Постановление Правительства Нижегородской области от 16.07.2020 № 595

О предоставлении социальных услуг поставщиками социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориям граждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов, удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию в Нижегородской области

ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16 июля 2020 г. № 595

 

О предоставлении социальныхуслуг поставщиками

социальных услуг лицам безопределенного места

жительства и занятий илицам, отбывшим наказание

в виде лишения свободы, ииным категориям граждан,

оказавшимся по независящимот них обстоятельствам

без документов,удостоверяющих их личность, и не

имеющим средств ксуществованию в

Нижегородской области

 

 

В соответствии спунктом 10 статьи 8, частью 2 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации",пунктом 7 статьи 5 Закона Нижегородской области от 5ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан вНижегородской области" Правительство Нижегородской области постановляет:

1. Утвердитьприлагаемые:

1.1. Порядокпредоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в стационарнойформе социального обслуживания лицам без определенного места жительства изанятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориямграждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов,удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.

1.2. Порядокпредоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарнойформе социального обслуживания лицам без определенного места жительства изанятий, лицам, отбывшим наказание в виде лишения свободы, и иным категориямграждан, оказавшимся по независящим от них обстоятельствам без документов,удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.

2. Настоящеепостановление вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официальногоопубликования.

 

 

 

И.о.Губернатора                                  Е.Б.Люлин

 

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Нижегородской области

от 16 июля 2020 г. № 595

 

 

ПОРЯДОК

предоставления социальныхуслуг поставщиками

социальных услуг встационарной форме социального

обслуживания лицам безопределенного места жительства

и занятий, лицам, отбывшимнаказание в виде лишения

свободы, и иным категориямграждан, оказавшимся по

независящим от нихобстоятельствам без документов,

удостоверяющих ихличность, и не имеющим

средств к существованию

    

1. Общие положения

 

1.1. НастоящийПорядок определяет правила предоставления социальных услуг в стационарной формесоциального обслуживания на территории Нижегородской области центрамисоциально-трудовой реабилитации граждан и иными организациями, осуществляющимина территории Нижегородской области стационарное социальное обслуживаниеполучателей социальных услуг, включенными в номенклатуру организацийсоциального обслуживания в Нижегородской области, утвержденную постановлениемПравительства Нижегородской области от 23 октября 2014 г. № 723 (далее - поставщики социальных услуг), получателям социальных услуг, признаннымнуждающимися в социальном обслуживании в стационарной форме в соответствии состатьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" идостигшим возраста 18 лет:

лицам безопределенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виделишения свободы, находящимся на территории Нижегородской области;

гражданам РоссийскойФедерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающимна территории Российской Федерации, а также беженцам, оказавшимся на территорииНижегородской области по независящим от них обстоятельствам без документов,удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.

1.2. Социальноеобслуживание в стационарной форме социального обслуживания включает в себядеятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг,которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности и (или) расширениявозможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, сучетом состояния здоровья получателей социальных услуг, возраста, социальногоположения и других обстоятельств, которые приводят или могут привести кухудшению условий их жизнедеятельности.

1.3. Получателюсоциальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг в стационарнойформе социального обслуживания:

1) социально-бытовые,направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг вбыту;

2)социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровьяполучателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия впроведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения длявыявления отклонений в состоянии здоровья;

3) социально-психологические,предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состоянияполучателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числеоказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;

4) социально-педагогические,направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личностиполучателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в томчисле в сфере досуга);

5)социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и врешении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;

6)социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридическихуслуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателейсоциальных услуг;

7) услуги в целяхповышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющихограничения жизнедеятельности;

8) срочные социальныеуслуги.

1.4. Социальныеуслуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляютсяполучателям социальных услуг круглосуточно на временной основе в рамкахуставной деятельности поставщиков социальных услуг.

1.5. Поставщикисоциальных услуг осуществляют свою деятельность в соответствии с законами ииными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Нижегородской области,а также настоящим Порядком, который является обязательным для исполнения всемипоставщиками социальных услуг независимо от их организационно-правовой формы ииндивидуальными предпринимателями, предоставляющими в Нижегородской областисоциальные услуги в стационарной форме социального обслуживания получателямсоциальных услуг.

 

2. Предоставлениесоциальных услуг в стационарной

форме социальногообслуживания

 

2.1. Основанием дляпредоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживанияявляется личное заявление получателя социальных услуг о предоставлениисоциальных услуг по форме, утвержденной приказом Министерства труда исоциальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 г. № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее -заявление).

К заявлениюприлагаются следующие документы (далее - заявка):

1) индивидуальнаяпрограмма предоставления социальных услуг по форме, утвержденной приказомМинтруда РФ от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - ИППСУ);

2) копия документа,удостоверяющего личность (при наличии);

По своему желаниюполучатели социальных услуг могут представить иные документы, которые, по ихмнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.

Получатель социальныхуслуг обязан своевременно в письменной форме информировать поставщикасоциальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность впредоставлении социальных услуг.

2.2. При приемезаявки поставщик социальных услуг:

1) информируетполучателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг встационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях ихпредоставления;

2) анализируетдокументы, представленные в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка.

Сроки реализациидействий, предусмотренных подпунктами 1 - 2 настоящего пункта, не должныпревышать 15 минут с момента поступления заявки.

2.3. Заявка,представленная поставщику социальных услуг в соответствии с пунктом 2.1настоящего Порядка, регистрируется поставщиком социальных услуг в день еепоступления.

2.4. В течение 1рабочего дня с даты поступления к поставщику социальных услуг заявки междупоставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг заключается договоро предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживанияпо форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защитыРоссийской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - договор).

Договор составляетсяв двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю социальных услуг.Второй экземпляр хранится у поставщика социальных услуг.

При заключениидоговора получатели социальных услуг должны быть ознакомлены с условиямипредоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания,правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получитьинформацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будутим предоставлены, сроках, порядке, их предоставления, стоимости оказания этихуслуг.

2.5. Поставщиксоциальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлениисоциальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, в том числевременно, в случае:

непредставленияполучателем социальных услуг в соответствии с настоящим Порядком сведений идокументов, необходимых для предоставления социальных услуг, которые получательсоциальной услуги в соответствии с действующим законодательством обязанпредоставить лично;

наличия у получателясоциальных услуг туберкулеза в активной стадии, заразных заболеваний кожи иволос, острых инфекционных и венерических заболеваний, опасных для окружающих,а также повышенной температуры, сыпи неясной этиологии;

неадекватногоповедения, сопровождающегося на момент обращения к поставщику социальных услуграсстройствами, опасными для окружающих, острого алкогольного опьянения илипризнаков наркотического опьянения;

наличия у получателясоциальных услуг холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся ивзрывоопасных веществ, наркотиков, спиртосодержащих напитков.

2.6. На следующийрабочий день после заключения договора поставщик социальных услуг вноситсведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядкев регистр получателей социальных услуг.

2.7. Предоставлениесоциальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получателямсоциальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей,указанных в ИППСУ, на основании договора.

2.8. В стационарнойформе социального обслуживания предоставление социальных услуг обеспечиваетсяпоставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень социальныхуслуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный ЗакономНижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" (далее - Перечень),соответствующих Стандарту социальных услуг в стационарной форме социальногообслуживания, являющемуся приложением к настоящему Порядку (далее - Стандартсоциальной услуги).

Объем предоставлениясоциальной услуги в стационарной форме социального обслуживания не может бытьменьше объема, предусмотренного получателю социальных услуг в соответствии соСтандартом социальной услуги в ИППСУ.

2.9. Социальныеуслуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатнов соответствии с Порядком взимания платы за предоставление социальных услуг вформе социального обслуживания на дому, в полустационарной и в стационарнойформах социального обслуживания в государственных учреждениях социальногообслуживания Нижегородской области, утвержденным постановлением ПравительстваНижегородской области от 6 мая 2015 г. № 268.

2.10. Подушевойнорматив финансирования социальных услуг, предоставляемых в стационарной формесоциального обслуживания, устанавливается постановлением ПравительстваНижегородской области.

2.11. При получениисоциальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получателисоциальных услуг имеют право на:

уважительное игуманное отношение;

выбор поставщикасоциальных услуг;

получение бесплатно вдоступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальныхуслуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услугии об их стоимости, о предоставлении этих услуг бесплатно;

отказ отпредоставления социальных услуг;

обеспечение условийпребывания в организациях социального обслуживания, соответствующихсанитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;

свободное посещениезаконными представителями, представителями, адвокатами, нотариусами,представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, атакже родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;

конфиденциальностьинформации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;

защиту своих прав изаконных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.12. Получательсоциальных услуг имеет право отказаться от предоставления социальногообслуживания, социальных услуг, в том числе на определенный срок. Отказоформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имяруководителя поставщика социальных услуг. Поставщик социальных услуг вноситотказ в ИППСУ.

Отказ получателясоциальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождаетминистерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальныхуслуг от ответственности за непредоставление социального обслуживания,социальных услуг.

2.13. Основаниямипрекращения предоставления социальных услуг в стационарной форме социальногообслуживания являются:

1) письменноезаявление получателя социальных услуг об отказе в получении социальных услуг;

2) окончание срокапредоставления социальных услуг в соответствии с ИППСУ и (или) истечение срокадействия договора;

3) нарушениеполучателем социальных услуг условий, предусмотренных договором;

4) трудоустройствополучателя социальных услуг на постоянной основе;

5) направлениеполучателя социальных услуг в стационарное учреждение социального обслуживания;

6) выявление уполучателя социальных услуг медицинских противопоказаний;

7) смерть получателясоциальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщикасоциальных услуг;

8) решение суда опризнании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;

9) осуждениеполучателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.

2.14. При наступленииобстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Порядка, договор расторгаетсяи поставщик социальных услуг не позднее дня, следующего за днем расторжениядоговора, вносит сведения в регистр получателей социальных услуг.

2.15. До признанияполучателя социальных услуг нуждающимся в социальном обслуживании поставщиксоциальных услуг предоставляет ему срочные социальные услуги на разовой основе.

2.15.1. Основаниемдля предоставления срочных социальных услуг являются:

- заявлениеполучателя социальных услуг, а также получение от медицинских или иныхорганизаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации огражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;

- копия документа,удостоверяющего личность (при наличии);

- документа, подтверждающегоместо жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателясоциальных услуг (представителя) (при наличии);

- документов(сведений), подтверждающих наличие у получателя социальных услуг обстоятельств,которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, послужившихоснованием для обращения за получением срочных социальных услуг.

2.15.2.Предоставление срочных социальных услуг включает следующие действия:

1) принятиезаявления, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих всистему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся впредоставлении срочных социальных услуг (далее - получатели срочных социальныхуслуг);

2) информирование опорядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, сроках,условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости дляполучателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;

3) разъяснениеполучателю срочных социальных услуг порядка приема документов, необходимых дляпринятия решения о предоставлении социальных услуг в стационарной формесоциального обслуживания;

4) анализпредставленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлениисрочных социальных услуг, и принятие решения о предоставлении срочныхсоциальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальныхуслуг;

5) предоставлениесрочных социальных услуг получателю срочных социальных услуг.

Сроки реализациидействий, предусмотренных подпунктами 1 - 3 настоящего пункта, не должныпревышать 15 минут с момента поступления заявления.

Срок реализациидействий, предусмотренных подпунктами 4 - 5 настоящего пункта, определяется всроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг(немедленно).

2.15.3. Предоставлениесрочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется безсоставления ИППСУ и без заключения договора.

2.15.4. Встационарной форме социального обслуживания предоставление срочных социальныхуслуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых вПеречень.

2.15.5.Предоставление срочных социальных услуг прекращается по основаниям,предусмотренным пунктом 2.13 настоящего Порядка.

Подтверждениемпредоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочныхсоциальных услуг, содержащий сведения о получателе социальных услуг ипоставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках,дате и об условиях их предоставления. Акт составляется не позднее 1 рабочегодня со дня предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг.Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью ихполучателя.

 

3. Требования кдеятельности поставщика социальных

услуг в сфере социальногообслуживания

 

3.1. При предоставлениисоциальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщиксоциальных услуг обязан:

соблюдать правачеловека и гражданина;

обеспечиватьнеприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

обеспечитьознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами,на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельностьи оказывает социальные услуги;

обеспечитьсохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

предоставлятьполучателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в томчисле информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовойсвязи;

информироватьполучателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатациипредоставляемых приборов и оборудования;

обеспечитьполучателям социальных услуг условия пребывания, соответствующиесанитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;

исполнять иныеобязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг насоциальные услуги в стационарной форме социального обслуживания.

3.2. Припредоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания,получателю социальных услуг обеспечиваются:

надлежащий уход;

безопасные условияпроживания и предоставления социальных услуг;

соблюдение требованийи правил пожарной безопасности;

соблюдение требованийгосударственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.

3.3. Для инвалидов идругих лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлениисоциальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщиксоциальных услуг должен обеспечить следующие условия доступности предоставлениясоциальных услуг для получателей социальных услуг:

возможностьсопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территорииорганизации социального обслуживания, а также при пользовании услугами,предоставляемыми такой организацией;

возможность длясамостоятельного передвижения по территории организации социальногообслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числедля передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а такжедоступное размещение оборудования и носителей информации;

дублированиетекстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социальногообслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля,ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графическойинформацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика,допуск собак-проводников;

дублированиеголосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световымисигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованиемрусского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;

оказание иных видовпосторонней помощи.

 

4. Оценка качествасоциальных услуг

 

4.1. Руководительпоставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественногооказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет ихполномочия, ответственность и взаимодействие.

4.2. Сотрудники,предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанныхуслуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказаниесоциальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.

4.3. При оценкекачества социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания,предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:

1) полнотапредоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания,в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроковпредоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полнотупредоставления социальных услуг;

2) своевременностьпредоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемостиполучателя социальных услуг;

3) результативность(эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условийжизнедеятельности получателя социальных услуг).

4.4. Оценка качестваоказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:

1) жилой площади,предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненнымпоказателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должнаобеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;

2) помещений,предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам,расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видовсоциальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническимнормам и требованиям;

3) мебели иоборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетомфизического состояния получателей социальных услуг, соответствоватьсанитарно-гигиеническим нормам;

4) питания, котороедолжно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворятьпотребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствоватьустановленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;

5) оказания услуг,предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию,которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услугпроцедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральныхстраданий и неудобств;

6) иных социально-бытовыхуслуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.5. Оценка качестваоказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:

1) своевременного и внеобходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровьяполучателей социальных услуг;

2) проведениянаблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений всостоянии их здоровья;

3) проведенияпроцедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг,оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальнойаккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателямсоциальных услуг;

4) мероприятий поконсультированию получателей социальных услуг по социально-медицинскимвопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощиполучателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих передними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;

5) иныхсоциально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.6. Оценка качествасоциально-психологических услуг включает в себя оценку:

1)социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказаниеполучателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживаниюмежличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейныхконфликтов;

2) психологическойпомощи, оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть имобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологическиепроблемы;

3) социально-психологическогопатронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателямисоциальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психическогодискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта идругих ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальныхуслуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;

4) иныхсоциально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.7. Оценка качествасоциально-педагогических услуг включает в себя оценку:

1)социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечиватьоказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которойнуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги встационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений,рекомендаций);

2) формированияпозитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга,которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросовполучателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышениетворческой активности получателей социальных услуг;

3) иныхсоциально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.8. Оценка качествасоциально-трудовых услуг включает в себя оценку:

1) качества услуг,связанных с организацией получения или содействием в получении образования и(или) квалификации инвалидами в соответствии с их физическими возможностями иумственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданныепоставщиком социальных услуг условия для получения образования инвалидамиспособствуют успешному и результативному бучению;

2) проводимыхмероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуги обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточности исвоевременности;

3) проводимыхмероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;

4) иныхсоциально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.9. Оценка качества социально-правовыхуслуг включает в себя оценку:

1) оказания помощи воформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснениеполучателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости отих предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документовили заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;

2) эффективностиоказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должнаобеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателемсоциальных услуг правовых проблем;

3) иныхсоциально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.10. Оценка качествауслуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателейсоциальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себяоценку:

1) обучения инвалидовпользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить уинвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этимисредствами;

2) проведениясоциально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствоватьвосстановлению социального статуса получателей социальных услуг, имеющихограничения жизнедеятельности, улучшить взаимодействие получателя социальныхуслуг с обществом;

3) обучения получателейсоциальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в навыкам поведения вбыту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателясоциальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой,предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а такжеобучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовыхусловиях;

4) иных услуг,оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальныхуслуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, предоставляемых поставщикомсоциальных услуг.

4.11. Оценка качествасрочных социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания включаетв себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услугприменительно к потребности получателя социальных услуг в конкретных социальныхуслугах.

4.12. Показателикачества предоставления социальных услуг в стационарной форме социальногообслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальныхуслуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительнок каждому конкретному получателю социальных услуг.

4.13. Результатомпредоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживанияявляется улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Порядку предоставлениясоциальных услуг

поставщиками социальных услуг встационарной форме

социального обслуживания лицамбез определенного места

жительства и занятий, лицам,отбывшим наказание в виде

лишения свободы, и инымкатегориям граждан,

оказавшимся по независящим отних обстоятельствам

без документов, удостоверяющихих личность, и не

имеющим средств к существованию

 

 

СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,

предоставляемых встационарной форме социального обслуживания

лицам без определенногоместа жительства и занятий, лицам, отбывшим

наказание в виде лишениясвободы, и иным категориям граждан,

оказавшимся по независящимот них обстоятельствам без документов,

удостоверяющих ихличность, и не имеющим средств к существованию

 

1. Социально-бытовыеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги*

Условия предоставления социальной услуги

1.

Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам, а также помещений для предоставления видов социальных услуг

Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг благоустроенным жилым помещением (комнатой).

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения площадью жилых помещений при предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 23 января 2015 г. № 29.

Социальная услуга предоставляется ежедневно круглосуточно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг (до определения дальнейшего жизнеустройства), и на основании договора о предоставлении социальных услуг в стационарной форме, заключенного с получателем социальных услуг (далее - договор)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Жилая площадь, предоставляемая поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах).

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам

Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) с учетом установленного срока использования.

По необходимости обеспечивается стирка, глажка и ремонт личных вещей получателя социальных услуг.

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения мягким инвентарем и средствами личной гигиены граждан, состоящих на социальном обслуживании в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 7 ноября 2014 г. № 768

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга первично предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания (в день заключения договора).

Смена постельного белья, нательного белья и одежды производится не реже одного раза в неделю.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Мягкий инвентарь, предоставляемый получателям социальных услуг, должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.

2. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам

 

Социальная услуга включает в себя:

1) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;

2) уборку и мытье посуды.

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709

Социальная услуга предоставляется ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора 7 дней в неделю.

Социальная услуга предоставляется ежедневно с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;

4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

4.

Уборка жилых помещений

Социальная услуга включает в себя:

1) сухую и влажную уборку жилых помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей, вынос мусора);

2) проветривание жилого помещения;

3) генеральную уборку жилых помещений.

Социальная услуга предоставляется в соответствии с санитарно-гигиеническим нормами и требованиями содержания жилых помещений

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Сухая и влажная уборка жилых помещений проводится ежедневно 2 раза в сутки;

проветривание жилого помещения - ежедневно 1 раза в сутки;

генеральная уборка жилых помещений - 1 раз в 30 календарных дней.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Уборка жилых помещений должна осуществляться с использованием моющих и дезинфицирующих средств в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.

2. При уборке жилых помещений выполнение необходимых работ должно быть обеспечено без причинения какого-либо вреда здоровью получателям социальных услуг процедур, физических или моральных страданий и неудобств

5.

Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами.

Социальная услуга включает в себя обеспечение книгами, журналами, газетами.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется в соответствии с планом (графиком) мероприятий организации социального обслуживания, утвержденным поставщиком социальных услуг.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;

4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;

6) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Помещения, предоставляемые для предоставления социальных услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания социальной услуги с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

6.

Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

Социальная услуга включает в себя:

1) заполнение бланка почтовой корреспонденции;

2) отправку почтовой корреспонденции почтой;

3) отчет получателю социальной услуги об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Отправка почтовой корреспонденции должна осуществляться с учетом конфиденциальности.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

7.

Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением)

Социальная услуга включает в себя:

- оповещение родственников умершего получателя социальных услуг (при их наличии) о факте его смерти;

- вызов бригады скорой помощи и полиции;

- взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг).

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется в случае установления факта смерти получателя социальных услуг в период его проживания (нахождения) в организации социального обслуживания при условии отсутствия у умершего родственников или в случае их отказа заняться погребением.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами родственников получателей социальных услуг (при их наличии), отсутствие обоснованных жалоб;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечивать достойное погребение умершего.

 

2. Социально-медицинскиеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

 

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

 

Условия предоставления социальной услуги

 

1.

Организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

Социальная услуга включает в себя:

- осмотр получателя социальных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами для определения его состояния здоровья, на предмет выявления инфекционных заболеваний с соответствующим оформлением документов;

- измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг;

- обработка ран, царапин при наличии;

- выдачу направлений для прохождения флюорографии и других медицинских обследований;

- анализ полученных медицинских сведений;

- направление на консультацию к специалистам поликлиники, на стационарное обследование, на лечение (при необходимости);

- дезинфекционную обработку одежды и вещей

Социальная услуга предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка должны осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Оказание первой доврачебной помощи

Социальная услуга предоставляется в случае необходимости по медицинским показаниям медицинским персоналом при наличии и в соответствии с лицензией, имеющейся у поставщика социальных услуг в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Оказание первой доврачебной помощи должно осуществляться

должно осуществляться своевременно и в необходимом объеме, путем выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг, с учетом медицинских показаний, его физического и психического состояния.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления и др.)

 

Социальная услуга включает в себя:

- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления и др.);

- выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальной услуги по внешнему виду и самочувствию получателя социальной услуги.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется в соответствии с назначениями врача, 2-3 раза в неделю

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Проведение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг. 2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

4.

Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

Социальная услуга включает в себя:

- проведение систематических наблюдений за состоянием здоровья получателя социальной услуги;

- направление получателя социальной услуги к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);

- помещение получателя социальной услуги в изолятор (госпитализация) в случае выявленных заболеваний;

- заполнение истории болезни, карты получателя социальной услуги, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги;

- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами);

- обращение в медицинские организации и содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора, не более 21 раза в месяц

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

3.Социально-психологические услуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

 

Условия предоставления социальной услуги

 

1.

Психологическая помощь и поддержка.

Социальная услуга включает в себя:

- установление личного контакта;

- определение проблем и уровня мотивации к их преодолению;

- снятие в ходе беседы психологического дискомфорта;

-повышение самостоятельности и мотивации;

- оценку положительных результатов самостоятельной работы;

- мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя социальных услуг.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется по личному обращению получателя социальных услуг, законных представителей не более 2 раз в месяц

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги;

8) повышение качества и эффективности оказания социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Оказание психологической помощи должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

4.Социально-педагогические услуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.

Социально- педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

Социальная услуга включает в себя:

- выявление проблем и их причин;

- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);

- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;

- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;

- анализ предполагаемого результата;

- проведение консультаций социального работника;

- установление контакта с получателем социальной услуги;

- разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;

- разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем и т.д.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге. Не более 1 раза в неделю

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Осуществление социально-педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

5. Социально-трудовыеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.

Организация помощи в получении образования и (или) квалификации

Социальная услуга предоставляется в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 23 марта 2007 г. № 86 "Об утверждении порядка предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств".

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Оказание помощи в трудоустройстве

Социальная услуга включает в себя:

- содействие в профессиональной реабилитации:

осуществление мероприятий по восстановлению профессиональных навыков;

содействие в обучении, не имеющих профессиональных навыков;

- осуществление мероприятий по трудоустройству и социально-трудовой адаптации:

оказание морально-психологической поддержки в период трудовой реабилитации, включающей в себя психологическое консультирование, беседы, стимулирование к активности;

осуществление комплекса профориентационной работы на базе данных анализа профпригодности;

поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству,

оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств перед ними;

содействие в трудоустройстве на рабочие места непосредственно у поставщика социальных услуг.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Консультирование по вопросам самообеспечения

Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.

Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге не более 1 раза в неделю.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

6. Социально-правовыеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.

Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг

Социальная услуга включает в себя:

- предоставление получателям социальных услуг регистрации по месту пребывания у поставщика социальных услуг в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713;

- оказание содействия получателю социальных услуг, законным представителям в составлении заявлений, ходатайств и других документов правового характера в индивидуальном объеме в зависимости от способности к самообслуживанию;

- разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;

- разъяснение получателю социальных услуг о содержании необходимых документов;

- восстановление утраченных получателем социальных услуг документов;

- обращение в интересах получателя социальных услуг либо его сопровождения в различные организации по вопросу оформления и восстановления документов.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Оказание помощи в получении юридических услуг

Социальная услуга включает в себя:

- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям правового содержания интересующих проблем, определение возможных путей их решения, разъяснение типов и содержания документов, необходимых для решения проблемы;

- предоставление информации об организации, предоставляющей юридические услуги.

Объем определяется индивидуально в соответствии с потребностью получателя социальных услуг.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, законных представителей) не более 1 раза в неделю

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки

Социальная услуга включает в себя:

- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям сути и правового содержания интересующих вопросов;

- определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;

- разъяснение по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;

- обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам;

- оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг)

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

7. Услуги в целяхповышения коммуникативного потенциала

получателей социальныхуслуг, имеющих ограничения

жизнедеятельности

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.         

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Социальная услуга включает в себя:

- определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по рекомендациям специалистов медико-социальной экспертизы;

- подбор технических средств реабилитации;

- обучение пользованию техническими средствами реабилитации;

- развитие практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, не более 2 раз в неделю

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.         

Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.

Социальная услуга включает в себя:

- формирование навыков общения, здорового образа жизни.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;

7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги.

1. Предоставление социальной услуги должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

3.         

Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

Социальная услуга включает в себя:

- проведение занятий по социально-бытовой адаптации и средовой ориентации;

- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности в данной услуге.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;

7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги.

1. Обучения получателей социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах, должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

 

8. Срочные социальныеуслуги

 

№ п/п

Наименование срочной социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальных услуг

1

Обеспечение горячим питанием согласно утвержденным нормативам.

Социальная услуга включает в себя:

1) приготовление горячего питания;

2) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;

3) уборку и мытье посуды.

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.

Социальная услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг, с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги.

1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2

Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами.

Социальная услуга включает в себя предоставление одежды, обуви, в соответствии с размером и сезонностью из банка вещей.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (по мере необходимости).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

3

Содействие в получении временного жилого помещения

Социальная услуга включает в себя:

- определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы;

- предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения;

- оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения;

- направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (круглосуточно).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора.

4

Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов и законных интересов получателей социальных услуг

Социальная услуга включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие и решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальными выплатами или в решении других правовых вопросов.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

5

Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей

Социальная услуга включает в себя:

- предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия с единым общероссийским номером;

- сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием;

- привлечение священнослужителей.

 

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

6

Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание

Социальная услуга включает в себя:

- оказание помощи в подготовке документов для определения нуждаемости граждан в социальном обслуживании;

- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг гражданам в организациях социального обслуживания.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

 

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Нижегородской области

от 16 июля 2020 г. № 595

 

 

ПОРЯДОК

предоставления социальныхуслуг поставщиками

социальных услуг вполустационарной форме социального

обслуживания лицам безопределенного места жительства

и занятий, лицам, отбывшимнаказание в виде лишения

свободы, и иным категориямграждан, оказавшимся

по независящим от нихобстоятельствам без документов,

удостоверяющих ихличность, и не имеющим

средств к существованию

    

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Порядокопределяет правила предоставления социальных услуг в полустационарной формесоциального обслуживания на территории Нижегородской области центрамисоциально-трудовой реабилитации граждан и иными организациями, осуществляющимина территории Нижегородской области полустационарное социальное обслуживаниеполучателей социальных услуг, включенными в номенклатуру организацийсоциального обслуживания в Нижегородской области, утвержденную постановлениемПравительства Нижегородской области от 23 октября 2014 г. № 723 (далее - поставщики социальных услуг), получателям социальных услуг, признаннымнуждающимися в социальном обслуживании в полустационарной форме в соответствиисо статьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" идостигшим возраста 18 лет:

лицам безопределенного места жительства и занятий и лицам, отбывшим наказание в виделишения свободы, находящимся на территории Нижегородской области;

гражданам РоссийскойФедерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающимна территории Российской Федерации, а также беженцам, оказавшимся на территорииНижегородской области по независящим от них обстоятельствам без документов,удостоверяющих их личность, и не имеющим средств к существованию.

1.2. Социальноеобслуживание в полустационарной форме социального обслуживания включает в себядеятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг,которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности и (или) расширениявозможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, сучетом состояния здоровья получателей социальных услуг, возраста, социальногоположения и других обстоятельств, которые приводят или могут привести кухудшению условий их жизнедеятельности.

1.3. Получателюсоциальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг вполустационарной форме социального обслуживания:

1) социально-бытовые,направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг вбыту;

2)социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровьяполучателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия впроведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявленияотклонений в состоянии здоровья;

3)социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекциипсихологического состояния получателей социальных услуг для адаптации всоциальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно сиспользованием телефона доверия;

4)социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении иразвитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивныхинтересов (в том числе в сфере досуга);

5) социально-трудовые,направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем,связанных с трудовой адаптацией;

6)социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридическихуслуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателейсоциальных услуг;

7) услуги в целяхповышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющихограничения жизнедеятельности;

8) срочные социальныеуслуги.

1.4. Социальныеуслуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляютсяполучателям социальных услуг в определенное время суток на временной основе врамках уставной деятельности поставщиков социальных услуг.

1.5. Поставщикисоциальных услуг осуществляют свою деятельность в соответствии с законами ииными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Нижегородскойобласти, а также настоящим Порядком, который является обязательным дляисполнения всеми поставщиками социальных услуг независимо от ихорганизационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями,предоставляющими в Нижегородской области социальные услуги в полустационарнойформе социального обслуживания получателям социальных услуг.

 

2. Предоставлениесоциальных услуг в полустационарной

форме социальногообслуживания

 

2.1. Основанием дляпредоставления социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания является личное заявление получателя социальных услуг опредоставлении социальных услуг по форме, утвержденной приказом Министерстватруда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 г. № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее -заявление).

К заявлениюприлагаются следующие документы (далее - заявка):

1) индивидуальнаяпрограмма предоставления социальных услуг по форме, утвержденной приказомМинтруда РФ от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - ИППСУ);

2) копия документа,удостоверяющего личность (при наличии);

По своему желаниюполучатели социальных услуг могут представить иные документы, которые, по ихмнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.

Получатель социальныхуслуг обязан своевременно в письменной форме информировать поставщикасоциальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность впредоставлении социальных услуг.

2.2. При приемезаявки поставщик социальных услуг:

1) информируетполучателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг вполустационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях ихпредоставления;

2) анализируетдокументы, представленные в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Порядка.

Сроки реализациидействий, предусмотренных подпунктами 1 - 2 настоящего пункта, не должныпревышать 15 минут с момента поступления заявки.

2.3. Заявка,представленная поставщику социальных услуг в соответствии с пунктом 2.1настоящего Порядка, регистрируется поставщиком социальных услуг в день еепоступления.

2.4. В течение 1рабочего дня с даты поступления к поставщику социальных услуг заявки междупоставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг заключается договоро предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальнойзащиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - договор).

Договор составляетсяв двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю социальных услуг.Второй экземпляр хранится у поставщика социальных услуг.

При заключениидоговора получатели социальных услуг должны быть ознакомлены с условиямипредоставления социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания, правилами внутреннего распорядка для получателей социальныхуслуг, получить информацию о своих правах, обязанностях, видах социальныхуслуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке, их предоставления,стоимости оказания этих услуг.

2.5. Поставщиксоциальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлениисоциальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, в том числевременно, в случае:

непредставления получателемсоциальных услуг в соответствии с настоящим Порядком сведений и документов,необходимых для предоставления социальных услуг, которые получатель социальнойуслуги в соответствии с действующим законодательством обязан предоставитьлично;

наличия у получателясоциальных услуг туберкулеза в активной стадии, заразных заболеваний кожи иволос, острых инфекционных и венерических заболеваний, опасных для окружающих,а также повышенной температуры, сыпи неясной этиологии;

неадекватногоповедения, сопровождающегося на момент обращения к поставщику социальных услуграсстройствами, опасными для окружающих, острого алкогольного опьянения илипризнаков наркотического опьянения;

наличия у получателясоциальных услуг холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся ивзрывоопасных веществ, наркотиков, спиртосодержащих напитков.

2.6. На следующийрабочий день после заключения договора поставщик социальных услуг вноситсведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядкев регистр получателей социальных услуг.

2.7. Предоставлениесоциальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателямсоциальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей,указанных в ИППСУ, на основании договора.

2.8. В полустационарнойформе социального обслуживания предоставление социальных услуг обеспечиваетсяпоставщиками социальных услуг в объеме услуг, включаемых в Перечень социальныхуслуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный ЗакономНижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области" (далее - Перечень),соответствующих Стандарту социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания, являющемуся приложением к настоящему Порядку (далее - Стандартсоциальной услуги).

Объем предоставлениясоциальной услуги в полустационарной форме социального обслуживания не можетбыть меньше объема, предусмотренного получателю социальных услуг в соответствиисо Стандартом социальной услуги в ИППСУ.

2.9. Социальныеуслуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляютсябесплатно в соответствии с Порядком взимания платы за предоставление социальныхуслуг в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и встационарной формах социального обслуживания в государственных учрежденияхсоциального обслуживания Нижегородской области, утвержденным постановлениемПравительства Нижегородской области от 6 мая 2015 г. № 268.

2.10. Подушевойнорматив финансирования социальных услуг, предоставляемых в полустационарнойформе социального обслуживания, устанавливается постановлением ПравительстваНижегородской области.

2.11. При получениисоциальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателисоциальных услуг имеют право на:

уважительное игуманное отношение;

выбор поставщикасоциальных услуг;

получение бесплатно вдоступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальныхуслуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услугии об их стоимости, о предоставлении этих услуг бесплатно;

отказ отпредоставления социальных услуг;

обеспечение условийпребывания в организациях социального обслуживания, соответствующихсанитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;

свободное посещениезаконными представителями, представителями, адвокатами, нотариусами,представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, атакже родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;

конфиденциальностьинформации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;

защиту своих прав изаконных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.12. Получательсоциальных услуг имеет право отказаться от предоставления социальногообслуживания, социальных услуг, в том числе на определенный срок. Отказоформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имяруководителя поставщика социальных услуг. Поставщик социальных услуг вноситотказ в ИППСУ.

Отказ получателясоциальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождаетминистерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальныхуслуг от ответственности за непредоставление социального обслуживания,социальных услуг.

2.13. Основаниямипрекращения предоставления социальных услуг в полустационарной формесоциального обслуживания являются:

1) письменноезаявление получателя социальных услуг об отказе в получении социальных услуг;

2) окончание срокапредоставления социальных услуг в соответствии с ИППСУ и (или) истечение срокадействия договора;

3) нарушениеполучателем социальных услуг условий, предусмотренных договором;

4) трудоустройствополучателя социальных услуг на постоянной основе;

5) направлениеполучателя социальных услуг в стационарное учреждение социального обслуживания;

6) выявление уполучателя социальных услуг медицинских противопоказаний;

7) смерть получателясоциальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщикасоциальных услуг;

8) решение суда опризнании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;

9) осуждениеполучателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.

2.14. При наступленииобстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего Порядка, договор расторгаетсяи поставщик социальных услуг не позднее дня, следующего за днем расторжениядоговора, вносит сведения в регистр получателей социальных услуг.

2.15. До признанияполучателя социальных услуг нуждающимся в социальном обслуживании поставщиксоциальных услуг предоставляет ему срочные социальные услуги на разовой основе.

2.15.1. Основаниемдля предоставления срочных социальных услуг являются:

- заявлениеполучателя социальных услуг, а также получение от медицинских или иныхорганизаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации огражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;

- копия документа,удостоверяющего личность (при наличии);

- документа,подтверждающего место жительства и (или) пребывания, фактического проживанияполучателя социальных услуг (представителя) (при наличии);

- документов(сведений), подтверждающих наличие у получателя социальных услуг обстоятельств,которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, послужившихоснованием для обращения за получением срочных социальных услуг.

2.15.2.Предоставление срочных социальных услуг включает следующие действия:

1) принятиезаявления, а также получение от медицинских или иных организаций, не входящих всистему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся впредоставлении срочных социальных услуг (далее - получатели срочных социальныхуслуг);

2) информирование опорядке предоставления социальных услуг, видах социальных услуг, сроках,условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости дляполучателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;

3) разъяснениеполучателю срочных социальных услуг порядка приема документов, необходимых дляпринятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной формесоциального обслуживания;

4) анализпредставленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлениисрочных социальных услуг, и принятие решения о предоставлении срочныхсоциальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальныхуслуг;

5) предоставлениесрочных социальных услуг получателю срочных социальных услуг.

Сроки реализациидействий, предусмотренных подпунктами 1 - 3 настоящего пункта, не должныпревышать 15 минут с момента поступления заявления.

Срок реализациидействий, предусмотренных подпунктами 4 - 5 настоящего пункта, определяется всроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в томчисле немедленно).

2.15.3.Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощиосуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.

2.15.4. Вполустационарной форме социального обслуживания предоставление срочныхсоциальных услуг обеспечивается поставщиками социальных услуг в объеме услуг,включаемых в Перечень.

2.15.5.Предоставление срочных социальных услуг прекращается по основаниям,предусмотренным пунктом 2.13 настоящего Порядка.

Подтверждениемпредоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочныхсоциальных услуг, содержащий сведения о получателе социальных услуг ипоставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках,дате и об условиях их предоставления. Акт составляется не позднее 1 рабочегодня со дня предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг.Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью ихполучателя.

 

3. Требования кдеятельности поставщика социальных

услуг в сфере социальногообслуживания

 

3.1. Припредоставлении социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания поставщик социальных услуг обязан:

соблюдать правачеловека и гражданина;

обеспечиватьнеприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

обеспечитьознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами,на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельностьи оказывает социальные услуги;

обеспечитьсохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

предоставлятьполучателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в томчисле информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовойсвязи;

информироватьполучателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатациипредоставляемых приборов и оборудования;

обеспечитьполучателям социальных услуг условия пребывания, соответствующиесанитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;

исполнять иныеобязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг насоциальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания.

3.2. Припредоставлении социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания, получателю социальных услуг обеспечиваются:

надлежащий уход;

безопасные условияпроживания и предоставления социальных услуг;

соблюдение требованийи правил пожарной безопасности;

соблюдение требованийгосударственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.

3.3. Для инвалидов идругих лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлениисоциальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания поставщиксоциальных услуг должен обеспечить следующие условия доступности предоставлениясоциальных услуг для получателей социальных услуг:

возможностьсопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территорииорганизации социального обслуживания, а также при пользовании услугами,предоставляемыми такой организацией;

возможность длясамостоятельного передвижения по территории организации социальногообслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числедля передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а такжедоступное размещение оборудования и носителей информации;

дублированиетекстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социальногообслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля,ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графическойинформацией на территории такой организации, а также допусктифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;

дублированиеголосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световымисигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованиемрусского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;

оказание иных видовпосторонней помощи.

 

4. Оценка качествасоциальных услуг

 

4.1. Руководительпоставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественногооказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет ихполномочия, ответственность и взаимодействие.

4.2. Сотрудники,предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанныхуслуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказаниесоциальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.

4.3. При оценкекачества социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания,предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:

1) полнотапредоставления социальной услуги в полустационарной форме социальногообслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг,сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценитьполноту предоставления социальных услуг;

2) своевременностьпредоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемостиполучателя социальных услуг;

3) результативность(эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условийжизнедеятельности получателя социальных услуг).

4.4. Оценка качестваоказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:

1) жилой площади,предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненнымпоказателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должнаобеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;

2) помещений,предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам,расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видовсоциальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечатьсанитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

3) мебели иоборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетомфизического состояния получателей социальных услуг, соответствоватьсанитарно-гигиеническим нормам;

4) питания, котороедолжно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребностиполучателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленнымнормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;

5) оказания услуг,предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию,которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услугпроцедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральныхстраданий и неудобств;

6) иныхсоциально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.5. Оценка качестваоказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:

1) своевременного и внеобходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровьяполучателей социальных услуг;

2) проведениянаблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений всостоянии их здоровья;

3) проведенияпроцедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг,оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальнойаккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателямсоциальных услуг;

4) мероприятий поконсультированию получателей социальных услуг по социально-медицинскимвопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощиполучателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих передними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;

5) иныхсоциально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.6. Оценка качествасоциально-психологических услуг включает в себя оценку:

1) социально-психологическогоконсультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальныхуслуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в томчисле для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;

2) психологической помощи,оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть имобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологическиепроблемы;

3)социально-психологического патронажа, который должен на основе систематическогонаблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременноевыявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного)или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условияжизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимыхсоциально-психологических услуг;

4) иныхсоциально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.7. Оценка качествасоциально-педагогических услуг включает в себя оценку:

1)социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечиватьоказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи, в которойнуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги вполустационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений,рекомендаций);

2) формированияпозитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга,которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросовполучателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышениетворческой активности получателей социальных услуг;

3) иныхсоциально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.8. Оценка качествасоциально-трудовых услуг включает в себя оценку:

1) качества услуг,связанных с организацией получения или содействием в получении образования и(или) квалификации инвалидами в соответствии с их физическими возможностями иумственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданныепоставщиком социальных услуг условия для получения образования инвалидамиспособствуют успешному и результативному бучению;

2) проводимыхмероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуги обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточности исвоевременности;

3) проводимыхмероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;

4) иныхсоциально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.9. Оценка качествасоциально-правовых услуг включает в себя оценку:

1) оказания помощи воформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснениеполучателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости отих предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документовили заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;

2) эффективностиоказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должнаобеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателемсоциальных услуг правовых проблем;

3) иных социально-правовыхуслуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

4.10. Оценка качествауслуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателейсоциальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, включает в себяоценку:

1) обучения инвалидовпользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить уинвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этимисредствами;

2) проведениясоциально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлениюсоциального статуса получателей социальных услуг, имеющих ограниченияжизнедеятельности, улучшить взаимодействие получателя социальных услуг собществом;

3) обученияполучателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в навыкамповедения в быту и общественных местах, которое должно обеспечиватьформирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности,культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении кокружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способнойобслужить себя в бытовых условиях;

4) иных услуг,оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальныхуслуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, предоставляемых поставщикомсоциальных услуг.

4.11. Оценка качествасрочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживаниявключает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальныхуслуг применительно к потребности получателя социальных услуг в конкретныхсоциальных услугах.

4.12. Показателикачества предоставления социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальныхуслуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительнок каждому конкретному получателю социальных услуг.

4.13. Результатомпредоставления социальных услуг в полустационарной форме социальногообслуживания является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальныхуслуг.

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Порядку предоставлениясоциальных услуг

поставщиками социальных услуг вполустационарной

форме социального обслуживаниялицам без

определенного места жительстваи занятий, лицам,

отбывшим наказание в виделишения свободы, и иным

категориям граждан, оказавшимсяпо независящим

от них обстоятельствам бездокументов, удостоверяющих

их личность, и не имеющимсредств к существованию

 

 

СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,

предоставляемых вполустационарной форме социального

обслуживания лицам безопределенного места жительства и занятий,

лицам, отбывшим наказаниев виде лишения свободы,

и иным категориям граждан,оказавшимся по независящим

от них обстоятельствам бездокументов, удостоверяющих их личность,

и не имеющим средств ксуществованию

 

1. Социально-бытовыеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги*

Условия предоставления социальной услуги

1.

Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам, а также помещений для предоставления видов социальных услуг

Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг благоустроенным жилым помещением (комнатой).

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения площадью жилых помещений при предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 23 января 2015 г. № 29.

Социальная услуга предоставляется ежедневно (с 16.00 до 09.00 следующего дня) в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг (до определения дальнейшего жизнеустройства), и на основании договора о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме, заключенного с получателем социальных услуг (далее - договор)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1)       полнота предоставления социальной услуги;

2)       своевременность предоставления социальной услуги;

3)       эффективность предоставления социальной услуги

1. Жилая площадь, предоставляемая поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах).

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам

Социальная услуга включает в себя обеспечение получателя социальных услуг мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) с учетом установленного срока использования.

По необходимости обеспечивается стирка, глажка и ремонт личных вещей получателя социальных услуг.

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормативами обеспечения мягким инвентарем и средствами личной гигиены граждан, состоящих на социальном обслуживании в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 7 ноября 2014 г. № 768

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга первично предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания (в день заключения договора).

Смена постельного белья, нательного белья и одежды производится не реже одного раза в неделю.

 

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Мягкий инвентарь, предоставляемый получателям социальных услуг, должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.

2. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам

Социальная услуга включает в себя:

1) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;

2) уборку и мытье посуды.

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709

Социальная услуга предоставляется ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора 7 дней в неделю.

Социальная услуга предоставляется ежедневно с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;

4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

4.

Уборка жилых помещений

Социальная услуга включает в себя:

1) сухую и влажную уборку жилых помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей, вынос мусора);

2) проветривание жилого помещения;

3) генеральную уборку жилых помещений.

Социальная услуга предоставляется в соответствии с санитарно-гигиеническим нормами и требованиями содержания жилых помещений

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Сухая и влажная уборка жилых помещений проводится ежедневно 2 раза в сутки;

проветривание жилого помещения - ежедневно 1 раза в сутки;

генеральная уборка жилых помещений - 1 раз в 30 календарных дней.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Уборка жилых помещений должна осуществляться с использованием моющих и дезинфицирующих средств в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.

2. При уборке жилых помещений выполнение необходимых работ должно быть обеспечено без причинения какого-либо вреда здоровью получателям социальных услуг процедур, физических или моральных страданий и неудобств

5.

Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами.

Социальная услуга включает в себя обеспечение книгами, журналами, газетами.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется в соответствии с планом (графиком) мероприятий организации социального обслуживания, утвержденным поставщиком социальных услуг.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами;

4) доступность условий размещения (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;

6) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Помещения, предоставляемые для предоставления социальных услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания социальной услуги с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

6.

Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

Социальная услуга включает в себя:

1) заполнение бланка почтовой корреспонденции;

2) отправку почтовой корреспонденции почтой;

3) отчет получателю социальной услуги об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Отправка почтовой корреспонденции должна осуществляться с учетом конфиденциальности.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

7.

Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением)

Социальная услуга включает в себя:

- оповещение родственников умершего получателя социальных услуг (при их наличии) о факте его смерти;

- вызов бригады скорой помощи и полиции;

- взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг).

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется в случае установления факта смерти получателя социальных услуг в период его проживания (нахождения) в организации социального обслуживания при условии отсутствия у умершего родственников или в случае их отказа заняться погребением.

 

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами родственников получателей социальных услуг (при их наличии), отсутствие обоснованных жалоб;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечивать достойное погребение умершего.

 

2. Социально-медицинскиеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

 

Сроки предоставления социальной услуги

 

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

 

Условия предоставления социальной услуги

 

1.

Организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

Социальная услуга включает в себя:

- осмотр получателя социальных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами для определения его состояния здоровья, на предмет выявления инфекционных заболеваний с соответствующим оформлением документов;

- измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг;

- обработка ран, царапин при наличии;

- выдачу направлений для прохождения флюорографии и других медицинских обследований;

- анализ полученных медицинских сведений;

- направление на консультацию к специалистам поликлиники, на стационарное обследование, на лечение (при необходимости);

- дезинфекционную обработку одежды и вещей

Социальная услуга предоставляется при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка должны осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Оказание первой доврачебной помощи

Социальная услуга предоставляется в случае необходимости по медицинским показаниям медицинским персоналом при наличии и в соответствии с лицензией, имеющейся у поставщика социальных услуг в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора с учетом потребности в социальной услуге получателей социальных услуг (по мере обращения)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Оказание первой доврачебной помощи должно осуществляться

должно осуществляться своевременно и в необходимом объеме, путем выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг, с учетом медицинских показаний, его физического и психического состояния.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления и др.)

Социальная услуга включает в себя:

- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления и др.);

- выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальной услуги по внешнему виду и самочувствию получателя социальной услуги.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется в соответствии с назначениями врача, 2-3 раза в неделю

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Проведение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг. 2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

4.

Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

Социальная услуга включает в себя:

- проведение систематических наблюдений за состоянием здоровья получателя социальной услуги;

- направление получателя социальной услуги к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);

- помещение получателя социальной услуги в изолятор (госпитализация) в случае выявленных заболеваний;

- заполнение истории болезни, карты получателя социальной услуги, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги;

- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами);

- обращение в медицинские организации и содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора, не более 21 раза в месяц

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

должно осуществляться с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

3.Социально-психологические услуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.

Психологическая помощь и поддержка.

Социальная услуга включает в себя:

- установление личного контакта;

- определение проблем и уровня мотивации к их преодолению;

- снятие в ходе беседы психологического дискомфорта;

-повышение самостоятельности и мотивации;

- оценку положительных результатов самостоятельной работы;

- мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя социальных услуг.

 

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется по личному обращению получателя социальных услуг, законных представителей не более 2 раз в месяц

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги;

8) повышение качества и эффективности оказания социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Оказание психологической помощи должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

4.Социально-педагогические услуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

 

Сроки предоставления социальной услуги

 

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

 

Условия предоставления социальной услуги

 

1.

Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

Социальная услуга включает в себя:

- выявление проблем и их причин;

- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);

- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;

- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;

- анализ предполагаемого результата;

- проведение консультаций социального работника;

- установление контакта с получателем социальной услуги;

- разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;

- разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем и т.д.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге. Не более 1 раза в неделю

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Осуществление социально-педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

5. Социально-трудовыеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.

Организация помощи в получении образования и (или) квалификации

Социальная услуга предоставляется в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 23 марта 2007 г. № 86 "Об утверждении порядка предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств".

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Оказание помощи в трудоустройстве

Социальная услуга включает в себя:

- содействие в профессиональной реабилитации:

осуществление мероприятий по восстановлению профессиональных навыков;

содействие в обучении, не имеющих профессиональных навыков;

- осуществление мероприятий по трудоустройству и социально-трудовой адаптации:

оказание морально-психологической поддержки в период трудовой реабилитации, включающей в себя психологическое консультирование, беседы, стимулирование к активности;

осуществление комплекса профориентационной работы на базе данных анализа профпригодности;

поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству,

оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств перед ними;

содействие в трудоустройстве на рабочие места непосредственно у поставщика социальных услуг.

 

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Консультирование по вопросам самообеспечения

Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.

Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге не более 1 раза в неделю.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

6. Социально-правовыеуслуги

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

 

Сроки предоставления социальной услуги

 

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

 

Условия предоставления социальной услуги

 

1.

Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг

Социальная услуга включает в себя:

- предоставление получателям социальных услуг регистрации по месту пребывания у поставщика социальных услуг в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713;

- оказание содействия получателю социальных услуг, законным представителям в составлении заявлений, ходатайств и других документов правового характера в индивидуальном объеме в зависимости от способности к самообслуживанию;

- разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;

- разъяснение получателю социальных услуг о содержании необходимых документов;

- восстановление утраченных получателем социальных услуг документов;

- обращение в интересах получателя социальных услуг либо его сопровождения в различные организации по вопросу оформления и восстановления документов.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Оказание помощи в получении юридических услуг

Социальная услуга включает в себя:

- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям правового содержания интересующих проблем, определение возможных путей их решения, разъяснение типов и содержания документов, необходимых для решения проблемы;

- предоставление информации об организации, предоставляющей юридические услуги.

Объем определяется индивидуально в соответствии с потребностью получателя социальных услуг.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, законных представителей) не более 1 раза в неделю

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

3.

Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки

Социальная услуга включает в себя:

- разъяснение получателю социальных услуг, законным представителям сути и правового содержания интересующих вопросов;

- определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;

- разъяснение по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;

- обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам;

- оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг)

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

7. Услуги в целяхповышения коммуникативного потенциала

получателей социальныхуслуг, имеющих ограничения

жизнедеятельности

 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальной услуги

1.

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Социальная услуга включает в себя:

- определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по рекомендациям специалистов медико-социальной экспертизы;

- подбор технических средств реабилитации;

- обучение пользованию техническими средствами реабилитации;

- развитие практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге (по обращению получателя социальных услуг, не более 2 раз в неделю

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг;

предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг;

специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

2.

Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.

Социальная услуга включает в себя:

- формирование навыков общения, здорового образа жизни.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге.

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;

7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги.

1. Предоставление социальной услуги должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

3.

Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

Социальная услуга включает в себя:

- проведение занятий по социально-бытовой адаптации и средовой ориентации;

- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности.

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется при установлении потребности в данной услуге.

 

Показатели качества социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;

7) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги.

1. Обучения получателей социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах, должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

 

8. Срочные социальныеуслуги

 

№ п/п

Наименование срочной социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления социальных услуг

1

Обеспечение горячим питанием согласно утвержденным нормативам.

Социальная услуга включает в себя:

1) приготовление горячего питания;

2) подачу горячего питания получателям социальных услуг в местах, приспособленных для этого в соответствии санитарно-гигиеническим нормами и требованиями;

3) уборку и мытье посуды.

В организациях социального обслуживания Нижегородской области социальная услуга предоставляется в соответствии с Нормами питания в организациях социального обслуживания Нижегородской области, утвержденными постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.

Социальная услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг, с учетом режима питания, установленного постановлением Правительства Нижегородской области от 20 октября 2014 г. № 709.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей социальных услуг, охваченных срочными социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация.

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги.

1. Питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.

2. Мебель и оборудование должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

3. Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2

Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами.

Социальная услуга включает в себя предоставление одежды, обуви, в соответствии с размером и сезонностью из банка вещей.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (по мере необходимости).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).

Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора.

3

Содействие в получении временного жилого помещения

Социальная услуга включает в себя:

- определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы;

- предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения;

- оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения;

- направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (с 16.00 до 09.00 следующего дня)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

4

Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов и законных интересов получателей социальных услуг

Социальная услуга включает в себя консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие и решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальными выплатами или в решении других правовых вопросов.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно).

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3) эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

5

Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей

Социальная услуга включает в себя:

- предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия с единым общероссийским номером;

- сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием;

- привлечение священнослужителей.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг (в том числе немедленно)

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

6

Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание

Социальная услуга включает в себя:

- оказание помощи в подготовке документов для определения нуждаемости граждан в социальном обслуживании;

- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг гражданам в организациях социального обслуживания.

Услуга предоставляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя срочных социальных услуг.

Показатели качества предоставления социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;

3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;

4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности);

5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификации

Оценка результатов предоставления социальной услуги:

1) полнота предоставления срочной социальной услуги;

2) своевременность предоставления срочной социальной услуги;

3)эффективность предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)

Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

Услуга предоставляется квалифицированными специалистами организации социального обслуживания.

Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора

 

 

 

 

 

 


Архив документов Нижегородской области (c) 2024
Продвижение сайта