Приложение к Приказу от 10.05.2012 г № 356 Административный регламент
Административный регламент государственных казенных учреждений нижегородской области "Управление социальной защиты населения", государственных бюджетных учреждений нижегородской области "Центр предоставления мер социальной поддержки", "Комплексный центр социального обслуживания населения" по предоставлению государственной услуги "Предоставление социального пособия на погребение" (далее - административный регламент) I. общие положения
1.1.Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Предоставление социального пособия на погребение" (далее - государственная услуга) и определяет стандарт предоставления государственной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги, а также формы контроля за исполнением административного регламента и досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц.
1.2.Получателями государственной услуги являются супруг, близкие родственники, иные родственники, законный представитель или иное лицо, взявшие на себя обязанность осуществить за счет собственных средств погребение умершего, в случае, если умерший не подлежал обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством на день смерти и не являлся пенсионером, а также в случае рождения мертвого ребенка по истечении 196 дней беременности осуществлялось за счет лиц, взявших на себя обязанность осуществить погребение умершего (далее - граждане, заявители).
1.3.Информацию о месте нахождения и графике работы, справочных номерах телефонов, электронной почты государственных казенных учреждений Нижегородской области "Управление социальной защиты населения" и государственных бюджетных учреждений Нижегородской области "Центр предоставления мер социальной поддержки", "Комплексный центр социального обслуживания населения", которая необходима для предоставления государственной услуги, а также обобщенная информация со ссылками на нормативные правовые акты Российской Федерации и Нижегородской области размещается на официальном сайте министерства (www.minsocium.ru), официальном сайте Правительства Нижегородской области (http://www.government-nnov.ru), на информационных порталах http://www.gu.nnov.ru, www.gosuslugi.ru и представляется по справочным телефонам министерства: (831) 430-51-07, факс (831) 439-09-09.
1.4.Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и электронных адресах государственных казенных учреждений Нижегородской области "Управление социальной защиты населения" и государственных бюджетных учреждений Нижегородской области "Центр предоставления мер социальной поддержки", "Комплексный центр социального обслуживания населения" (далее - учреждения социальной защиты), осуществляющих предоставление государственной услуги, представлена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.5.Для получения информации в учреждениях социальной защиты по вопросам предоставления государственной услуги заявители вправе обращаться:
в устной форме - по телефонам к сотрудникам учреждений социальной защиты;
в письменной форме - с доставкой по почте или лично (через уполномоченного представителя);
в электронной форме - по электронной почте.
При поступлении обращения в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме консультирование осуществляется в виде письменных ответов, содержащих исчерпывающие сведения по существу поставленных вопросов.
1.6.На информационных стендах учреждений социальной защиты размещаются следующие информационные материалы:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
место расположения, режим работы, номера телефонов и электронные адреса министерства и учреждений социальной защиты;
справочная информация о должностных лицах, предоставляющих государственную услугу: Ф.И.О., место размещения, часы приема;
форма заявления и перечень необходимых документов для предоставления государственной услуги;
порядок предоставления государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством Российской Федерации.
При изменении информации по предоставлению государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
Консультации оказываются бесплатно должностными лицами, уполномоченными на проведение консультаций.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: "Предоставление социального пособия на погребение".
2.2.Предоставление государственной услуги осуществляется учреждениями социальной защиты по месту жительства.
2.3.Учреждения, указанные в пункте 2.2 настоящего административного регламента, участвуют в предоставлении государственной услуги в порядке, установленном постановлением Правительства Нижегородской области от 13 февраля 2009 года N 56 "О мерах по реализации Закона Нижегородской области от 8 августа 2008 года N 97-З "О погребении и похоронном деле в Нижегородской области".
2.4.Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление социального пособия на погребение (далее - пособие) путем назначения его учреждением социальной защиты и перечисления средств на личные счета граждан, открытые в отделениях Сберегательного банка Российской Федерации либо путем зачисления на лицевой счет в кредитной организации, а также через отделения ФГУП "Почта России". При выплате через кредитную организацию заявитель сообщает номер открытого лицевого счета в данной организации.
2.5.Решение о назначении (отказе в назначении) социального пособия на погребение принимается учреждениями социальной защиты по месту жительства в день подачи заявления и справки о смерти.
Социальное пособие на погребение выплачивается, если обращение за ним последовало не позднее шести месяцев со дня смерти.
Документы, поступившие в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также настоящим административным регламентом.
2.6.Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:
Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от 21 января 2009 года, N 7);
Гражданский кодекс Российской Федерации ("Российская газета", 28 ноября 2001 года, N 233);
Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 18 октября 1999 года, N 42, ст. 5005; "Российская газета", 19 октября 1999 года, N 206);
Федеральный закон от 12 января 1996 года N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле" (Собрание законодательства Российской Федерации, 15 января 1996 года, N 3, ст. 146; "Российская газета", 20 января 1996 года, N 12);
Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30 июля 2010 года) (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);
Федеральный закон от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи" ("Российская газета", N 75, 8 апреля 2011 года) (далее - Федеральный закон N 63-ФЗ);
постановление Правительства Российской Федерации от 31 октября 1998 года N 1274 "Об утверждении форм бланков заявлений о государственной регистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов, подтверждающих государственную регистрацию актов гражданского состояния" (Собрание законодательства Российской Федерации, 9 ноября 1998 года, N 45, ст. 5522; "Российская газета", 12 ноября 1998 года, N 215, 18 ноября 1998 года, N 219);
Закон Нижегородской области от 8 августа 2008 года N 97-З "О погребении и похоронном деле в Нижегородской области" ("Нижегородские новости", 21 августа 2008 года, N 155(4047); "Правовая среда", 21 августа 2008 года, N 66(949));
постановление Правительства Нижегородской области от 13 февраля 2009 года N 56 "О мерах по реализации Закона Нижегородской области от 8 августа 2008 года N 97-З "О погребении и похоронном деле в Нижегородской области" ("Нижегородские новости", 12 марта 2009 года, N 43(4175); "Правовая среда", 12 марта 2009 года, N 18(1004));
постановление Правительства Нижегородской области от 29 июля 2011 года N 574 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Нижегородской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг" ("Правовая среда", N 91(1356), 18 августа 2011 года (приложение к газете "Нижегородские новости", N 147(4759), 18 августа 2011 года) (далее - постановление Правительства Нижегородской области N 574).
2.7.Основанием для предоставления государственной услуги является поступление в учреждение социальной защиты заявления по форме, утвержденной приказом министерства социальной политики Нижегородской области от 2 апреля 2010 года N 142, (приложение 2 к настоящему административному регламенту - не приводится) с указанием способа перечисления социального пособия на погребение: на личный счет в Сберегательном банке, другом кредитном учреждении либо через отделение почтовой связи и справки о смерти по форме, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 1998 года N 1274.
2.8.К справке о смерти, необходимой для предоставления государственной услуги, предъявляются следующие требования:
- должна содержать реквизиты, наличие которых согласно законодательству Российской Федерации является обязательным (номер, дата, подпись, печать, основание выдачи, юридический адрес организации, выдавшей справку);
- должна быть исполнена четко, подписи должностных лиц и оттиски печатей, должны быть отчетливыми, подпись ответственного лица должна быть расшифрована;
- если документ имеет поправки и (или) приписки, они должны быть заверены лицом, подписавшим документ.
2.9.Основаниями для отказа в приеме документов являются:
- непредставление документов, предусмотренных пунктом 2.7 настоящего административного регламента;
- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 2.10 настоящего административного регламента;
- отсутствие электронной подписи в случае подачи заявления и документов, указанных в пункте 2.7 настоящего административного регламента в электронной форме.
2.10.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- отсутствие принадлежности к категории, указанной в пункте 1.2 настоящего административного регламента.
- факт получения лицом, обратившимся за государственной услугой, на безвозмездной основе услуги по погребению умершего, предусмотренной частью 1 статьи 8 Закона Нижегородской области от 8 августа 2008 года N 97-З "О погребении и похоронном деле в Нижегородской области";
- обращение за государственной услугой по истечении шести месяцев со дня смерти либо со дня вступления в законную силу решения суда об установлении факта смерти или объявления лица умершим.
2.11.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления с документами, необходимыми для предоставления государственной услуги, составляет 30 минут.
Проверка представленных заявителем (представителем заявителя) документов, указанных в пункте 2.7 настоящего административного регламента, на соответствие требованиям к правильности оформления, установленным пунктом 2.9 настоящего административного регламента, и справке о смерти, предусмотренных настоящим административным регламентом, составляет 15 минут.
Выплата социального пособия на погребение производится в день обращения на основании справки о смерти, в части направления документов для перечисления денежных средств на личные счета граждан, открытые в отделениях Сберегательного банка Российской Федерации либо в других кредитных учреждениях, а также в части выдачи получателю выплатных документов для получения денежных средств в отделениях почтовой связи ФГУП "Почта России".
2.13.Заявление с прилагаемой справкой о смерти подлежит обязательной регистрации специалистом учреждения социальной защиты, осуществляющим прием документов, в информационной базе "Система электронного документооборота "Служебная корреспонденция" либо в журнале регистрации заявлений, форма которого утверждена министерством (приложение 3 к настоящему административному регламенту), в день обращения заявителя.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявлений по предоставлению государственной услуги.
Вход в помещение оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании органа, осуществляющего исполнение государственной услуги и режиме его работы.
В помещениях для предоставления государственной услуги размещаются информационные стенды, содержащие информацию, указанную в пункте 1.6 настоящего административного регламента.
Прием получателей государственной услуги осуществляется в специально выделенном для этой цели помещении, соответствующем комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места предоставления государственной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.
Помещение, предназначенное для ожидания предоставления государственной услуги, информирования о предоставлении государственной услуги и для заполнения заявлений, оборудуется стульями, креслами, столами, канцелярскими принадлежностями, бланками заявления.
В местах ожидания и непосредственного предоставления государственной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения.
2.15.Для повышения доступности и качества государственной услуги заявителям предоставляется возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Электронная форма заявления размещена на сайте государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области" (http://www.gu.nnov.ru).
2.16.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
широкий доступ к информации о предоставлении государственной услуги;
возможность получения информации о предоставлении государственной услуги по телефонной связи;
возможность предоставления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, по почте;
степень квалификации специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
наличие (отсутствие) обоснованных жалоб заявителей.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующую административную процедуру:
предоставление социального пособия на погребение.
Административная процедура включает в себя следующие административные действия:
- прием, регистрация и рассмотрение заявления и необходимых для предоставления государственной услуги документов;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги;
- организация выплаты денежных средств заявителям, получающим государственную услугу.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении 4 к настоящему административному регламенту.
3.2.Основанием для предоставления государственной услуги является обращение гражданина в учреждения социальной защиты по месту жительства с заявлением и справкой о смерти, указанными в пункте 2.7 настоящего административного регламента.
3.3.Прием и регистрация заявления и справки о смерти, указанных в пункте 2.7 настоящего административного регламента, независимо от способа их доставки, осуществляется в день подачи заявления специалистом отдела приема документов для предоставления государственной услуги (далее - специалист отдела приема).
Специалист отдела приема осуществляет прием и регистрацию следующим образом:
- проверяет правильность заполнения формы заявления;
- выдает заявителю расписку о принятии заявления и документов (форма расписки - в заявлении - приложение 2 к настоящему административному регламенту);
- регистрирует заявление с прилагаемым документом в информационной базе "Система электронного документооборота "Служебная корреспонденция" либо в журнале регистрации заявлений (в ходе личного приема) (приложение 3 к настоящему административному регламенту);
- передает заявление и документ специалисту отдела учреждения социальной защиты, ответственному за подготовку проекта решения о назначении (об отказе в назначении) пособия (далее - специалист отдела назначения).
В случае если гражданин не представил заявление и справку о смерти, а также в случаях, указанных пунктом 2.11 настоящего административного регламента, предоставление государственной услуги не производится, при этом заявителю предоставляются необходимые разъяснения, а факт обращения подлежит обязательной регистрации в журнале регистрации консультаций и устных обращений (приложение 3 к настоящему административному регламенту).
3.4.Переход на предоставление государственной услуги в электронной форме, подача заявления осуществляется в соответствии с Федеральным законом N 210-ФЗ, Федеральным законом N 63-ФЗ, постановлением Правительства Нижегородской области от 22 ноября 2007 года N 430 и настоящим административным регламентом.
При обращении за получением государственной услуги в электронной форме гражданину необходимо подать заявление через государственную информационную систему Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области", федеральную государственную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Специалист отдела приема принимает и регистрирует документы, указанные в пункте 2.7 настоящего административного регламента, направленные в форме электронного документа, следующим образом:
- проверяет правильность заполнения формы заявления;
- осуществляет проверку достоверности информации, содержащейся в документах, указанных в пункте 2.7 настоящего административного регламента, представленных заявителем в электронной форме и удостоверенных в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
- распечатывает заявления и справку о смерти;
- регистрирует заявление и справку о смерти в информационной базе "Система электронного документооборота "Служебная корреспонденция";
- передает заявление и справку о смерти специалисту отдела учреждения социальной защиты, ответственному за подготовку проекта решения о назначении (об отказе в назначении) пособия.
3.5.После приема и регистрации заявление и справка о смерти, независимо от способа поступления в учреждение социальной защиты, передаются специалисту отдела назначения, ответственному за проверку полноты представленных гражданином сведений.
Специалист отдела назначения в день подачи заявления и справки о смерти:
- проверяет полноту сведений, представленных заявителем;
- вносит информацию о заявителе в базу данных используемого программного комплекса;
- посредством используемого программного комплекса готовит проект решения о назначении социального пособия на погребение и документы на выплату денежных средств получателям государственной услуги, в случае их выплаты через ФГУП "Почта России" (в одном экземпляре), либо об отказе в назначении пособия и удостоверяет проект решения своей подписью, указывает дату. В случае отказа в назначении пособия в проекте решения указывает основание отказа. Проект решения об отказе приобщает к заявлению и представленным документам;
- передает проект решения о назначении пособия и документы, указанные в пункте 2.7 настоящего административного регламента, либо проект решения об отказе в назначении пособия с приложением заявления и представленных документов, указанных в пункте 2.7 настоящего регламента, специалисту органа социальной защиты, осуществляющему контрольные функции (далее - отдел контроля), для проверки права заявителя на государственную услугу.
3.6.Специалист отдела контроля в день передачи проекта решения проверяет правомерность подготовленного проекта решения о назначении (отказе в назначении) пособия.
В случае, если проект решения о назначении (об отказе в назначении) пособия подготовлен обоснованно, специалист отдела контроля удостоверяет проект решения своей подписью, указывает дату и передает его главному бухгалтеру, который в день поступления проекта решения подписывает и передает руководителю учреждения социальной защиты или уполномоченному им лицу.
Проект решения оформляется протоколом о назначении (отказе в назначении) социального пособия на погребение (далее - решение о назначении (отказе в назначении) пособия).
Решение о назначении пособия принимается и подписывается руководителем учреждения социальной защиты или уполномоченным им лицом в день поступления проекта решения.
Факт назначения (отказа в назначении) социального пособия на погребение фиксируется в журнале регистрации заявлений (приложение 3 к настоящему административному регламенту).
В день принятия решения производится уведомление заявителя о назначении социального пособия на погребение (в устной форме) или об отказе в назначении социального пособия на погребение (в письменной форме).
3.7.После принятия решения о назначении пособия специалист, ответственный за организацию выплаты пособия в случае осуществления выплаты пособия через кредитные организации:
- формирует посредством используемого программного комплекса документы на выплату пособия и оформляет их в форме электронных или бумажных списков - в соответствии с договорами, заключенными с кредитными организациями;
- заверяет документы, подготовленные в форме бумажных списков, печатью органа социальной защиты, документы в форме электронных списков - электронной цифровой подписью;
- готовит документы на перечисление денежных средств для выплаты пособия через кредитные организации;
- отправляет документы, подготовленные в форме электронных списков, в кредитные организации посредством используемого программного обеспечения;
- передает документы, подготовленные в форме бумажных списков, специалисту, ответственному за отправку документов в кредитные организации.
Административные действия осуществляются специалистом, ответственным за организацию выплаты пособия в день передачи ему решения о назначении пособия.
Специалист, ответственный за отправку документов в день передачи решения о назначении пособия:
- направляет списки на бумажном носителе в соответствующие кредитные организации;
- выдает заявителю на руки выплатные документы для ФГУП "Почта России", сформированные посредством используемого автоматизированного программного комплекса в случае получения денежных средств через ФГУП "Почта России".
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Внутренний контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется руководителем учреждения социальной защиты, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, а также руководителем структурного подразделения учреждения социальной защиты, в компетенцию которого входит предоставление государственной услуги.
4.2.Перечень должностных лиц, осуществляющих внутренний контроль, устанавливается индивидуальными распорядительными актами учреждений социальной защиты, положениями о структурных подразделениях и должностными инструкциями.
4.3.Периодичность осуществления внутреннего контроля устанавливается руководителем учреждения социальной защиты.
4.4.Министерство организует и осуществляет внешний контроль за предоставлением государственной услуги учреждениями социальной защиты.
4.5.Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников учреждений социальной защиты.
4.6.Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании приказа учреждения социальной защиты.
4.7.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления государственной услуги отдельным категориям получателей государственной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя государственной услуги).
4.8.Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок
ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УЧРЕЖДЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ
УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1.Заявители имеют право обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) учреждения социальной защиты, специалиста в учреждение социальной защиты.
Жалобы на решения, принятые руководителем, подаются в министерство (вышестоящему должностному лицу).
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области;
7) отказ учреждения социальной защиты, должностного лица учреждения социальной защиты, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждения социальной защиты.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта министерства, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в учреждение социальной защиты, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения социальной защиты, должностного лица учреждения, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы учреждение социальной защиты принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1 настоящего административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.