Постановление Администрации г.Нижнего Новгорода от 04.02.2013 № 298

               АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА

                     П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     04.02.2013                                           N 298

          Отменено - Постановление Администрации г.Нижнего Новгорода

                                                 от 15.06.2015 № 1079)

     3.5.3. Подготовленные по  результатам рассмотрения обращений  и

жалоб ответы должны соответствовать следующим требованиям:

     в ответе  содержится конкретная  и  четкая информация  по  всем

вопросам, поставленным в обращении;

     если просьба,  изложенная в  обращении,  не может  быть  решена

положительно, то указывается,  по каким причинам  она не может  быть

удовлетворена;

     в ответе  указывается,  кому   он  направлен,  дата   отправки,

регистрационный  номер обращения,  фамилия,  имя, отчество  и  номер

телефона исполнителя.

     3.5.4. Результатом  административной  процедуры  по  подготовке

ответа на обращение  или жалобу,  выполнения действия по  оформлению

ответа на обращение в письменной  форме, по почте или в  электронном

виде  является  направление  (вручение) ответа  заявителю,  а  также

составление претензии или искового заявления.

     3.5.5. Максимальный срок подготовки ответа заявителю не  должен

превышать двадцати дней.

     3.5.6. Максимальный срок направления ответа заявителю не должен

превышать трех дней.

      4. Контроль за исполнением административного регламента

     4.1. Контроль   за    предоставлением   муниципальной    услуги

осуществляется  в   форме   текущего  контроля   за  соблюдением   и

исполнением  положений   административного  регламента,  полноты   и

качества предоставления муниципальной услуги.

     4.2. Текущий   контроль   за   соблюдением   последовательности

административных    действий   (административных    процедур)    при

предоставлении  муниципальной   услуги,  и  принятием   в  ходе   ее

предоставления    решений   осуществляется    должностными    лицами

администрации  района,  ответственными  за  организацию  работы   по

предоставлению муниципальной услуги.

     4.3. Контроль   за   полнотой   и   качеством    предоставления

муниципальной услуги включает в себя проведение проверок,  выявление

и  установление  нарушений  прав  заявителей,  принятие  решений  об

устранении соответствующих нарушений.

     4.4. Периодичность проведения проверок носит плановый  характер

(осуществляется на  основании годовых  планов работы),  тематический

характер и внеплановый характер (по конкретному обращению).

     4.5. Ответственность    специалистов    администрации    района

закрепляется в их должностных инструкциях.

     4.6. Для  проведения   проверок  предоставления   муниципальной

услуги  создается  комиссия, состав  которой  утверждается  приказом

главы администрации района.

     Результаты проверки  оформляются   в  виде   акта,  в   котором

отмечаются выявленные  недостатки  и указываются  предложения по  их

устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.

     4.7. По  результатам проведения  проверок,  в случае  выявления

нарушений   прав   заявителей,   виновные   лица   привлекаются    к

дисциплинарной ответственности  в  соответствии с  законодательством

Российской Федерации.

      5. Порядок обжалования решений и действий (бездействия)

     должностных лиц, муниципальных служащих в ходе исполнения

                    административного регламента

     5.1. Заявитель   имеет    право    на   обжалование    действий

(бездействия) должностного лица, а также принимаемое им решение  при

предоставлении  муниципальной  услуги  в  досудебном   (внесудебном)

порядке.

     5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования  являются

решения или действия  (бездействие) должностных лиц,  осуществляемые

(принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

     5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)

обжалования решения  или  действия  (бездействия)  должностных   лиц

является  поступление  в   адрес  главы  администрации  района   или

начальника отдела потребительского рынка и защиты прав  потребителей

администрации  района  города Нижнего  Новгорода  жалобы  заявителя,

изложенной   в  письменной   или   электронной  форме   в   порядке,

предусмотренном статьей Федерального  закона от 27.07.2010 N  210-ФЗ

«Об  организации  предоставления  государственных  и   муниципальных

услуг», в следующих случаях:

     1) нарушение   срока   регистрации   обращения   заявителя    о

предоставлении муниципальной услуги;

     2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

     3) требование  у   заявителя  документов,  не   предусмотренных

нормативными  правовыми  актами Российской  Федерации,  нормативными

правовыми  актами  субъектов  Российской  Федерации,  муниципальными

правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

     4) отказ   в   приеме   документов,   предоставление    которых

предусмотрено нормативными  правовыми  актами Российской  Федерации,

нормативными  правовыми   актами  субъектов  Российской   Федерации,

муниципальными  правовыми  актами для  предоставления  муниципальной

услуги, у заявителя;

     5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если  основания

отказа  не  предусмотрены   федеральными  законами  и  принятыми   в

соответствии с ними  иными нормативными правовыми актами  Российской

Федерации,  нормативными   правовыми  актами  субъектов   Российской

Федерации, муниципальными правовыми актами;

     6) затребование с  заявителя  при предоставлении  муниципальной

услуги  платы,  не  предусмотренной  нормативными  правовыми  актами

Российской  Федерации,   нормативными  правовыми  актами   субъектов

Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

     7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в  выданных

в  результате предоставления  муниципальной  услуги документах  либо

нарушение установленного срока таких исправлений.

     5.4. Заявитель   имеет   право  на   получение   информации   и

документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

     5.5. Жалоба заявителя может быть направлена:

     1) главе  администрации района  города  Нижнего Новгорода  (или

исполняющему обязанности главы  администрации района города  Нижнего

Новгорода) - на решения или действия (бездействие) заместителя главы

администрации  района города  Нижнего  Новгорода, начальника  отдела

потребительского  рынка  и защиты  прав  потребителей  администрации

района;

     2) главе   администрации   города   Нижнего   Новгорода    (или

исполняющему   обязанности   главы  администрации   города   Нижнего

Новгорода)   -  на   решения   или  действия   (бездействие)   главы

администрации  района  города Нижнего  Новгорода  (или  исполняющему

обязанности главы администрации района города Нижнего Новгорода);

     5.6. Жалоба должна содержать:

     1) наименование органа,  предоставляющего муниципальную  услугу

(администрация  района  города  Нижнего  Новгорода),  фамилию,  имя,

отчество  (последнее  -   при  наличии)  муниципального   служащего,

предоставляющего   муниципальную    услугу,   либо    муниципального

служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

     2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о

месте жительства  заявителя -  физического  лица либо  наименование,

сведения о месте нахождения  заявителя - юридического лица, а  также

номер  (номера)  контактного телефона,  адрес  (адреса)  электронной

почты  (при  наличии)  и  почтовый адрес,  по  которым  должен  быть

направлен ответ заявителю;

     3) сведения об  обжалуемых решениях  и действиях  (бездействии)

администрации  района   города  Нижнего  Новгорода,   муниципального

служащего, предоставляющего муниципальную услугу;

     4) доводы,  на  основании  которых  заявитель  не  согласен   с

решением  и  действием (бездействием)  администрации  района  города

Нижнего   Новгорода,  муниципального   служащего,   предоставляющего

муниципальную услугу. Заявителем  могут быть представлены  документы

(при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

     5.7. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее

регистрации, а  в  случае обжалования  отказа  администрации  района

города Нижнего Новгорода, муниципального служащего, предоставляющего

муниципальную  услугу,  в  приеме  документов  у  заявителя  либо  в

исправлении допущенных опечаток  и ошибок  или в случае  обжалования

нарушения  установленного срока  таких  исправлений  - в  течение  5

рабочих дней со дня ее регистрации.

     5.8. По результатам рассмотрения жалобы на решения или действия

(бездействие), принятые  или  осуществленные в  ходе  предоставления

муниципальной  услуги,  глава администрации  района  города  Нижнего

Новгорода, глава администрации города Нижнего Новгорода:

     1) удовлетворяет жалобу, в том  числе в форме отмены  принятого

решения, исправления  допущенных муниципальным  служащим опечаток  и

ошибок в выданных  в результате предоставления муниципальной  услуги

документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не

предусмотрено нормативными  правовыми  актами Российской  Федерации,

нормативными  правовыми  актами субъектов  Российской  Федерации,  а

также в иных формах;

     2) отказывает в удовлетворении жалобы.

     5.9. Не  позднее  дня,  следующего за  днем  принятия  решения,

указанного  в  пункте  административного  регламента,  заявителю   в

письменной  форме  и  по  желанию  заявителя  в  электронной   форме

направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

     5.10. В  случае   установления  в  ходе   или  по   результатам

рассмотрения    жалобы    признаков    состава     административного

правонарушения или  преступления муниципальный служащий,  наделенный

полномочиями  по  рассмотрению  жалоб,  незамедлительно   направляет

имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

          6. Права администрации района при осуществлении

                 работы с хозяйствующими субъектами

     6.1. Проводить  работу  с  хозяйствующими  субъектами  в  целях

устранения нарушений в добровольном порядке.

     6.2. Разъяснять  их  обязанности  и  установленные   Российской

Федерации «О защите прав потребителей» последствия несоблюдения норм

законодательства.

     6.3. Обращаться   за   консультациями  в   федеральные   органы

исполнительной  власти,  осуществляющие  контроль  за  качеством   и

безопасностью  товаров   (работ,   услуг)  или   передавать  им   на

рассмотрение материалы по  конкретным нарушениям законодательства  о

защите прав потребителей.

     6.4. Обращаться  за  разъяснениями  в  Управление   федеральной

службы по надзору  в сфере защиты  прав потребителей и  благополучия

человека по Нижегородской области.

                                                     Приложение N 1

                                     к административному регламенту

                             предоставления муниципальной услуги по

                             рассмотрению обращений и жалоб граждан

                               по вопросам защиты прав потребителей

                               ЖУРНАЛ

                регистрации устных обращений граждан

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

| N |  Дата |   Ф.И.О., адрес  | Краткое содержание | Принятое решение | Примечание |

| п.|       |                  |      обращения     |                  |            |

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

| 1 |   2   |         3        |          4         |         5        |      6     |

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

|   |       |                  |                    |                  |            |

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

                                                     Приложение N 2

                                     к административному регламенту

                             предоставления муниципальной услуги по

                             рассмотрению обращений и жалоб граждан

                               по вопросам защиты прав потребителей

                               ЖУРНАЛ

              регистрации письменных обращений граждан

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

| N |  Дата |   Ф.И.О., адрес  | Краткое содержание | Принятое решение | Примечание |

| п.|       |                  |      обращения     |                  |            |

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

| 1 |   2   |         3        |          4         |         5        |      6     |

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

|   |       |                  |                    |                  |            |

+---+-------+------------------+--------------------+------------------+------------+

Приложение

к постановлению

 администрации

города

от 15.06.2015   № 1079

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ