившее в Госжилинспекцию, всоответствии с ее компетенцией рассматривается в течение 30 дней содня регистрации письменного обращения. Сроки исполнения исчисляютсяв календарных днях. Руководитель, первый заместитель руководителя и заместителируководителя Госжилинспекции могут устанавливать сокращенные срокирассмотрения обращений граждан. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", руководитель либо уполномоченное на то лицовправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30дней, уведомив заявителя, направившего обращение (жалобу), опродлении срока его рассмотрения. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 08.02.2011 г. N 73) Обращение, поступившее в Госжилинспекцию в форме электронногодокумента, подлежит рассмотрению в порядке, установленном длярассмотрения устных и письменных обращений. (Дополнен -Постановление Правительства Нижегородской области от 08.02.2011 г.N 73) IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 4.1. Контроль за полнотой и качеством исполнениягосударственной функции включает в себя проведение проверок,выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей,содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностныхлиц Госжилинспекции. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 08.02.2011 г. N 73) 4.2. Контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по рассмотрениюобращений граждан, и подготовкой ответов в структурныхподразделениях Госжилинспекции осуществляется руководителем, первымзаместителем, заместителями руководителя Госжилинспекции. (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от08.02.2011 г. N 73) V. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ НА ОСНОВАНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 5.1. Граждане имеют право на обжалование действий(бездействия) должностных лиц Госжилинспекции и решений,осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственнойфункции, в вышестоящий орган государственной власти, вышестоящемудолжностному лицу или в судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 12.02.2010 г. N 64) 5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично илинаправить письменную или в форме электронного документа жалобу(претензию). (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 08.02.2011 г. N 73) 5.3. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней содня регистрации жалобы. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", руководитель либо уполномоченное на то лицовправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30дней, уведомив заявителя, направившего обращение (жалобу), опродлении срока его рассмотрения . (Пункт в редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 08.02.2011 г. N 73) 5.4. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицомпринимается решение об удовлетворении требований заявителя либо оботказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы,направляется гражданину. 5.5. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях или бездействиидолжностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента,некорректном поведении или нарушении служебной этики: - по телефону Госжилинспекции (831) 419-88-29; - по электронной почте Госжилинспекции (mail:official@gzhi.kreml.nnov.ru), на официальном сайте Госжилинспекции(www.gzhinn.ru); (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 16.11.2010 г. N 791) - по почтовому адресу Госжилинспекции: 603950, Нижегородскаяобласть, г.Нижний Новгород, пл.Свободы, д.1/37. (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 12.02.2010 г.N 64) В обращении (жалобе, претензии) заявитель в обязательномпорядке указывает: (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 08.02.2011 г. N 73) - наименование государственного органа, в который направляетобращение (жалобу), либо фамилию, имя, отчество соответствующегодолжностного лица, либо должность соответствующего лица; (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской областиот 08.02.2011 г. N 73) - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление опереадресации обращения (жалобы); (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 08.02.2011 г. N 73) - суть (обращения) жалобы; (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 08.02.2011 г. N 73) - подпись и дату. (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 08.02.2011 г. N 73) 5.6. Должностные лица Госжилинспекции несут предусмотреннуюдействующим законодательством ответственность за решения и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнениягосударственной функции. Персональная ответственность должностных лиц Госжилинспекциизакрепляется в их должностных регламентах в соответствии стребованиями законодательства Российской Федерации.