Постановление Правительства Нижегородской области от 05.03.2010 № 114
О внесении изменений в постановление Правительства Нижегородской области от 4 декабря 2007 года N 451
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 5 марта 2010 года N 114 Утратилo силу - Постановление Правительства Нижегородской области от 28.12.2011 г. N 1111 О внесении изменений в постановление Правительства Нижегородской области от 4 декабря 2007 года N 451 В целях приведения в соответствие с действующимзаконодательством Правительство Нижегородской области постановляет: 1. Внести в постановление Правительства Нижегородской областиот 4 декабря 2007 года N 451 "Об административных регламентахрегиональной службы по тарифам Нижегородской области" следующиеизменения: 1.1. Абзац третий пункта 1 постановления изложить в следующейредакции: "- административный регламент региональной службы по тарифамНижегородской области по исполнению государственной функции"Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан";". 1.2. Пункт 3 постановления изложить в следующей редакции: "3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна заместителя Губернатора, заместителя Председателя ПравительстваНижегородской области В.А.Лебедева.". 2. Внести изменения в административный регламент региональнойслужбы по тарифам Нижегородской области по исполнениюгосударственной функции путем предоставления государственной услуги"Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан",утвержденный постановлением Правительства Нижегородской области от 4декабря 2007 года N 451, изложив его в новой редакции согласноприложению. 3. Аппарату Правительства Нижегородской области обеспечитьопубликование настоящего постановления. И.о. Губернатора В.А. Иванов ПРИЛОЖЕНИЕ к постановлению Правительства Нижегородской области от 5 марта 2010 года N 114 "УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Нижегородской области от 4 декабря 2007 года N 451 (в редакции постановления Правительства Нижегородской области от 5 марта 2010 года N 114) Административный регламент региональной службы по тарифам Нижегородской области по исполнению государственной функции "Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан" 1. Общие положения 1.1. Наименование государственной функции - организация личногоприема и рассмотрения обращений граждан. 1.2. Исполнение государственной функции по организации личногоприема и рассмотрения обращений граждан (далее - государственнаяфункция) осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации (с учетом поправок,внесенных Законами Российской Федерации от 30 декабря 2008 N 6-ФКЗ,от 30 декабря 2008 N 7-ФКЗ) ("Собрание законодательства РоссийскойФедерации" от 26 января 2009 года N 4, ст. 445; "Российская газета"от 21 января 2009 года N 7; "Парламентская газета" от 23-29 января2009 года N 4); - Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее -Федеральный закон) ("Собрание законодательства Российской Федерации"от 8 мая 2006 года N 19, ст. 2060; "Российская газета" от 5 мая 2006года N 95; "Парламентская газета" от 11 мая 2006 года N 70-71); - Законом Нижегородской области от 7 сентября 2007 года N 124-З"О дополнительных гарантиях права граждан на обращение вНижегородской области" ("Нижегородские новости" от 20 сентября 2007года N 174 (3826), ["Правовая среда" от 20 сентября 2007 года N 66(854)]); - постановлением Правительства Нижегородской области от 11декабря 2009 N 920 "Об утверждении Регламента ПравительстваНижегородской области"; - постановлением Правительства Нижегородской области от 26марта 2009 года N 155 "Об утверждении Инструкции по делопроизводствув органах исполнительной власти Нижегородской области и ихструктурных подразделениях" ("Нижегородские новости" от 7 мая 2009года N 81 (4213), ["Правовая среда" от 7 мая 2009 года N 35 (1021)];"Нижегородские новости" от 15 мая 2009 года N 85 (4217), ["Правоваясреда" от 15 мая 2009 года N 38 (1024)]); - постановлением Правительства Нижегородской области от 15 мая2006 года N 171 "Об утверждении Положения о региональной службе потарифам Нижегородской области" ("Нижегородские новости" от 3 июня2006 года N 99 (3511), ["Правовая среда" от 3 июня 2006 года N 46(719)]). 1.3. Государственную функцию исполняет орган исполнительнойвласти Нижегородской области - региональная служба по тарифамНижегородской области (далее - Служба). 2. Административные процедуры 2.1. Описание последовательности действий при исполнении государственной функции Исполнение государственной функции включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - организация личного приема граждан; - прием и первичная обработка письменных обращений граждан; - регистрация поступивших письменных обращений граждан; - направление письменных обращений на рассмотрение; - подготовка ответов на обращения граждан; - предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращения. 2.2. Организация личного приема граждан 2.2.1. Личный прием граждан в Службе осуществляется на основеобращений, поступивших в письменной форме, в виде электронногозапроса, устного обращения или по телефону. 2.2.2. Информация об исполняемой Службой государственнойфункции предоставляется по телефону, а также посредством ееразмещения на официальном сайте Службы (http://rstno.ru) и сайтеПравительства Нижегородской области (http://www.government.nnov.ru иhttp://www.gu.nnov.ru). Почтовый адрес для направления документов, обращений в Службу:603082, г.Нижний Новгород, Кремль, корп.1. Фактический адрес Службы: 603005, г.Нижний Новгород,Верхне-Волжская набережная, д.8. График работы Службы: понедельник - четверг: с 9.00 до 18.00; пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв на обед: с 13.00 до 13.48; суббота - воскресенье: выходные дни. Телефон приемной руководителя Службы: (831) 419-98-08. Электронная почта: official@rst.kreml.nnov.ru. 2.2.3. Прием граждан осуществляется руководителем Службы,заместителями руководителя Службы или иными должностными лицами,уполномоченными руководителем Службы, каждую первую среду текущегомесяца (за исключением нерабочих праздничных дней) с 15.00 до 17.00. 2.2.4. Помощник руководителя Службы информирует заявителей одате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. 2.2.5. Помощник руководителя Службы направляет руководителюСлужбы, заместителям руководителя Службы или иным должностным лицам,уполномоченным руководителем Службы, сведения об обращениях гражданна личный прием с приложением имеющихся материалов порассматриваемому вопросу. 2.2.6. Руководитель Службы, заместители руководителя Службы илииные должностные лица, уполномоченные руководителем Службы, в ходеличного приема гражданина рассматривают необходимость проверкидокументов и материалов, представленных заявителем, идополнительного уточнения обстоятельств дела, после чего принеобходимости дают поручения должностным лицам соответствующихструктурных подразделений Службы о подготовке необходимых материаловпо рассматриваемому вопросу. 2.2.7. Руководитель Службы, заместители руководителя Службы илииные должностные лица, уполномоченные руководителем Службы, проводятличный прием граждан в служебных кабинетах либо в специальноотведенном помещении - кабинете N 1 по адресу Службы. По решению руководителя Службы, заместителей руководителяСлужбы или иных должностных лиц, уполномоченных руководителемСлужбы, к участию в проведении ими личного приема граждан могутпривлекаться иные должностные лица Службы. 2.2.8. Руководитель Службы, заместители руководителя Службы илииные должностные лица, уполномоченные руководителем Службы, приознакомлении с информацией о произведенной регистрации граждан наличный прием, представленной помощником руководителя Службы, вправеделегировать (в письменной форме) полномочия по личному приемуграждан должностным лицам (не ниже начальника отдела) структурныхподразделений Службы, в компетенцию которых в соответствии сдолжностными регламентами входят рассматриваемые вопросы. 2.2.9. Еженедельный личный прием граждан по вопросам,отнесенным к компетенции Службы, осуществляется специалистамисектора региональных программ и работы с потребителями отделагосударственного контроля и работы с потребителями Службы (далее -сектор по работе с потребителями) каждые вторник с 10.00 до 13.00 ичетверг с 14.00 до 17.00 (кроме нерабочих и праздничных дней). Местопроведения приема граждан - кабинет сектора по работе спотребителями по адресу Службы. 2.2.10. Прием граждан осуществляется в порядке очередности припредъявлении заявителем документа, удостоверяющего личность, а также(при необходимости) документов, обосновывающих и поясняющих сутьобращения. Правом на первоочередной личный прием обладают ветераны ВеликойОтечественной войны; ветераны боевых действий; инвалиды первойгруппы и их опекуны; родители, опекуны и попечители детей -инвалидов; беременные женщины; родители, явившиеся на личный прием сребенком в возрасте до трех лет. 2.2.11. Во время личного приема гражданин имеет возможностьизложить свое обращение устно либо в письменной форме. 2.2.12. Содержание устного обращения гражданина во времяличного приема руководителем Службы, заместителями руководителяСлужбы, иными должностные лица, уполномоченными руководителемСлужбы, а также специалистами сектора по работе с потребителямизаносится в учетную карточку (форма прилагается). В случае если изложенные в устном обращении гражданина факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетнойкарточке. В остальных случаях дается письменный ответ по существупоставленных в обращении гражданина вопросов. 2.2.13. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленномФедеральным законом. 2.2.14. По окончании личного приема учетные карточки передаютсяна регистрацию специалисту Службы, ответственному за регистрацию иконтроль исполнения входящих документов, посредством единой системыэлектронного документооборота и делопроизводства Нижегородскойобласти (далее - ЕСЭДД). После регистрации учетная карточкаподшивается в соответствующее дело согласно номенклатуре дел Службы. 2.2.15. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых невходит в компетенцию Службы, гражданину дается разъяснение, куда и вкаком порядке ему следует обратиться. 2.2.16. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 2.2.17. В случаях если на личном приеме возникают вопросы,которые не могут быть решены непосредственно во время приема,гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме,которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленномФедеральным законом. На первом листе такого обращения проставляется штамп: "Принятона личном приеме, "__" _________ 20__ г.". 2.2.18. Прием устных обращений граждан по телефону ("горячая линия") проводится специалистами сектора по работе с потребителями каждую вторую и четвертую среду месяца (за исключением нерабочих праздничных дней) с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00. По каждому устному обращению в ходе "горячей линии" специалистами сектора по работе с потребителями заполняется учетная карточка, которая регистрируется в том же порядке, что и учетные карточки, заполненные в ходе личного приема граждан. 2.2.19. Если в ходе личного приема гражданина или при устномобращении по телефону ("горячая линия") выявляется необходимостьпроверки (или уточнения) изложенных фактов, представленныхзаявителем документов и материалов, дополнительного уточненияобстоятельств дела, гражданин уведомляется о необходимостидополнительной проработки вопроса и о порядке получения имокончательного ответа (письменного или в устной форме по указанномузаявителем телефону). О необходимости дополнительной проработкивопроса, поставленного заявителем в ходе личного приема или потелефону ("горячая линия"), делается соответствующая пометка вучетной карточке. Срок проверки (дополнительной проработки вопроса)не должен превышать 7 календарных дней. 2.2.20. Руководитель Службы, заместители руководителя Службы,иные должностные лица, уполномоченные руководителем Службы, а такжеспециалисты сектора по работе с потребителями, осуществляющие приемграждан, несут ответственность за качество ответов по существупоставленных вопросов и представляемые разъяснения по вопросам,отнесенным к компетенции Службы. 2.2.21. Сектор по работе с потребителями обобщает информацию орезультатах приема граждан в Службе и включает ее в отчет одеятельности Службы, который представляется руководителю Службы. 2.3. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан 2.3.1. Основанием для приема и первичной обработки письменныхобращений граждан является обращение гражданина в Службу илипоступление обращения гражданина с сопроводительным документом издругих государственных органов для рассмотрения по поручению. 2.3.2. Прием обращений граждан осуществляется следующимиспособами: - через почтовое отделение; - с использованием факсимильной связи; - непосредственно от гражданина; - с использованием телеграфной связи; - с использованием электронной почты. 2.3.3. Обращения поступают в приемную руководителя Службы. 2.3.4. Специалист Службы, ответственный за прием входящихдокументов: - проверяет правильность адресования и целостность упаковкикорреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочнопоступившие (не по адресу) письма; - вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт. 2.3.5. Специалист Службы, ответственный за прием входящихдокументов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру,форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой,имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываютсявложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.),не вскрывая конверт, сообщает об этом руководителю Службы. 2.3.6. Специалист Службы, ответственный за прием входящихдокументов, при приеме письменного обращения непосредственно отгражданина по его просьбе ставит на копии обращения (при условииналичия копии у заявителя) штамп о принятии обращения с указаниемдаты его поступления. 2.4. Регистрация поступивших письменных обращений граждан 2.4.1. Поступившие письменные обращения граждан регистрируютсяспециалистом Службы, ответственным за регистрацию и контрольисполнения входящих документов, в течение трех дней с моментапоступления в Службу посредством ЕСЭДД. 2.4.2. При регистрации заполняется учетная карточка, в которой: - обращению присваивается регистрационный номер; - указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)заявителя (в именительном падеже) и его почтовый адрес, по которомудолжны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируетсяпервый заявитель или заявитель, в адрес которого просят направитьответ; - отмечается тип доставки обращения (письмо, электронноеписьмо, телеграмма, факс). Если письмо переадресовано, тоуказывается, откуда оно поступило, указываются дата и исходящийномер сопроводительного письма. Определяется тематика обращения, выявляются поставленныезаявителем вопросы. 2.4.3. Если в письменном обращении не указаны фамилиязаявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 2.4.4. При поступлении письменного обращения, в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,Служба вправе оставить обращение без ответа по существу поставленныхв нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребленияправом. 2.4.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению,ответ на обращение не дается. Об этом сообщается заявителю,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. Если в указанном обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии,а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,обращение подлежит направлению в государственный орган всоответствии с его компетенцией. 2.4.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения. 2.4.7. В случае если ответ по существу поставленного вобращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений,составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну, гражданину, направившему обращение, сообщается оневозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса всвязи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 2.5. Направление обращений на рассмотрение 2.5.1. Специалист Службы после регистрации и составленияаннотации передает обращение на рассмотрение руководителю Службы вдень регистрации или на следующий день. 2.5.2. После рассмотрения обращения руководителем Службыоригинал обращения подшивается в дело согласно номенклатуре делСлужбы на текущий год, а копия обращения с резолюцией руководителяСлужбы, направляется на рассмотрение заместителю руководителя Службыили руководителю соответствующего структурного подразделения Службы,в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениивопросов, для рассмотрения и подготовки ответа. 2.5.3. В случае если при рассмотрении обращения гражданинауказаны несколько структурных подразделений Службы, копии обращениягражданина направляются в структурное подразделение Службы,ответственное за рассмотрение обращения (указанное в резолюциипервым), и в другие структурные подразделения Службы -соисполнителям поручения. 2.5.4. Руководитель структурного подразделения Службы,ответственного за рассмотрение обращения: - изучает обращение гражданина и материалы к обращениюгражданина; - направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией,указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу,ответственному за рассмотрение обращения. 2.5.5. Структурные подразделения Службы - соисполнителипоручения направляют в адрес структурного подразделения Службы,ответственного за рассмотрение обращения (не позднее окончанияполовины срока, установленного для рассмотрения обращения),предложения в соответствии с их компетенцией. 2.5.6. Письменное обращение, содержащее вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию Службы, в течение семи дней со днярегистрации направляется в соответствующий государственный орган,орган местного самоуправления или соответствующему должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениивопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, опереадресации обращения. 2.5.7. В случае если решение поставленных в письменномобращении вопросов относится к компетенции несколькихгосударственных органов, органов местного самоуправления илидолжностных лиц, копия обращения в течение семи дней со днярегистрации направляется в соответствующие государственные органы,органы местного самоуправления или соответствующим должностнымлицам. 2.5.8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение вгосударственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, решение или действие (бездействие) которыхобжалуется. В случае если в соответствии с указанным запретомневозможно направление жалобы на рассмотрение в государственныйорган, орган местного самоуправления или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращениивопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его праваобжаловать соответствующие решения или действие (бездействие) вустановленном порядке в суд. 2.5.9. Организацию работы по обобщению информации орассмотрении обращений граждан, а также архивное хранение служебныхдокументов по письменным обращениям граждан осуществляет сектор поработе с потребителями. 2.6. Подготовка ответов на обращения граждан 2.6.1. При подготовке ответов на письменные обращения граждандолжностное лицо структурного подразделения Службы, ответственное зарассмотрение обращения гражданина, рассматривает его в соответствиис резолюцией руководителя структурного подразделения Службы,ответственного за рассмотрение обращения. 2.6.2. Должностное лицо структурного подразделения Службы,ответственное за рассмотрение обращения, изучает обращениегражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целяхустановления обоснованности доводов автора обращения и принятия мерпо восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законныхинтересов, и при необходимости подготавливает письмо или делаетзапрос по телефону в соответствующие органы и организации в целяхполучения в установленный срок дополнительной информации по существувопросов, изложенных в обращении гражданина. 2.6.3. Ответ на обращение подготавливается и направляетсязаявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения или вменьший срок, указанный в резолюции. В исключительных случаях, а также в случае направления запросав государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу о предоставлении документов или материаловруководитель Службы либо уполномоченное на то лицо вправе продлитьсрок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив опродлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение. 2.6.4. Должностное лицо структурного подразделения Службы,ответственное за рассмотрение обращения, подготавливает проектответа на обращение, согласовывает и визирует у руководителяструктурного подразделения Службы, ответственного за рассмотрениеобращения, и направляет его на подпись руководителю Службы либоуполномоченному на то лицу. 2.6.5. Обращение гражданина считается рассмотренным, если данписьменный ответ заявителю по существу поставленных в обращениивопросов. 2.6.6. Ответ гражданину за подписью руководителя Службы либоуполномоченного на то лица (с материалами к обращению гражданина),направляется специалисту Службы, ответственному за регистрациюисходящих документов, для присвоения исходящего регистрационногономера и отправки гражданину. После регистрации ответа специалист сектора по работе спотребителями осуществляет его отправку. Отправление ответов безрегистрации не допускается. 2.6.7. Письменный ответ на коллективное обращение граждан, какправило, направляется одному из авторов обращения, указанному вобращении в качестве получателя ответа или представителя всехавторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо вколлективном обращении не указано, ответ направляется одному изсписка граждан, подписавших обращение, для доведения содержанияответа до сведения остальных авторов обращения. 2.6.8. В случае, если в письменном обращении гражданинасодержится вопрос, на который ему многократно давались письменныеответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении гражданина не приводятся новые доводы илиобстоятельства руководитель структурного подразделения Службы,ответственного за рассмотрение обращения, вправе подготовитьпредложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) опрекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии,что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялисьв Службу. 2.6.9. В случае принятия руководителем Службы либоуполномоченным на то лицом решения о нецелесообразности продолженияпереписки с гражданином по данному вопросу, в адрес гражданинанаправляется уведомление о прекращении с ним переписки по данномувопросу. 2.6.10. В случае, если причины, по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующембыли устранены, гражданин вправе вновь направить обращение вустановленном законом порядке. 2.6.11. Результатом рассмотрения письменных обращений граждан вСлужбе является разрешение поставленных в этих письменных обращенияхвопросов и подготовка ответов заявителям либо подготовкасопроводительных писем о направлении письменных обращений попринадлежности и уведомлений заявителей. 2.7. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения 2.7.1. С момента регистрации обращения заявитель имеет правознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотренияобращения, если это не затрагивает права, свободы и законныеинтересы других лиц и если в указанных документах и материалах несодержатся сведения, составляющие государственную или инуюохраняемую законом тайну. 2.7.2. Справочную работу по исполнению государственной функцииведут специалисты сектора по работе с потребителями. 2.7.3. Справки представляются при личном обращении гражданинаили посредством телефонной связи. 2.7.4. Справки представляются по следующим вопросам: - о получении письменного обращения и направлении его нарассмотрение в уполномоченный орган; - об отказе в рассмотрении письменного обращения; - о продлении срока рассмотрения письменного обращения; - о результатах рассмотрения обращения. 2.7.5. При получении запроса посредством телефонной связиспециалист сектора по работе с потребителями: - называет наименование органа, в который позвонил гражданин; - представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существувопроса; - при невозможности в момент обращения ответить на поставленныйвопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить вконкретный день и в определенное время; - к назначенному сроку специалист сектора по работе спотребителями, принявший звонок, подготавливает ответ. 3. Контроль за качеством исполнения государственной функции 3.1. Контроль за качеством исполнения государственной функцииосуществляется руководителем Службы. 3.2. Контроль за качеством исполнения государственной функциивключает в себя контроль за соблюдением порядка рассмотренияобращений, анализ содержания поступающих обращений, принятие мер посвоевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свободи законных интересов граждан. 4. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной функции 4.1. Должностные лица Службы, ответственные за исполнениегосударственной функции, несут персональную ответственность засоблюдение сроков и порядка исполнения каждой административнойпроцедуры, указанной в настоящем Регламенте, решения, действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнениягосударственной функции. 4.2. Персональная ответственность должностных лиц Службызакрепляется в их должностных регламентах в соответствии стребованиями законодательства. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия) и решений должностных лиц Службы, осуществляемых(принятых) в ходе исполнения государственной функции, в вышестоящийорган государственной власти, вышестоящему должностному лицу или всудебном порядке в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично илинаправить письменное обращение, жалобу (претензию). 5.3. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях или бездействиидолжностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента,некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону, наофициальный сайт Службы или по электронной почте Службы. 5.4. Лицом, ответственным за прием жалоб, является начальниксектора по работе с потребителями (тел. (831) 419-98-04). График работы лица, ответственного за прием жалоб: понедельник - четверг: с 9.00 до 18.00; пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв на обед: с 13.00 до 13.48; суббота - воскресенье: выходные дни. 5.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательномпорядке указывает: - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина,которым подается жалоба, почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, уведомление о переадресации жалобы; - наименование органа, в который направляется жалоба, либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, решение,действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересызаявителя; - суть предложения, заявления или жалобы (причины несогласия собжалуемыми действиями (бездействием) или решениями); - личную подпись и дату. 5.6. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней содня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случаенаправления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководительСлужбы либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срокрассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлениисрока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы руководителем Службылибо уполномоченным на то лицом принимается решение о полном иличастичном удовлетворении требований заявителя либо об отказе вудовлетворении жалобы. 5.8. Мотивированный письменный ответ по поставленным вобращении вопросам, содержащий результаты рассмотрения обращения,направляется заявителю по почтовому адресу, указанному в жалобе. ______________________ Приложение к административному регламенту региональной службы по тарифам Нижегородской области по исполнению государственной функции "Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан" Район __________________________ Регистрационный номер ________ Краткая характеристика обращения ________________________________ Ф.И.О., должность лица, ________________________________ ведущего прием ________________________________ Паспорт _________________________ _____________________________ кем и когда выдан ________________ ________________________________ Дата приема __________________ ________________________________ УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА обращений граждан в региональную службу по тарифам Нижегородской области Фамилия, имя, отчество __________________________________________________________________ Домашний адрес и телефон __________________________________________________________________ Место работы, должность __________________________________________________________________ Социальное положение __________________________________________________________________ Категория льгот __________________________________________________________________ Содержание вопроса ___________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Краткое содержание беседы и принятые меры __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _____________________