Постановление Правительства Нижегородской области от 28.06.2007 № 213
Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2007 года N 213 Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета (В редакции Постановлений Правительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878; от 20.04.2011 г. N 278) В целях реализации Программы реформирования региональныхфинансов Нижегородской области на 2006 - 2008 годы, утвержденнойпостановлением Правительства Нижегородской области от 31 октября2005 года N 281 (с изменениями на 13 ноября 2006 года),Правительство Нижегородской области постановляет: 1. Утвердить прилагаемые стандарты качества бюджетных услуг,предоставляемых за счет средств областного бюджета в областиздравоохранения, социальной защиты населения, культуры иобразования. 2. Органам исполнительной власти Нижегородской областиобеспечить контроль за соблюдением подведомственными учреждениямитребований, установленных в стандартах качества предоставлениябюджетных услуг. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна заместителя Губернатора, заместителя Председателя ПравительстваНижегородской области Г.А.Суворова. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. Губернатор В.П.Шанцев УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Нижегородской области от 28.06.2007 N 213 СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ, КУЛЬТУРЫ И ОБРАЗОВАНИЯ (В редакции Постановлений Правительства Нижегородской области от 20.04.2011 г. N 278) 1. Общие положения 1.1. Настоящие стандарты устанавливают основные требования ккачеству бюджетных услуг в области здравоохранения, социальнойзащиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счетсредств областного бюджета населению Нижегородской области вобластных государственных учреждениях здравоохранения, социальногообслуживания населения, культуры и образования. Настоящие стандарты разработаны на основе инвентаризациидействующего законодательства Российской Федерации и Нижегородскойобласти на наличие стандартов качества предоставляемых бюджетныхуслуг. 1.2. В целях настоящих стандартов применяются следующиепонятия: бюджетная услуга - результат деятельности производителяуслуги, выполняемой по заказу (заданию) органа исполнительнойвласти, финансируемой за счет средств областного бюджета ипредоставляемой потребителю; качество бюджетной услуги - совокупность характеристик услуги,определяющих ее способность удовлетворять установленные илипредполагаемые потребности потребителя; региональный стандарт качества предоставления бюджетной услуги- утверждаемый в установленном порядке желаемый и достижимыйуровень предоставления бюджетных услуг с соответствующимипараметрами. Региональный стандарт качества предоставлениябюджетной услуги конкретизируется по отраслям, подотраслям и видамбюджетных учреждений социальной сферы. 1.3. Стандарт качества бюджетной услуги определяется последующим основным направлениям: - условия обслуживания (удобство получения услугипотребителем, вежливость персонала, время предоставления услуги ит. п.); - соблюдение нормативов потребления материально-техническихресурсов при предоставлении услуг (наличие необходимогооборудования, нормы расходных материалов и т.п.); - соблюдение санитарно-гигиенических норм; - полнота выполнения процедур, необходимых для предоставленияуслуг; - квалификационные требования к персоналу, оказывающемууслугу. 2. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения Общие положения 2.1. Настоящий стандарт качества бюджетных услуг вздравоохранении разработан и действует на основе следующихнормативных правовых актов: - Основы Законодательства Российской Федерации об охранездоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 с последующимиизменениями и дополнениями (статья 6); - отраслевые стандарты качества медицинской помощи,утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социальногоразвития РФ; - Санитарные правила и нормы Российской Федерации; - типовые штатные расписания учреждений здравоохранения,утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социальногоразвития РФ; - приказы Министерства здравоохранения и социального развитияРФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем,обеспечения медикаментами; - нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинскойпомощи Программы государственных гарантий обеспечения граждан РФбесплатной медицинской помощью; - приказ министерства здравоохранения Нижегородской области от16 июня 2010 года N 958 "О системе управления охраной труда вучреждениях здравоохранения Нижегородской области"; (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 20.04.2011 г. N278) - приказ министерства здравоохранения Нижегородской области иТФОМС Нижегородской области от 1 декабря 2008 года N 1986/268-о "Обутверждении Положения о контроле качества медицинской помощи вНижегородской области и Положения о межведомственной медицинскойэкспертной комиссии Нижегородской области"; (В редакцииПостановления Правительства Нижегородской области от 20.04.2011 г. N278) - приказ департамента здравоохранения и управленияРоспотребнадзора по области от 16.02.2007 N 180-в/11-о "Оборганизации работы по иммунизации населения Нижегородской области в2007 году в рамках приоритетного национального проекта"; - приказ департамента здравоохранения области от 14.02.2007 N168-в "Об утверждении перечня амбулаторно-поликлиническихучреждений здравоохранения Нижегородской области, оказывающихпервичную медико-санитарную помощь работающим гражданам в рамкахтерриториальной программы обязательного медицинского страхования в2007 году"; - приказ департамента здравоохранения области от 06.02.2007 N2-осн "Об утверждении общих квалификационных требований кпрофессиональным знаниям и навыкам"; - приказ департамента здравоохранения области от 11.12.2006 N1510-в "Об оказании экстренной и планово-консультативноймедицинской помощи пациенткам акушерского профиля"; - приказ департамента здравоохранения области и управленияРоспотребнадзора по области от 24.04.2006 N 395-в/22-о "Омедико-санитарном обеспечении детей и подростков в оздоровительныхучреждениях Нижегородской области в 2006 г."; - приказ министерства здравоохранения Нижегородской области от24 декабря 2010 года N 1965 "О бесплатном обеспечении населенияНижегородской области лекарственными препаратами и изделиямимедицинского назначения при амбулаторном лечении за счет средствобластного бюджета"; (В редакции Постановления ПравительстваНижегородской области от 20.04.2011 г. N 278) - приказ департамента здравоохранения области от 23.03.2006 N263-в "О бесплатном обеспечении населения Нижегородской областилекарственными средствами и изделиями медицинского назначения приамбулаторном лечении за счет средств областного бюджета"; - приказ департамента здравоохранения области от 04.01.2001 N2-в "Об улучшении оказания медицинской помощи населению". 2.2. Настоящие стандарты устанавливают основные требования кобъему и качеству бюджетных услуг в области здравоохранения,предоставляемых за счет средств областного бюджета населениюНижегородской области при оказании специализированной медицинскойпомощи в рамках Программы государственных гарантий оказаниягражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи вобластных государственных учреждениях здравоохранения:кожно-венерологических, противотуберкулезных и наркологическихдиспансерах, а также при оказании специализированнойпсихиатрической помощи в специализированных медицинских учрежденияхи специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинскойпомощи. 2.3. В целях настоящих стандартов применяемые понятия имеютследующие значения: региональный стандарт качества предоставления бюджетных услугв учреждениях здравоохранения - утверждаемый в установленномпорядке желаемый и достижимый уровень предоставления бюджетныхуслуг с соответствующими параметрами стандарт оказания медицинской помощи при соответствующем видепатологии (нозологической форме) - установленный на федеральномуровне протокол диагностики и лечения больного, включающий наборобязательных диагностических процедур и операций, схемулекарственного лечения, рекомендуемую длительность пребывания встационаре и пр. медико-экономический стандарт - стандарт субъекта РФ,включающий финансовый расчет на основе и в соответствии сфедеральным стандартом, адаптированным к уровню учрежденияздравоохранения. 2.4. Условия, превышающие данные стандарты, могут бытьпредоставлены дополнительно за счет личных средств граждан илиорганизаций, а также на условиях добровольного медицинскогострахования (размещение в палатах на 3 и менее человек, наличие впалате собственного душа и туалета, телевизора, холодильника,предоставление дополнительного питания, применение лекарственныхпрепаратов и видов обследования, видов альтернативных медицинскихтехнологий, операций, не входящих в медико-экономический стандарт). Стандарт качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной медицинской помощи в кожно-венерологических диспансерах, противотуберкулезных диспансерах, наркологических диспансерах и психиатрических больницах 2.5. Сроки ожидания плановой госпитализации не должныпревышать 1 месяца, в экстренных случаях - немедленнаягоспитализация. Сроки ожидания плановой консультации (приемаспециалиста) не более 1 недели, в экстренных случаях - в деньобращения. 2.6. При оказании специализированной медицинской помощи встационаре в расчете на одного пациента гарантируетсяпредоставление бюджетных услуг по следующим основным параметрам: Условия обслуживания: 2.6.1. Выделение одного койко-места в палате при соблюденииусловий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарнойбезопасности (размещение больных в палатах на 4 и более человек).Возможно размещение в палатах на 3 и менее человек за счет личныхсредств граждан (организаций). 2.6.2. Создание необходимых условий для пребывания пациентов встационаре и их лечения (наличие гардероба, туалетной комнаты,душевой кабины, столовой, кабинетов для проведениялечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований,укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) палати других помещений). Возможно предоставление индивидуальногохолодильника, телевизора, санузла и душа за счет личных средствграждан. 2.6.3. Предоставление информации, связанной с деятельностьюстационара, в том числе перечня услуг и стандарта качествапредоставления услуг. 2.6.4. Получение информированного согласия пациента напроведение лечебно-диагностических процедур, манипуляций, операций(подпись пациента под записью врача в дневнике истории болезни). Лечебно-диагностические процедуры: 2.6.5. Диагностика и лечение пациентов в соответствии состандартами оказания медицинской помощи при соответствующем видепатологии (нозологической форме), установленными на федеральномуровне. 2.6.6. Оснащение кабинетов для проведениялечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследованияспециальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами иинструментами, отвечающими требованиям стандартов (табелюоснащения), технических условий и обеспечивающими предоставлениеуслуг соответствующих видов. 2.6.7. Обеспечение необходимыми для проведения лечениялекарственными препаратами и медикаментами в соответствии состандартом, указанным в п.2.6.5. настоящих стандартов. 2.6.8. Выполнение врачебных назначений средним медицинскимперсоналом стационара (медицинскими сестрами): проведениемедицинских процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, заборбиологических материалов для лабораторных исследований,термометрия, тонометрия и т.п.), выдача лекарственных средств иконтроль за их приемом, круглосуточное наблюдение за пациентами, атакже оформление соответствующей медицинской документации. 2.6.9. Уход за тяжелобольными младшим медицинским персоналомстационара (младшими медицинскими сестрами): смена нательного ипостельного белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание,обмывание и т.п. 2.6.10. Направление пациентов для проведения медико-социальнойэкспертизы при наличии у них признаков стойкой утратытрудоспособности. Нормативы потребления: 2.6.11. Нормативы обеспечения мягким инвентарем должнысоответствовать ведомственным нормативам обеспечения больных мягкиминвентарем, соответствующим санитарно-гигиеническим нормам итребованиям: комплект постельного белья (наволочка, простыня,пододеяльник, полотенце), пижама или халат, рубашка, подушка,одеяло, матрац. Нательное белье, предоставляемое пациентам, должносоответствовать их росту и размерам. 2.6.12. Нормативы обеспечения питания должны соответствоватьнатуральным нормам питания, а именно: обеспечение лечебным4-разовым питанием в соответствии с рекомендуемыми федеральныморганом исполнительной власти, осуществляющим функции в сферездравоохранения, характеристиками стандартных диет, включаядиетическое и дополнительное питание по показаниям. Блюда должныбыть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющихпотребности пациентов по калорийности, санитарно-гигиеническимтребованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья пациентов(по набору продуктов и блюд, технологии приготовления, химическомусоставу и энергетической ценности). Возможно дополнительное питаниепо индивидуальным заявкам, не наносящим вреда процессу лечения, засчет личных средств граждан (организаций). 2.6.13. Лекарственные схемы лечения илабораторно-диагностические исследования, а также операции иманипуляции должны быть обеспечены медикаментами, реактивами ирасходными материалами в соответствии со стандартами лечения,указанными в п.2.6.5. настоящих стандартов. Возможно приобретениеза счет личных средств граждан (организаций) дополнительныхлекарственных средств и расходных материалов, выходящих за рамкистандартных лекарственных схем. 2.6.14. Операции, манипуляции должны проводиться всоответствии со стандартами, указанными в п.2.6.5 настоящихстандартов. Возможно проведение за счет личных средств граждан(организаций) операций или манипуляций по альтернативнымтехнологиям, не предусмотренным в стандартах, указанных в п.2.6.5.настоящих стандартов, при информированном согласии пациента,зафиксированном в истории болезни. Санитарно-эпидемиологический режим: 2.6.15. Гарантируется соблюдение санитарно-эпидемиологическихправил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание икварцевание помещений, осуществление их текущей и заключительнойдезинфекции. 2.6.16. Возможность для ежедневных прогулок при отсутствиинеобходимости соблюдать постельный режим (наличие места -больничный парк, скамейки, беседки). 2.6.17. Возможность режима дневного стационара определяетсялечащим врачом, а не пациентом. Требования к персоналу: 2.6.18. Ежедневный осмотр пациентов лечащимврачом-специалистом, предоставление медицинской документации опроведенном обследовании, результатах лечения и рекомендаций поокончании курса лечения. 2.6.19. Должность врача-специалиста в кожно-венерологическихдиспансерах устанавливается из расчета одна должность не более, чемна 30 коек, должность врача-специалиста в противотуберкулезныхдиспансерах устанавливается из расчета одна должность не более чемна 30 коек, должность врача-специалиста в наркологическихдиспансерах устанавливается из расчета одна должность не более, чемна 35 коек. Должность врача-специалиста в психиатрических больницахустанавливается из расчета одна должность не более чем на 35 - 45коек. 2.6.20. Выбор врача в стационаре в зависимости от желаниябольного (высшая категория и пр.) возможен при соглашении сторон засчет личных средств пациента. 2.6.21. Осмотр заведующим отделением стационара припоступлении пациента в тяжелом состоянии, в дальнейшем - попоказаниям и при выписке. 2.6.22. Осмотры пациентов врачами других специальностей привыявлении сопутствующей патологии и по показаниям. Осмотрыспециалистами по желанию больного возможны при соглашении сторон засчет личных средств пациента. 2.6.23. Административный обход палат и других помещенийстационара один раз в месяц главным врачом, заместителем главноговрача, главной медицинской сестрой. 2.7. При оказании специализированной медицинской помощи вамбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в расчете наодного пациента гарантируется предоставление бюджетных услуг последующим основным параметрам: Комфортность и санитарно-эпидемиологический режим: 2.7.1. Наличие в поликлинике санитарно-бытовых иадминистративно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб,туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов икабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий идополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (втом числе медицинской) этих помещений, а также мест для размещенияпациентов, ожидающих приема у врача-специалиста. 2.7.2. Размещение информации, связанной с деятельностьюдиспансера, в том числе перечня услуг и стандарта предоставленияуслуг, рядом с регистратурой. 2.7.3. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил инормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцеваниепомещений, осуществление их текущей и заключительной дезинфекции. Лечебно-диагностические процедуры: 2.7.4. Проведение первичного медицинского осмотра больноговрачом-специалистом и оказание первичной медико-санитарной помощи вэкстренных случаях. 2.7.5. Диагностика, лечение и профилактика заболеваний всоответствии со стандартами оказания медицинской помощи присоответствующем виде патологии (нозологической форме),установленными на федеральном уровне (включая консультацииврачей-специалистов, выписку рецептов на лекарственные средства,прививки, периодические медицинские осмотры больных и т.п.). 2.7.6. Выполнение врачебных назначений средним медицинскимперсоналом стационара (медицинскими сестрами) в неотложных случаях. 2.7.7. Создание необходимых условий для обеспечения посещенияпациентами соответствующих врачей-специалистов, оформлениемедицинской документации (амбулаторная карта, больничный лист,выдача справок и т.п.) и содействие в сборе всех документов,необходимых для комплексной оценки состояния организмаобратившегося за медицинской помощью пациента. 2.7.8. Госпитализация пациентов с целью проведениядиагностических исследований и лечения, требующих стационарногорежима. Нормативы потребления: 2.7.9. Оснащение кабинетов для проведениялечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследованияспециальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами иинструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническихусловий и обеспечивающими предоставление качественных услугсоответствующих видов. 2.7.10. Лекарственные схемы лечения илабораторно-диагностические исследования, а также малыехирургические операции и манипуляции должны быть обеспеченымедикаментами, реактивами и расходными материалами в соответствиисо стандартами лечения, указанными в п.2.7.5. Возможно приобретениеза счет личных средств граждан, организаций дополнительныхлекарственных средств и расходных материалов, выходящих за рамкистандартных лекарственных схем. Требования к персоналу: 2.7.11. Первичный осмотр выполняется врачом-дерматовенерологомв соответствии с припиской к участку (должностьврача-дерматовенеролога для амбулаторного приема больныхустанавливается из расчета не менее 0,5 ставки на 10 тысячвзрослого и детского населения и 0,3 ставки на 100 тысяч взрослогои детского населения). Выбор врача возможен по желанию пациента спереприкреплением к другому участку при наличии возможности у врачане чаще, чем 1 раз в год. 2.7.12. Проведение первичного медицинского осмотра больноговрачом-фтизиатром и оказание первичной медико-санитарной помощи вэкстренных случаях (должность врача-фтизиатра для амбулаторногоприема больных устанавливается из расчета не менее 0,5 ставки на 10тысяч взрослого или детского населения). 2.7.13. Проведение первичного медицинского осмотра больноговрачом-наркологом и оказание первичной медико-санитарной помощи вэкстренных случаях (должность врача-психиатра-нарколога дляамбулаторного приема больных устанавливается из расчета не менеечем 1 ставка на 40 тысяч взрослого населения и 1 ставка на 15 тысячдетского населения). 2.7.14. Проведение первичного медицинского осмотра больноговрачом-психитаром и оказание первичной медико-санитарной помощи вэкстренных случаях (должность врача-психиатра для амбулаторногоприема больных устанавливается из расчета 1 ставка не менее чем на30 тысяч взрослого населения, должность подростковоговрача-психиатра устанавливается из расчета 1 ставка на 20 тысячподростков от 15 до 17 лет включительно, должность детскоговрача-психиатра устанавливается из расчета 1 ставка на 20 тысячдетей до 14 лет). 2.7.15. Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольныхпациентов. 2.7.16. Направление пациентов к врачам других специальностейпри выявлении сопутствующей патологии и по показаниям. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи 2.8. При оказании специализированной (санитарно-авиационной)скорой медицинской помощи в отделениях плановой и экстреннойконсультативной помощи в расчете на одного пациента гарантируется: 2.8.1. Консультация специалистов (очная и заочная) отделенияплановой и экстренной консультативной помощи. 2.8.2. Оказание квалифицированной и специализированноймедицинской помощи в лечебном учреждении, где находится пациент, всоответствии со стандартами оказания медицинской помощи присоответствующем виде патологии (нозологической форме),установленными на федеральном уровне. 2.8.3. Транспортировка пациента по показаниям в областныегосударственные учреждения здравоохранения или федеральныеучреждения здравоохранения транспортом лечебного учреждения илитранспортом отделения плановой и экстренной консультативной помощи. 2.8.4. Оказание специализированной медицинской помощи всоответствии со стандартами оказания медицинской помощи присоответствующем виде патологии (нозологической форме),установленными на федеральном уровне, в областных учрежденияхздравоохранения. 3. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области социальной защиты населения Общие положения 3.1. Настоящий стандарт качества предоставления бюджетныхуслуг в области социальной защиты населения разработан и действуетна основе следующих нормативных правовых актов: - Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защитеправ потребителей" (с изменениями на 25.11.2006); - Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основахсоциального обслуживания населения в Российской Федерации" (сизменениями на 22.08.2004); - Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальномобслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (с изменениямина 22.08.2004); - Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальнойзащите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями на31.12.2005); - Федерального закона от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основныхгарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями на21.12.2004); - Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основахсистемы профилактики безнадзорности и правонарушенийнесовершеннолетних" (с изменениями на 30.06.2007); - Федерального закона от 21.12.1996 N 159-ФЗ "О дополнительныхгарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихсябез попечения родителей" (с изменениями на 22.08.2004); - Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническомрегулировании" (с изменениями на 01.05.2007); - постановления Главного государственного санитарного врача РФот 11.03.2003 N 13 "О введении в действиесанитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.1201-03"; - Закона Нижегородской области от 05.05.2005 N 40-З "Огосударственном социальном обслуживании населения" (с изменениямина 11.05.2007); - постановления Правительства Нижегородской области от07.04.2006 N 110 "О Перечне гарантированных социальных услуг,предоставляемых населению государственными учреждениями социальногообслуживания Нижегородской области"; - Закона Нижегородской области от 31.12.2004 N 173-З "Опатронатном воспитании" (с изменениями на 07.06.2006); - постановления Правительства Нижегородской области от11.04.2006 N 118 "Об утверждении норм обеспечения воспитанниковгосударственных учреждений социального обслуживания семьи и детейНижегородской области"; - постановления Правительства Нижегородской области от29.12.2006 N 451 "О порядке деятельности государственных учрежденийНижегородской области "Реабилитационный центр для детей иподростков с ограниченными возможностями"; - постановления Правительства Нижегородской области от29.12.2006 N 458 "О порядке деятельности государственных учрежденийНижегородской области "Центр социальной помощи семье и детям"; - постановления Правительства Нижегородской области от25.08.2006 N 277 "О порядке деятельности государственных учрежденийНижегородской области "Центр социального обслуживания гражданпожилого возраста и инвалидов"; - постановления Правительства Нижегородской области от08.08.2006 N 252 "О порядке деятельности государственных учрежденийНижегородской области "Комплексный центр социального обслуживаниянаселения". 3.2. Настоящий стандарт распространяется на социальные услугив сфере социального обслуживания населения, предоставляемые за счетсредств областного бюджета Нижегородской области организациямиНижегородской области, независимо от форм собственности, а такжегражданами Нижегородской области, занимающимися предпринимательскойдеятельностью по социальному обслуживанию населения без образованияюридического лица (далее - социальные службы), и устанавливаетосновные положения, определяющие качество указанных социальныхуслуг. 3.3. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиедокументы: - ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения.Качество социальных услуг. - ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг. - ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения.Термины и определения. - ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения.Система качества учреждений социального обслуживания. - ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основныеположения и словарь. - ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. - постановление Правительства Нижегородской области от07.04.2006 N 110 "О Перечне гарантированных социальных услуг,предоставляемых населению государственными учреждениями социальногообслуживания Нижегородской области". 3.4. В целях настоящих стандартов применяются следующиетермины и понятия: Социальное обслуживание - деятельность социальных служб,направленная на предоставление социальных услуг, осуществлениесоциальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в труднойжизненной ситуации. Социальная услуга - результат деятельности социальной службы,заключающийся в оказании социальной помощи клиенту для преодоленияим трудной жизненной ситуации. Социальная служба - предприятие или учреждение независимо отего ведомственной принадлежности и формы собственности,предоставляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиесяпредпринимательской деятельностью в области социальногообслуживания населения без образования юридического лица. Качество социальной бюджетной услуги - совокупностьхарактеристик услуги, определяющая ее возможность и способностьудовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществитьего социальную реабилитацию или социальную адаптацию. Объем социальных услуг - перечень предоставляемых населениюсоциальных услуг с указанием их видов. Региональный стандарт социального обслуживания - утверждаемыйв установленном порядке желаемый и достижимый уровеньпредоставления услуг по социальному обслуживанию граждан,находящихся в трудной жизненной ситуации. Определение понятия "результативность предоставлениясоциальной услуги" дано на основании трактовки понятия"результативность" в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Результативность предоставления социальной услуги - степеньреализации запланированной деятельности по оказанию социальнойуслуги и достижения запланированных результатов ее оказания. Определение понятия "административно-территориальный стандарт"дано в соответствии с ГОСТ 1.1-2002. Стандарт административно-территориальной единицы(административно-территориальный стандарт) - стандарт, принятый науровне одной административно-территориальной единицы страны идоступный широкому кругу потребителей. Основные виды бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения 3.5. Услуги в сфере социального обслуживания, предоставляемыенаселению за счет средств областного бюджета Нижегородской области(далее - социальные услуги), в зависимости от их назначенияподразделяются на следующие основные виды: - социально-бытовые, направленные на поддержаниежизнедеятельности граждан в быту; - социально-медицинские, направленные на поддержание иулучшение здоровья граждан; - социально-психологические, предусматривающие коррекциюпсихологического состояния граждан для их адаптации в средеобитания (обществе); - социально-педагогические, направленные на профилактикуотклонений в поведении и аномалий личного развития клиентовсоциальных служб, формирование у них позитивных интересов, в томчисле в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия всемейном воспитании детей; - социально-экономические, направленные на поддержание иулучшение жизненного уровня; - социально-правовые, направленные на поддержание илиизменение правового статуса, оказание юридической помощи, защитузаконных прав и интересов граждан. 3.6. Социальные услуги, предоставляемые населению за счетсредств областного бюджета, оказываются в объемах, определенныхПеречнем бюджетных услуг, по которым производится учет потребностив их предоставлении. 3.7. Стандарт качества предоставления социальной услугиопределяется по следующим основным параметрам: - наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует организация или учреждение, оказывающее услуги; - условия размещения организации; - укомплектованность организации специалистами и ихквалификация; - специальное и табельное техническое оснащение организации(оборудование, приборы, аппаратуры и т.д.); - состояние информации об организации, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты); - наличие собственной и внешней систем (служб) контроля задеятельностью организации. 3.8. Документы, в соответствии с которыми функционируеторганизация. 3.8.1. В состав документов должны входить: - устав (положение) организации; - руководства, правила, инструкции, методики работы склиентами и собственной деятельности; - эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; - государственные стандарты социального обслуживаниянаселения; - административно-территориальные стандарты социальногообслуживания населения Нижегородской области (включая настоящийстандарт). 3.8.2. Устав (положение) организации должен включать в себяследующие сведения: - основные направления и виды деятельности; - порядок учреждения, деятельности, реорганизации и ликвидацииорганизации; - источники финансирования; - юридический статус (организационно-правовая форма и формасобственности); - ведомственная принадлежность и подчиненность; - штатное расписание, правила внутреннего распорядка; - порядок принятия (зачисления) клиентов на обслуживание иснятия с него; - основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц; - структурные подразделения, основные направления ихдеятельности, объем и порядок предоставления ими услуг всоответствии с государственными стандартами социальногообслуживания населения. 3.8.3. Руководства, правила, инструкции, методики должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматриватьмеры совершенствования работы учреждения. 3.8.4. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учрежденииоборудование, приборы и аппаратуру должны способствоватьобеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания иподдержания в работоспособном состоянии. 3.8.5. Административно-территориальные стандарты социальногообслуживания населения Нижегородской области (включая настоящийстандарт) должны конкретизировать нормативную основу практическойработы учреждения в избранной области социального обслуживаниянаселения, закрепленную государственными стандартами социальногообслуживания населения в Российской Федерации. 3.9. Условия размещения организации. 3.9.1. Организация и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенном здании (зданиях) илипомещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны бытьобеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания иоснащены телефонной связью. 3.9.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 3.9.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечиватьразмещение персонала, клиентов и предоставление им услуг всоответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 3.10. Специальное и табельное техническое оснащениеучреждения. 3.10.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным итабельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающимитребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемыхуслуг соответствующих видов. 3.10.2. Специальное и табельное оборудование, приборы иаппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствиис эксплуатационными документами, содержать в технически исправномсостоянии, которое следует систематически проверять. 3.10.3. Неисправное специальное и табельное оборудование,приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты,должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы(если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должнабыть подтверждена их проверкой. 3.11. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.11.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.11.2. Каждый специалист должен иметь соответствующиеобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высокомуровне постоянной учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации или иными действенными способами. 3.11.3. У специалистов каждой категории должны бытьдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.11.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.11.5. Наряду с соответствующей квалификацией ипрофессионализмом все сотрудники учреждения должны обладатьвысокими моральными и морально-этическими качествами, чувствомответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности,справедливости, объективности и доброжелательности. 3.11.6. При оказании услуг персонал учреждения долженпроявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание,выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическоеи психическое состояние. 3.11.7. Сведения личного характера о клиентах, ставшиеизвестными сотрудникам учреждения при оказании социальных услуг,составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные вразглашении профессиональной тайны, несут ответственность впорядке, установленном законодательством Российской Федерации. 3.12. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 3.12.1. Состояние информации должно соответствоватьтребованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". 3.12.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение. Данная информация должна бытьпредставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан,попавших в трудную жизненную ситуацию. 3.12.3. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой идостоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей ихкомпетентный выбор. 3.12.4. Состав информации об услугах в обязательном порядкедолжен быть (в соответствии с Федеральным законом "О защите правпотребителей") следующим: - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; - характеристика услуги, область ее предоставления и затратывремени на ее предоставление; - наименование государственных стандартов социальногообслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги; - взаимосвязь между качеством услуги, условиями еепредоставления и стоимостью (для полностью или частичнооплачиваемой потребителем услуги); - возможность влияния клиентов на качество услуги; - адекватные и легкодоступные средства для эффективногообщения персонала с клиентами учреждения; - возможность получения оценки качества услуги со стороныклиента; - установление взаимосвязи между предложенной услугой иреальными потребностями клиента; - правила и условия эффективного и безопасного предоставленияуслуг; - гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг. 3.12.5. Если предоставление недостоверной или недостаточнополной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни,здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных,рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявитьучреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числеи в судебном порядке. 3.13. Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля задеятельностью учреждения. 3.13.1. Учреждения должны иметь документально оформленнуюсобственную систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на ихсоответствие государственным стандартам социального обслуживания,другим нормативным документам в области социального обслуживаниянаселения. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования,работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки иреализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. 3.13.2. Внешняя система контроля должна включать в себяконтроль, который осуществляют: - в секторе социального обслуживания - органы социальнойзащиты населения, органы здравоохранения и органы образования впределах их компетенции, а также министерства, иные органыисполнительной власти, государственные предприятия, учреждения иорганизации, имеющие в подчинении учреждения социальногообслуживания; - в негосударственном секторе социального обслуживания -государственные, муниципальные органы социальной защиты населения,органы здравоохранения и органы образования в пределах ихкомпетенции; - общественные объединения, занимающиеся в соответствии с ихучредительными документами защитой интересов граждансоответствующих категорий. 3.14. Работа учреждений в области качества услуг должна бытьнаправлена на удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышениекачества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитацииграждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. 3.15. Руководитель учреждения несет полную персональнуюответственность за политику в области качества услуг,представляющую собой задачи, основные направления и цели учрежденияв области качества. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики довсех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четкоопределить полномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуги контроль деятельности, влияющей на качество услуг. 3.16. При оценке качества услуги используют следующиекритерии: а) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиямидокументов и ее своевременность; б) результативность предоставления услуги: - материальная (степень решения материальных или финансовыхпроблем клиента), оцениваемая непосредственным контролемрезультатов выполнения услуги; - нематериальная (степень улучшения психоэмоционального,физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых идругих проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги),оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведениясоциологических опросов, при этом должен быть обеспечен приоритетклиента в оценке качества услуги. Стандарты качества предоставления бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения Социально-бытовые услуги 3.17. Содействие населению всех категорий и групп в полученииим предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот ипреимуществ должно обеспечивать своевременное, полное и всоответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решениивопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы ипотребности. 3.18. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных иполустационарных учреждениях социального обслуживания, по размерами другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, ихкомфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормами обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещенииклиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены ихфизическое и психическое состояние, наклонности, психологическаясовместимость. Помещения, предоставляемые для организации реабилитационныхмероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного ибытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурациидолжны обеспечивать проведение в них всех упомянутых вышемероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента. Все жилые, служебные и производственные помещения должныотвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, втом числе противопожарным требованиям, должны быть оснащенытелефонной связью и обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Онидолжны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенныхтемпературы воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и накачество предоставляемых услуг. 3.19. Предоставляемые клиентам стационарных и полустационарныхучреждений социального обслуживания мебель и постельныепринадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными сучетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных,малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна. 3.20. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемыеклиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту иразмерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасонуи расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. 3.21. Горячее питание, предоставляемое в учрежденияхсоциального обслуживания, и горячие обеды, доставляемые на дом,должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов,удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствоватьустановленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям ибыть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов. 3.22. Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающегохарактера, предоставляемые в стационарных учреждениях социальногообслуживания клиентам, неспособным по состоянию здоровья или из-запреклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечиватьвыполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вредаих здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректностьобслуживающего персонала по отношению к клиентам. 3.23. Содействие в получении направления в стационарныеучреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строгов соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.),подтверждающими необходимость такого направления, и должноудовлетворять законные требования клиентов. 3.24. При создании условий для отправления религиозных обрядовдолжны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическоесостояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые вразличных конфессиях. Не допускаются любые ущемления правсвободного отправления религиозных обрядов верующими. 3.25. Содействие в организации предоставления услугпредприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи идругими предприятиями должно удовлетворять потребности клиентов всвоевременном и по умеренным ценам приобретении необходимыхпродовольственных и промышленных товаров, а также в решении имивопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д. 3.26. Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленныхтоваров первой необходимости, доставка воды, топка печей,содействие в снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку,ремонт и обратной их доставке, в организации ремонта и уборки жилыхпомещений, должны обеспечивать полное и своевременноеудовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблемв целях создания им нормальных условий жизни. 3.27. Оказание помощи в уходе за детьми, другиминетрудоспособными или длительно болеющими членами семьи должно взначительной мере освободить от этой обязанности остальных членовсемьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе. Социально-медицинские услуги 3.28. Помощь населению всех категорий и групп в получении импредусмотренных законодательством Российской Федерациисоциально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами,должна обеспечивать своевременное и в необходимом объемепредоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинскихпоказаний, физического и психического состояния клиентов. 3.29. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи вобъеме базовой программы обязательного медицинского страхованияграждан Российской Федерации, целевых и территориальных программобязательного медицинского страхования в государственных имуниципальных лечебно-профилактических учреждениях должнообеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнениевсех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренныхсоответствующими программами. 3.30. Обеспечение ухода в стационарных учреждениях с учетомсостояния здоровья должно включать в себя такие услуги, какнаблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь),проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии сназначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (принеобходимости) и в других действиях клиента. 3.31. Содействие в проведении медико-социальной экспертизыдолжно обеспечивать оказание квалифицированной помощи федеральнымучреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении(в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентовв мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценкиограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройствомфункций организма. Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизыдолжно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистови сбор всех документов, необходимых для комплексной оценкисостояния его организма на основе анализа клинико-функциональных,социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данныхосвидетельствуемого клиента с использованием классификаций икритериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке. 3.32. Содействие в проведении реабилитационных мероприятийсоциально-медицинского характера в соответствии с индивидуальнымипрограммами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов,должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалиданабора разработанных мероприятий по социальной реабилитации,состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовойадаптации, и медицинской реабилитации, состоящей извосстановительной терапии, реконструктивной хирургии,протезирования и ортезирования. 3.33. Организация прохождения диспансеризации должнаобеспечивать посещение клиентами всех предписанных имврачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследованиясостояния здоровья. 3.34. Организация медико-социального обследования, оказаниеквалифицированного консультирования, проведение первичногомедицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказаниепервой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной, а вспециализированных учреждениях (психоневрологических интернатах,детских домах-интернатах для умственно отсталых детей) - врачебнойпомощи, и стоматологической помощи должны обеспечиватьудовлетворение потребности клиентов стационарных учреждений всоциально-медицинских услугах до начала систематического лечения. 3.35. Госпитализация или содействие в госпитализациинуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов влечебно-профилактические учреждения и в направлении их позаключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе нальготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимсядетям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортноелечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям,с учетом пожеланий клиентов. 3.36. Содействие в получении бесплатной зубопротезной ипротезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействиев обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должныбыть осуществлены в соответствии с практическими потребностямиклиентов. 3.37. Проведение медицинских процедур (измерение температурытела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка,обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) иоказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур(прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.)должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью иосторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам. 3.38. Содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получениимедицинской помощи в объеме базовой программы обязательногомедицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых итерриториальных программ обязательного медицинского страхования,оказываемой государственными и муниципальнымилечебно-профилактическими учреждениями, должно обеспечиватьпостановку предварительного диагноза, доставку клиентов в лечебноеучреждение, возвращение клиента домой. 3.39. Оказание обслуживаемым на дому клиентамсанитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиеническиеванны, стрижка ногтей, причесывание), подкожные и внутримышечныевведения лекарственных препаратов в соответствии с назначениемлечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторныхисследований, смена нательного белья, кормление ослабленных граждандолжны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высокимкачеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур,способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия,устранять неприятные ощущения дискомфорта. 3.40. Консультирование по социально-медицинским вопросамдолжно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам вправильном понимании и решении стоящих перед ними конкретныхсоциально-медицинских проблем (планирование семьи, современныесредства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление отизбыточного веса, вредных привычек, профилактика различныхзаболеваний, обучение родственников больных практическим навыкамобщего ухода за ними и др.). 3.41. Индивидуальная работа с несовершеннолетними попредупреждению вредных привычек и избавлению от них, подготовке ксозданию семьи и рождению детей должна быть направлена наразъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя,наркотиков, курение и т.д.), негативных результатов, к которым ониприводят, и дать молодым людям необходимые рекомендации попредупреждению или преодолению этих привычек в зависимости отконкретных обстоятельств. 3.42. Организация экстренной медико-психологической иэкстренной доврачебной помощи должна обеспечивать безотлагательноемедико-психологическое консультирование клиентов, оказание помощи вмобилизации их физических и духовных ресурсов, в определениипредварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств,порядке их приема до прибытия вызванного врача. 3.43. Социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей сограниченными умственными или физическими возможностями, в томчисле детей-инвалидов, должен на основе систематического наблюденияза семьями обеспечивать своевременное выявление возникающих в нихпроблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психикудетей и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию в этихсемьях, и оказание им необходимой в данный моментсоциально-медицинской помощи. 3.44. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченнымиумственными или физическими возможностями (включаядетей-инвалидов), воспитываемых дома, в их лечении, обучениинавыкам самообслуживания, общения, самоконтроля должно обеспечиватьобучение родителей и оказание им квалифицированной помощи впроведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации детей,повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимсяусловиям жизни и быта. 3.45. Организация лечебно-трудовой деятельности илечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечениеклиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечениеми отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержатьих активный образ жизни. 3.46. Оказание помощи в выполнении физических упражненийдолжно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным дляздоровья комплексом физических упражнений в целях егосистематического выполнения для укрепления их здоровья. Социально-психологические услуги 3.47. Психологическое консультирование должно обеспечитьоказание клиентам квалифицированной помощи по налаживаниюмежличностных отношений для предупреждения и преодоления семейныхконфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и другихзначимых отношений. Социально-психологическое консультирование должно на основеполученной от клиента информации и обсуждения с ним возникшихсоциально-психологических проблем помочь ему раскрыть имобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы. 3.48. Психодиагностика и обследование личности должны порезультатам определения и анализа психического состояния ииндивидуальных особенностей личности клиента, влияющих наотклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми,дать необходимую информацию для составления прогноза и разработкирекомендаций по проведению коррекционных мероприятий. 3.49. Психокоррекция, как активное психологическоевоздействие, должна обеспечивать преодоление или ослаблениеотклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов(неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотиповповедения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми,нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии ит.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие свозрастными нормами и требованиями социальной среды. 3.50. Психотерапевтическая помощь должна способствоватьэффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненныхтрудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление в семьеострой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативновлияющей на здоровье и психику прежде всего детей, неадекватныхформ поведения родителей, социальная адаптация к изменяющимсясоциально-экономическим условиям жизни и быта и т.д. 3.51. Социально-психологический патронаж должен на основесистематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременноевыявление ситуаций психического дискомфорта, личностного(внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций,могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказаниеим необходимой в данный момент социально-психологической помощи. 3.52. Психопрофилактическая и психологическая работа должнаспособствовать формированию у клиента потребности в психологическихзнаниях и желании использовать их для работы над собой и своимипроблемами, созданию условий для полноценного психического развитияличности на каждом возрастном этапе, своевременному предупреждениювозможных нарушений в становлении и развитии личности клиента. 3.53. Психологические тренинги, как активное психологическоевоздействие, должны быть оценены их эффективностью в снятиипоследствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психическойнапряженности, привитии социально ценных норм поведения людям,преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формированииличностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям. 3.54. Привлечение клиентов к участию в группахвзаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание импомощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть),поддержании и укреплении психического здоровья, повышениистрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первуюочередь в сфере межличностных отношений и общения. 3.55. Экстренная (по телефону) психологическая имедико-психологическая помощь должна обеспечивать: безотлагательноепсихологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизацииих физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов длявыхода из кризисного состояния, расширении у них диапазонаприемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем ипреодоления трудностей, укреплении уверенности в себе, а такжемедикопсихологическое консультирование и помощь в определениипредварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка ихприема до прибытия вызванного врача. 3.56. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацияк активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должныобеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышениеих стрессоустойчивости и психической защищенности. Социально-педагогические услуги 3.57. Социально-педагогическое консультирование должнообеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам вправильном понимании и решении стоящих перед нимисоциально-педагогических проблем (родительско-детских отношений,воспитания и развития детей и подростков, формирования супружескихи семейных отношений, включая сексуальные, предупреждения ипреодоления педагогических ошибок, межличностных отношений в семьеи т.д.). 3.58. Социально-педагогическая диагностика и обследованиеличности должны быть проведены с использованием современныхприборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннегоизучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку еесостояния для оказания в соответствии с установленным диагнозомэффективной педагогической помощи клиенту, попавшему в кризиснуюили конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальнойдезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка,изучения его склонностей, степени готовности к школе и т.д. 3.59. Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказаниеквалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (вформе бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении иисправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтныхситуаций в семье, травмирующих детей, а также в исправлениинеадекватных родительских установок и форм поведения родителей привоспитании детей. 3.60. Организация досуга в учреждениях социальногообслуживания должна быть направлена на удовлетворениесоциокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так идетей). Она должна способствовать расширению общего и культурногокругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов,привлечению их к участию в семейных и детских праздниках,соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (а детей - и кзанятию спортом), к проведению других культурно-досуговыхмероприятий. 3.61. Качество услуг, связанных с организацией получения илисодействием в получении образования инвалидами (в том числедетьми-инвалидами на дому) в соответствии с их физическимивозможностями и умственными способностями, определяется тем, вкакой степени созданные в учреждениях или на дому условия длядошкольного воспитания детей-инвалидов и получения ими школьногообразования по специальным программам, а также для полученияобразования взрослыми инвалидами по специальным программам и самипрограммы способствуют успешному и результативному проведениювоспитательной работы и обучению. Условия должны быть созданы с учетом характера инвалидности,физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для нихудобства в процессе воспитания и обучения. Программы должны бытьсоставлены с учетом способности того или иного инвалида квосприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала. 3.62. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией,должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях такихусловий, которые позволят вовлечь клиентов в различные формыжизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а такжеобеспечивать активное участие клиентов в мероприятиях по обучениюдоступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлениюих личностного и социального статуса. 3.63. Обучение основам домоводства выпускников интернатныхучреждений, проживающих самостоятельно, должно быть наглядным иэффективным, в результате его клиенты должны в полном объемеосвоить такие бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкийремонт одежды, уход за квартирой и т.п. 3.64. Обучение инвалидов пользованию техническими средствамиреабилитации (в том числе для творческой и физкультурно-спортивнойреабилитации) должно развить у инвалидов практические навыки умениясамостоятельно пользоваться этими средствами. Профессиональная реабилитация инвалидов должна способствоватьмаксимально возможному восстановлению их профессиональных навыков иовладению новыми профессиями. Профессиональное консультирование должно способствоватьбыстрейшей профессиональной реабилитации инвалидов. 3.65. Содействие в организации труда подростков-инвалидов ичленов их семей на дому должно обеспечивать оказание всестороннейпедагогической помощи клиентам в повышении квалификации и качестваих труда, а также помощи в своевременном и полном снабжении ихсырьем и выгодном сбыте продукции. 3.66. Определять форму обучения несовершеннолетних,нуждающихся в социальной реабилитации, и оказывать им практическуюпомощь в организации обучения следует с учетом степени ихсоциально-педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического ипсихического состояния. Организация профориентации, профобучения, трудоустройстватаких подростков должна помочь им в выборе профессии, обучении этойпрофессии, получении соответствующей квалификации и устройстве наработу по выбранной профессии. 3.67. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания,поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкамобщения и другим формам жизнедеятельности должно обеспечиватьформирование ребенка (подростка) как личность самостоятельную,способную обслужить себя в бытовых условиях, культурную и вежливую,предусмотрительную и благожелательную в отношении к окружающим,внутренне дисциплинированную. 3.68. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями,в том числе детей-инвалидов основам реабилитации должно бытьпроведено с учетом индивидуальных особенностей детей, характера ихиндивидуальности, степени ограничения возможностей, физического илипсихического состояния детей, а также степени подготовленностиродителей к этим процедурам. Качество обучения должно быть оценено по степенивосстановления физических или умственных возможностей детей и ихадаптации к окружающей обстановке. 3.69. Социально-педагогический патронаж семей должен бытьпроведен с учетом их отнесения к определенной группе (многодетные,малообеспеченные и др.), физического и психического состояниячленов семьи, характера взаимоотношений между родителями и детьми;Качество патронажа оценивают по степени его влияния на обеспечениенормального семейного воспитания членов семьи и создания в семьенормальной социально-педагогической обстановки. Социально-экономические услуги 3.70. Содействие населению всех категорий и групп в получениильгот, пособий, компенсаций и других выплат, кредитов, алиментов,предоставлении жилья или улучшении жилищных условий в соответствиис законодательством Российской Федерации должно обеспечиватьсвоевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказаниепомощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворятьих запросы и потребности. 3.71. Компенсация клиентам стационарных учреждений расходов,связанных с проездом на обучение, лечение, консультации, должнасвоевременно и полностью возмещать эти расходы каждого клиента всоответствии с финансовыми документами, подтверждающими ихзаконность. 3.72. Обеспечение при выписке из стационарных учрежденийодеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативамдолжно удовлетворять потребности клиентов в добротной,соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также вденежных средствах. 3.73. Содействие в обеспечении нуждающихся клиентов протезами,протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очкамидолжно позволять клиентам получение необходимых им хорошегокачества, надежных и удобных в пользовании упомянутых вышереабилитационных изделий в кратчайшие сроки. 3.74. Оказание материальной помощи клиентам должно заключатьсяв предоставлении им денежных средств, продуктов питания, средствсанитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, бельяи других предметов первой необходимости (в пределах установленныхнорм). 3.75. Обеспечение клиентов бесплатным горячим питанием илипродуктовыми наборами должно гарантировать им своевременноеполучение питания или продуктов в соответствии с установленныминормами. 3.76. Содействие в решении вопросов занятости должнозаключаться в объективной информации клиентов о состоянии даннойпроблемы в интересующих их населенных пунктах, оказаниипрактической помощи в поиске и выборе места и характера работы(временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), вустройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т.д. 3.77. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан иих семей должно разъяснять клиентам их права и возможности всоответствии с нормативными актами и другими документами,касающимися развития семейного предпринимательства, надомныхпромыслов, и оказывать квалифицированную помощь в решении этих идругих вопросов поддержания и улучшения своего материальногоположения и жизненного уровня семьи. 3.78. Социальный патронаж малообеспеченных семей и одинокихграждан должен путем систематических наблюдений засоциально-экономическим состоянием клиентов своевременно выявитьугрозу осложнения или возникновения трудной жизненной ситуации иоказать им необходимые в тот или иной конкретный моментсоциально-экономические услуги. Социально-правовые услуги 3.79. Консультирование по вопросам, связанным с правом гражданна социальное обслуживание в государственной, муниципальной инегосударственной системах социальных служб и защиту своихинтересов, должно дать клиентам полное представление обустановленных законодательством правах на обслуживание и о путях ихзащиты от возможных нарушений. Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействиесоциальных служб или работников этих служб, нарушающие илиущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобыпомочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемыхдействий, требования устранить допущенные нарушения и отправитьжалобу адресату. 3.80. Оказание юридической помощи в оформлении документов (наполучение положенных по законодательству льгот, пособий и другихсоциальных выплат, на усыновление и другие формы семейноговоспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности,для направления детей и подростков в учреждения социальногообслуживания на временное пребывание и др.) должно обеспечиватьразъяснение клиентам содержания необходимых документов взависимости от их предназначения, изложение и написание (принеобходимости) текста документов или заполнение форменных бланков,написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оцениваюттем, в какой степени она способствовала своевременному иобъективному решению стоящих перед клиентами проблем. 3.81. Оказание юридической помощи или содействие клиентам врешении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионнымобеспечением и другими социальными выплатами, получениемустановленных законодательством льгот и преимуществ, страховогомедицинского полиса, защитой и соблюдением прав детей и подростковна воспитание и заботу о них и т.д., должно обеспечиватьразъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем,определять предполагаемые пути их решения и осуществлятьпрактические меры: содействие в подготовке и направлении всоответствующие инстанции необходимых документов, личное обращениев указанные инстанции, если в этом возникает необходимость,контроль за прохождением документов и т. д. 3.82. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката впорядке, установленном законодательством, или обеспечениепредставительствования (в установленном порядке) в суде для защитыправ и интересов должны гарантировать клиенту квалифицированнуююридическую защиту законных прав и помощь в целях принятияобъективного решения по его вопросу. 3.83. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договорунайма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с моментапоступления в стационарное учреждение, а также во внеочередномобеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарногоучреждения по истечении указанного срока, если не может бытьвозвращено ранее занимаемое помещение, должно быть направлено назащиту клиента от возможной потери вследствие различныхобстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилойплощади и недопущение ущемления его законных прав на жилище. 3.84. Содействие органам опеки и попечительства в устройственесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, наусыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, интернатноеучреждение должно обеспечивать подготовку и оформление документов вличное дело на каждого несовершеннолетнего (документов,подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условийжизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади,описи имущества, оставшегося после смерти родителей, пенсионнойкнижки на детей, получающих пенсию, справки о наличии сестер,братьев и других близких родственников, документов о состоянииздоровья, об образовании и др.), необходимых для дальнейшегоустройства несовершеннолетнего. 3.85. Оформленные представления на родителей, уклоняющихся отвоспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии поделам несовершеннолетних и защите их прав и документы на лишениеродителей родительских прав должны содержать все необходимыематериалы и являться основанием для дальнейшего практическогорешения вопросов, связанных с привлечением родителей кответственности, защитой законных прав и интересов детей и ихустройством. 3.86. Содействие в привлечении к ответственности виновных всемейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилоговозраста и инвалидами должно заключаться в подготовке необходимыхдокументов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии всудебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказаниявиновных. Это содействие следует оценивать по степени его влиянияна решение суда. 3.87. Социально-правовой патронаж детей, женщин, гражданпожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угрозанасилия в отношении их, должен обеспечивать систематическуююридическую помощь семьям социального риска (имеющим в составе лиц,страдающих алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями,ведущих аморальный паразитический образ жизни, вернувшихся из местлишения свободы, семьям с неблагоприятным психологическиммикроклиматом и др.) с учетом физического, психического состояниячленов семьи и характера взаимоотношений между ними в разъясненииих прав, обязанностей и в информации о путях предотвращения илиустранения какого-либо насилия. 3.88. Консультирование населения всех категорий и групп посоциально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное,трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей,женщин, отцов, инвалидов и др.) должно давать клиентам полноепредставление об интересующих их законодательных актах и правах взатрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь вподготовке и направлении соответствующим адресатам документов(заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практическогорешения этих вопросов. 4. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в сфере культуры Общие положения 4.1. Настоящий стандарт качества бюджетных услуг в областикультуры разработан и действует на основе следующих нормативныхправовых актов: - Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общихпринципах организации законодательных (представительных) иисполнительных органов государственной власти субъектов РоссийскойФедерации"; - Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9октября 1992 года N 3612-1; - Закон РФ от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании"; - Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "Обиблиотечном деле"; - Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Обобязательном экземпляре документов"; - Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейномфонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации"; - Федеральный закон от 21 декабря 2001 года N 178-ФЗ "Оприватизации государственного и муниципального имущества"; - Федеральный закон от 22 августа 1996 года N 126-ФЗ "Огосударственной поддержке кинематографии Российской Федерации"; - постановление Минтруда и соцразвития Российской Федерации от3 февраля 1997 года N 6 "Об утверждении Межотраслевых норм временина работы, выполняемые в библиотеках"; - постановление Правительства Российской Федерации от 12февраля 1998 года N 179 "Об утверждении положений о Музейном фондеРоссийской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фондаРоссийской Федерации, о лицензировании деятельности музеев вРоссийской Федерации"; - постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственнойдеятельности и финансирования организаций культуры и искусства"; - постановление Правительства РФ от 25 марта 1999 года N 329"О государственной поддержке театрального искусства в РоссийскойФедерации"; - постановление Правительства РФ от 26 июня 1995 года N 610"Об утверждении типового положения об образовательном учреждениидополнительного профессионального образования (повышенияквалификации) специалистов"; - постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля2008 года N 543 "Об утверждении Типового положения обобразовательном учреждении среднего профессионального образования(среднем специальном учебном заведении);" (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) - абзац; (Исключен - Постановление Правительства Нижегородскойобласти от 16.09.2010 г. N 613) - приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22 июня1998 года N 341 "О формировании Государственной политики в областисохранения библиотечных фондов как части культурного наследия иинформационного ресурса страны"; - постановление Администрации Нижегородской области от 31декабря 1996 года N 333 "Об утверждении Положения об основаххозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры иискусства Нижегородской области"; - абзац; (Исключен - Постановление Правительства Нижегородскойобласти от 16.09.2010 г. N 613) - постановление Правительства Нижегородской области от 15октября 2008 года N 468 "Об оплате труда работников государственныхобразовательных учреждений Нижегородской области, а также иныхгосударственных учреждений Нижегородской области, учредителемкоторых является министерство образования Нижегородской области";(В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от16.09.2010 г. N 613) - постановление Правительства Нижегородской области от 15октября 2008 года N 464 "Об утверждении Положения об оплате трудаработников государственных учреждений культуры Нижегородскойобласти"; (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 16.09.2010 г. N 613) - приказ департамента социальной защиты населения, труда изанятости Нижегородской области от 12 октября 2005 года N 19 "Обутверждении показателей и порядка отнесения государственныхучреждений культуры и государственных образовательных учрежденийкультуры Нижегородской области к группам по оплате трударуководителей"; - постановление Правительства Нижегородской области от 10сентября 2010 года N 602 "Об утверждении Положения о министерствекультуры Нижегородской области"; (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) - постановление Правительства Нижегородской области от 8февраля 2005 года N 26 "Об утверждении Положения о стипендиальномобеспечении и других формах материальной поддержки учащихся истудентов, обучающихся в государственных образовательныхучреждениях профессионального образования Нижегородской области". 4.2. Настоящий стандарт распространяется на услуги в сферекультуры, предоставляемые за счет средств областного бюджетаНижегородской области государственными учреждениями культуры, иустанавливает основные положения, определяющие качество указанныхуслуг, по следующим направлениям: - предоставление доступа к культурному наследию, находящемусяв пользовании музеев и выставочных залов; - театрально-концертные услуги; - услуги по предоставлению среднего профессиональногообразования, дополнительного профессионального образования(переподготовка, повышение квалификации) и дополнительногообразования детей в сфере культуры и искусства; - библиотечное, информационное и справочное обслуживание, втом числе специализированное библиотечное, информационное исправочное обслуживание детей и подростков и специализированноебиблиотечное, информационное и справочное обслуживание читателей спроблемами зрения; - методические и консультационные услуги по вопросамобразования в сфере культуры и искусства; (Дополнен - ПостановлениеПравительства Нижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) - методические, консультационные услуги в сферекультурно-досуговой деятельности. (Дополнен - ПостановлениеПравительства Нижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) Обеспечение доступа к культурному наследию, находящемуся в пользовании музеев и выставочных залов Доступность информации о предоставлении услуги: 4.3. Информация о предоставлении услуги должна отвечатьтребованиям полноты и достоверности. 4.4. Следующая информация должна быть размещена на видномместе в общедоступной (доконтрольной) зоне музеев и выставочныхзалов, а также на сайте организации (при его наличии),предоставляющей услугу, или в сети Интернет: - сведения о графике работы организации; - правила посещения музея, выставочного зала, права иобязанности посетителей; - утвержденный перечень услуг с указанием условий ихпредоставления, цен, наличия льгот; - календарный план проведения мероприятий, рекомендации и -информационные брошюры, адресованные пользователю; - сведения об учредителе с указанием ФИО, должности и номерателефона должностного лица; - контактная информация о руководстве музея, выставочного залас указанием ФИО, должности, телефона, времени и месте приемапосетителей; - сведения о наблюдательном или попечительском совете (при егоналичии). 4.5. Схема расположения помещений (поэтажный план)/ схемаразмещения объектов показа на территории должна быть на видномместе в общедоступной (доконтрольной) зоне, а также в каждомпомещении, предназначенном для показа. 4.6. Вся информация должна быть представлена в доступном инаглядном виде. Правила посещения музея, выставочного зала и схемарасположения помещений/ схема размещения объектов показа натерритории должны быть максимально визуализированы, в том числе сиспользованием пиктограмм. 4.7. По требованию посетителей им должен быть предоставлен дляознакомления устав учреждения, а также информация о деятельностимузея по формированию и использованию фондов, о реставрациимузейных собраний и коллекций. Комфортность получения услуги (требования к расположению иоснащению помещения): 4.8. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятникомкультуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, сучетом доступности на общественном транспорте, снабжено системойпростых и понятных указателей, иметь специальные приспособления иустройства для доступа пользователей с ограничениямижизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели,ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и пр.). 4.9. Помещения музея, выставочного зала должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура и влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 4.10. Помещения музея, выставочного зала должны бытьобеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 4.11. В помещениях музея, выставочного зала должна бытьпредусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона),включающая помещения для заказа и оплаты услуг,справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты. 4.12. Здание музея, выставочного зала, являющееся памятникомкультуры и объектом показа, должно быть включено в маршрутыдвижения общественного транспорта с целью повышения его доступностидля посетителей, снабжено системой простых и понятных указателей,по возможности иметь специальные приспособления и устройства длядоступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (отдельныевходы, пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения,специальные лифты, туалеты, таблички и пр.). В случае невозможности оборудования здания музея, выставочногозала, являющегося памятником культуры, зоны приема посетителей(входная зона), соответствующие помещения должны быть предусмотреныв приспособленном помещении в непосредственной близости от музея,выставочного зала. Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги: 4.13. Услуги по обеспечению доступа населения к культурномунаследию, находящемуся в пользовании музеев и выставочных заловНижегородской области предоставляются на основе частичной оплаты ихстоимости. Льготы по оплате для различных категорий посетителейустанавливаются учреждением на основании нормативно-правовых актовНижегородской области. 4.14. Лица, не достигшие восемнадцати лет, имеют право набесплатное посещение музея один раз в месяц в установленныеадминистрацией музея дни. 4.15. Обеспечение доступа населения к объектам и предметамкультурного наследия, находящимся в пользовании музеев ивыставочных залов осуществляется через их публичное представление,публикацию результатов их научного изучения и описания ипопуляризацию. 4.16. Публичное представление музейных предметов и музейныхколлекций осуществляется посредством: - организации стационарных экспозиций; - организации передвижных, специальных и др. временныхвыставок; - экскурсионного обслуживания посетителей; - демонстрации музейных предметов через Интернет; - публикации и распространения каталогов буклетов, альбомов,проспектов, путеводителей и т.п. по музейным собраниям/ объектамкультурного наследия; - публикации результатов научно-исследовательской работы; - подготовки и проведения тематическихкультурно-просветительских мероприятий (лекций, занятий, концертов,фестивалей др.); - иных способов, повышающих доступность культурного наследиядля посетителей и не противоречащих требованиям его сохранения. 4.17. Стационарные экспозиции, за исключением стационарныхэкспозиций мемориальных музеев, подлежат регулярному, не реже 1раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихсяили новых предметов. 4.18. Тематика передвижных, специальных и др. временныхвыставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрациюимеющихся в фондах музея предметов и привлечение посетителейразного возраста и интересов. 4.19. Информационное сопровождение, описание, этикетаж,навигация и т.п. стационарных экспозиций, передвижных, специальныхи др. временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетомпотребностей разных категорий посетителей (разноуровневоеразмещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличиеописаний для разных возрастных категорий посетителей и т.п.), в томчисле быть предназначенными для индивидуального посещения безэкскурсовода. 4.20. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работымузея определяются в соответствии с нормативами экспонирования. 4.21. Размещение музейных предметов и доступ посетителей впомещение должны производиться с соблюдением рекомендацийспециалистов по освещенности и влажности помещений для хранения идемонстрации предметов, а также количеству посетителей, которыемогут находиться в помещении одновременно. 4.22. Количество посетителей в экскурсионной групперассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеровпомещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурногонаследия, требований комфортности для посетителей и оптимальнойзагрузки экскурсоводов. 4.23. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форммузейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная илигрупповая экскурсия, лекции, музейные уроки, массовыекультурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные идругие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического икультурного наследия. 4.24. Посетитель имеет право выбора формы предоставленияуслуги в соответствии с Правилами посещения музея и перечнемоказываемых услуг. Право посетителя на выбор формы предоставленияуслуги может быть ограничено в связи с аргументированнымтребованием обеспечения сохранности объектов показа, обеспечениябезопасности посетителя, форс-мажорными обстоятельствами. Требования к квалификации персонала учреждения, оказывающегоуслугу: 4.25. Учреждение должно располагать достаточным числомсотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобымаксимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудникдолжен иметь образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующимивозложенным на него обязанностям. 4.26. Квалификация сотрудников должна быть подтвержденарегулярным прохождением обучения на курсах переподготовки,повышения квалификации или в иных формах, а также регулярнымпроведением аттестации сотрудников в установленном порядке.Информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификациидолжна быть доступна пользователю. Требования к внешним условиям и безопасности предоставленияуслуги: 4.27. Помещения должны быть оборудованы современными системамиохранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерамивидеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звуковогооповещения об опасности, автоматического пожаротушения. Театрально-концертные услуги Требования к комфортности получения услуги: 4.28. Организация мероприятий в рамках предоставлениятеатрально-концертных услуг должна обеспечиваться своевременнойинформацией о проводимых мероприятиях, ценовой доступностью ивозможностью их посещения всеми желающими. 4.29. Информация о репертуаре должна размещаться в открытойпечати не менее чем за 30 дней до начала представления. 4.30. Представления для детей должны проводиться в дневноевремя. 4.31. Представление должно быть обеспечено программой икомментариями к спектаклю или концерту. 4.32. Зрительские места должны обеспечивать удобство икомфортность просмотра спектакля или концерта. 4.33. Опаздывающие зрители должны получить возможностьпросмотра представления, не мешая другим. 4.34. Световое и акустическое сопровождение спектакля должноотвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимыестандарты воздействия на человека. Любые отклонения от нормы должнысоответствовать сценическому замыслу. Требования к внешним условиям и безопасности предоставленияуслуги: 4.35. Помещения, в том числе зрительные залы, предоставляемыетеатральными учреждениями для организации и проведения мероприятий,должны соответствовать акустическим, световым, техническимпараметрам и требованиям. Театральные учреждения должныобеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми,административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетныекомнаты, санузел), укомплектовываться необходимой мебелью,техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием,должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техникибезопасности. Они должны быть защищены от воздействия различныхфакторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения ина качество предоставляемых услуг. Предоставление среднего профессионального образования, дополнительного профессионального образования (переподготовка,повышение квалификации) и дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства Требования к комфортности получения услуги: 4.36. Информация о предоставляемых образовательных услугах,требования и порядок поступления в образовательное учреждениедолжны быть размещены в открытой печати и быть доступны дляосновной массы возможных абитуриентов. 4.37. На период вступительных экзаменов иногороднемуабитуриенту должно предоставляться общежитие. 4.38. Вступительные экзамены должны быть обеспеченынеобходимым консультационным сопровождением, повышающим качествоотбора абитуриентов и комфортность сдачи экзаменов. 4.39. Учебные помещения образовательного учреждения должнысоответствовать лицензионным требованиям. 4.40. Учреждение должно предоставить возможность выполненияпрактических работ, индивидуальных занятий, мастер-классов,семинаров-практикумов и обеспечить выполнение требованийсанитарно-эпидемиологического надзора в части нормативов на одногочеловека (освещение, оборудование, музыкальные инструменты). 4.41. Учреждение должно создать условия для организациипитания студентов и сотрудников, для проведения культурного досуга. 4.42. Учреждение должно организовать проживание иногороднихстудентов и студентов-детей сирот. Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги: 4.43. Услуги предоставляются в соответствии с требованияминормативов Государственного образовательного стандарта среднегопрофессионального образования повышенного уровня. 4.44. Учреждение обеспечивает предоставление образовательнойуслуги специальным оборудованием (световым, акустическим,специальной мебелью и пр. в соответствии с лицензией и учебнойпрограммой), учебным оборудованием (станки, инструменты, расходныематериалы), специальными помещениями (гримерными, костюмерной ипрочее). 4.45. Информационное обеспечение учебного процесса реализуетсяза счет ежегодного пополнения фонда библиотеки и использованиясовременных компьютерных технологий, за счет пополнения фондовфонотеки и видеотеки с использованием современных носителей. Требования к перечню и нормам расходованияматериально-технических ресурсов: 4.46. Расходование материально-технических ресурсов должносоответствовать требованиям, утвержденным Министерством образованияРФ (рег. N 05-0501-МТ от 18 мая 2004 года): - специальное оборудование учебных аудиторий; - мебель и оргтехника; - технические средства обучения (компьютерный класс слицензионными программами, музыкальные центры, магнитофоны,мультимедийные компьютеры, звукоусилительная, звукозаписывающая извуковоспроизводящая аппаратура, телевизоры, видеодвойки). Требования к квалификации персонала учреждения: 4.47. Педагогический персонал должен соответствоватьтребованиям квалификационных категорий и состоять из педагогическихработников с высшим профессиональным образованием. 4.48. Педагогический персонал должен регулярно повышатьквалификацию (не реже, чем один раз в 5 лет). 4.49. Квалификационные требования кадминистративно-техническому персоналу должны соответствоватьтребованиям устава учреждения, если иные требования не вытекают изтребований учебного процесса. Требования к внешним условиям предоставления услуги ибезопасности: 4.50. Помещения образовательного учреждения должны бытьоборудованы современными системами охранной сигнализации (в т.ч.при необходимости камерами видеонаблюдения), противопожарнойсигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматическогопожаротушения.Библиотечное, информационное и справочное обслуживание, в том числе специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и подростков; специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание читателей с проблемами зрения 4.51. Пользователь государственной библиотеки имеет право наполучение бесплатно основных библиотечных услуг: - предоставление информации о наличии в библиотеке конкретногодокумента; - оформление процедуры регистрации (записи) и перерегистрациичитателя библиотеки; - предоставление доступа к системе бумажных и электронныхкаталогов и картотек для получения полной информации о составефондов библиотеки; - оказание консультационной помощи при выборе источникаинформации; - выдача документов из фондов библиотеки во временноепользование в читальном зале или на абонементе; - предоставление требуемого документа из других библиотекчерез систему межбиблиотечного абонемента. Требования к доступности информации о предоставлении услуги: 4.52. Информация о предоставлении услуги должна отвечатьтребованиям полноты, достоверности и доступности. 4.53. Следующая информация о библиотеке должна быть размещенана видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне и на сайтебиблиотеки (при его наличии) или в сети Интернет: - сведения о графике работы; - правила пользования библиотекой, права и обязанностичитателей; - утвержденный перечень услуг с указанием условийпредоставления, цен, наличия льгот; - календарный план проведения мероприятий, рекомендации иинформационные брошюры, адресованные пользователю; - сведения об учредителе с указанием ФИО, должности, номерателефона должностного лица; - контактная информация о руководстве библиотеки с указаниемФИО, должности, телефона, времени и месте приема посетителей; - сведения о наблюдательном или попечительском совете (при егоналичии). 4.54. Схема расположения помещений (поэтажный план) должнабыть размещена на видном месте в общедоступной (доконтрольной)зоне, а также в каждом читальном зале, зале абонемента. 4.55. Вся информация должна быть представлена в доступном инаглядном виде. Правила пользования библиотекой и схемарасположения помещений должны быть максимально визуализированы, втом числе с использованием пиктограмм. 4.56. По требованию посетителей им должен быть предоставлендля ознакомления устав библиотеки, а также информация одеятельности библиотеки по формированию и использованию фондов. Требования к расположению и оснащению помещения: 4.57. Здание библиотеки должно быть удобно расположено, сучетом доступности на общественном транспорте, снабжено системойпростых и понятных указателей, иметь специальные приспособления иустройства для доступа пользователей с ограничениямижизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели,ограждения, специальные лифты, туалеты и пр.). 4.58. Помещения библиотеки должны отвечать требованиямсанитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура и влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 4.59. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.60. В библиотеке должны быть следующиепомещения/функциональные зоны, предназначенные для пользователей: - Зона регистрации - Зона каталогов - Справочно-библиографическая зона - Универсальная читальная зона - Специализированные читальные зоны - Зона копирования документов - Зона абонемента - Рекреационная зона - Общедоступные туалеты, в т.ч. для инвалидов - Гардероб, достаточный для обслуживания всех читателейбиблиотеки - Зона общественного питания для пользователей (при наличиивозможности). 4.61. Расположение всех помещений библиотеки должно бытьпонятным для пользователя. Все помещения для пользователей должныбыть оснащены системой указателей и знаковой навигации, обязательнодолжны быть указатели "пожарный выход", "лифты" и "туалеты". 4.62. Мебель и оборудование должны быть удобными,функциональными, надежными, эстетичными, соответствоватьтребованиям эргономики и дизайна. 4.63. Справочно-консультационная служба должна иметьдостаточное техническое оснащение для предоставления информации офондах библиотеки и располагаться в общедоступной (доконтрольной)зоне. 4.64. При наличии возможности доступ к электронному каталогубиблиотеки должен быть оборудован из каждого читального зала. 4.65. Доступ ко всем носителям информации должен бытьорганизован на принципах рациональности, эргономичности, понятностидля пользователя. Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги: 4.66. Библиотечное обслуживание граждан должно обеспечиватьинформирование пользователей о ресурсах библиотеки, получениеконсультационной помощи в поиске и выборе источников информации,получение во временное пользование любого документа из библиотечныхфондов, получение документов или их копий по межбиблиотечномуабонементу из других библиотек. 4.67. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппаратдолжен обеспечивать оперативность получения интересующейпользователя информации, а также возможность ее получения изразличных источников. 4.68. Копирование документов и осуществление других процедур вцелях предоставления услуги должно осуществляться с соблюдениемтребований законодательства РФ об охране интеллектуальнойсобственности. 4.69. В рамках предоставления услуги должны осуществлятьсяследующие стандартные процедуры: - регистрация (запись) читателя; - перерегистрация читателей; - запись (перерегистрация) в автоматизированном режиме; - выполнение требований потребителей, выдача документов изосновного книгохранения; - выдача комплектов документов во временное пользованиеподразделениями библиотеки; - обслуживание читателей в читальном зале; - отбор и передача документов на копирование; - обслуживание читателей на абонементе; - обслуживание читателей по межбиблиотечному абонементу; - справочно-библиографическое обслуживание; - библиографическое информирование. 4.70. На платной основе могут предоставляться дополнительныеуслуги, такие как: - полное или частичное копирование книг, брошюр, периодическихизданий, журналов на бумажных или электронных носителях; - тиражирование информационных, методических материалов набумажных и электронных носителях; - предоставление читателям времени для работы с информацией накомпьютере, в сети Интернет. Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок истоимость их предоставления должны быть утверждены директоромбиблиотеки по согласованию с учредителем и доведены до сведенияпользователем в соответствии с пунктом 1 настоящего стандарта. Требования к описанию перечня и норм расходованияматериально-технических ресурсов: 4.71. Обновление библиотечных фондов из расчета не менее 250экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно на разныхносителях, не менее 5 % новых поступлений в год, не менее 10 % книгсправочно-библиографического характера. 4.72. Наличие доступа к высокоскоростным (оптическим) каналамсвязи, выделенным телефонным линиям. 4.73. Наличие компьютерных рабочих мест для пользователей. 4.74. Наличие локальной компьютерной сети с числом рабочихмест не менее 60 для обеспечения доступа к электронному каталогу ииным ресурсам. 4.75. Наличие необходимой офисной техники (не менее 6ксероксов, 10 сканеров) для обеспечения читателей информацией. 4.76. Наличие лицензионного программного обеспечения. 4.77. Наличие транспортных средств для осуществлениявнестационарного обслуживания пользователей. Требования к квалификации персонала учреждения, оказывающегоуслугу: 4.78. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями иопытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 4.79. Квалификация сотрудников должна быть подтвержденарегулярным прохождением обучения на курсах переподготовки,повышения квалификации или в иных формах, а также регулярнымпроведением аттестации сотрудников в установленном порядке. 4.80. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 4.81. Информация о должностных обязанностях сотрудников и ихквалификации должна быть доступна пользователю. Требования к внешним условиям предоставления услуги ибезопасности: 4.82. Помещения библиотеки должны быть оборудованы системамиохранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерамивидеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звуковогооповещения об опасности, автоматического пожаротушения. Особенности предоставления услуги специальным категориямпользователей: 4.83. Специализированное библиотечное, информационное исправочное обслуживание детей и подростков должно осуществляться сучетом специальных потребностей данной возрастной категории. 4.84. Информация о библиотеке, правила пользования, схемаразмещения помещений и фондов библиотеки должны быть максимальнопонятными и наглядными. Они должны размещаться на разном уровне повысоте и в разных местах с учетом физических и психологическихособенностей детей и подростков. 4.85. Здание библиотеки должно быть расположено в месте странспортным сообщением, вблизи от остановки общественноготранспорта. 4.86. Помещения, мебель и другое оборудование, оформлениеинтерьеров должны соответствовать возрастным особенностямпользователей, в том числе детей. В помещениях должны соблюдатьсятребования к освещенности и кондиционированию воздуха. 4.87. Обязательно наличие специализированных зон (комнат)отдыха, психологической релаксации, игровых помещений длядошкольников, учебных помещений для занятий с группой (классом). 4.88. Обязательно наличие нескольких отдельных заловабонемента с открытым доступом и читальных залов для пользователейразного возраста. Специализированное библиотечное обслуживание читателей с проблемами зрения Требования к расположению и оснащению помещения: 4.89. Здание библиотеки должно быть расположено в месте схорошим транспортным сообщением, вблизи от остановки общественноготранспорта, оборудовано снаружи направляющим поручнем ко входу вбиблиотеку. 4.90. Вся информация для пользователей, указатели и табличкисправочно-навигационной системы должны быть дублированырельефно-точечным шрифтом. 4.91. Помещения должны быть максимально приспособлены дляинвалидов по зрению. 4.92. Мебель и оборудование должны быть расположены такимобразом, чтобы не травмировать инвалида по зрению. 4.93. Мебель и оборудование должны быть расположены напостоянных местах для облегчения пользователям ориентирования попамяти. 4.94. Библиотека должна быть оснащена необходимойтифлотехникой для самостоятельной работы незрячего илислабовидящего читателя с книгой. Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги: 4.95. Библиотечное обслуживание слепых и слабовидящих должнообеспечивать получение ими документов на специальных носителяхинформации всех видов: "говорящая книга", книги с рельефно-точечнымшрифтом (брайлевский шрифт), крупношрифтовые книги, плоскопечатныеиздания. Для этого библиотека должна быть оснащена специальнымиадаптированными техническими средствами для слепых и слабовидящих(читающие комплексы, адаптированное компьютерное оборудование,тифломагнитофоны, СД-плейеры, увеличивающие устройства для чтениятекста, звуковые сигнализаторы и т.д.), а также иметь возможностьдля репродуцирования плоскопечатной литературы в специальныеформаты. 4.96. Стандартные процедуры предоставления услугиосуществляются сотрудником библиотеки с учетом индивидуальныхособенностей состояния здоровья пользователя. При необходимостисотрудник библиотеки устно знакомит пользователя с правиламипользования библиотекой и другой необходимой информацией, заполняетчитательский формуляр, знакомит с фондами библиотеки, обучаетпользованию каталогами и картотеками. 4.97. Для самостоятельной работы пользователя в библиотекечитателю могут предоставляться имеющиеся в библиотеке тифлосредства(лупы, тифломагнитофоны, ЧМ, ПК с голосовой поддержкой, брайлевскимдисплеем и принтером). 4.98. Пользователи, не имеющие возможности по состояниюздоровья посетить библиотеку, имеют право на доставку заказанныхдокументов на дом. Условия и порядок доставки определяются вправилах пользования библиотекой. 4.99. Для учебных и производственных целей незрячему читателюиндивидуально могут быть начитаны учебники и различные пособия (впорядке очередности) и предоставлена помощь библиотекаря-чтеца вчитальном зале библиотеки (количество часов для одного читателяопределяется в правилах пользования библиотекой). Методические и консультационные услуги по вопросам образования в сфере культуры и искусства Требования к комфортности: 4.100. Информация о проводимых конкурсных и фестивальныхмероприятиях среди образовательных учреждений сферы культуры иискусства, а также о проведении аттестации педагогических ируководящих работников должна размещаться на информационных стендахучреждения. 4.101. Учреждение регулярно должно информироватьобразовательные учреждения о новых научно-методических разработках. 4.102. Учреждение должно регулярно организовывать выявление иосуществлять поддержку одаренных детей, ориентированных надальнейшее профессиональное обучение. В том числе путем организацииконкурсных и фестивальных мероприятий. 4.103. Учреждение должно принимать заявки от руководящих ипедагогических работников образовательных учреждений на прохождениеаттестации в сроки, установленные действующим законодательством. 4.104. Учреждение должно проводить подготовительную работу поаттестации руководящих и педагогических работников образовательныхучреждений в сроки, установленные действующим законодательством. Требования к квалификации персонала учреждения: 4.105. Персонал учреждения должен иметь высшее профессиональноеобразование. 4.106. Квалификационные требования к административномуперсоналу должны соответствовать требованиям устава учреждений. Требования к внешним условиям предоставления услуг ибезопасности:. 4.107. Помещения учреждения должны быть оборудованысовременными системами охранной сигнализации, противопожарнойсигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматическогопожаротушения. (Подраздел дополнен - Постановление ПравительстваНижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) МЕТОДИЧЕСКИЕ. КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Требования к комфортности: 4.108. Информация о проводимых конкурсных и фестивальныхмероприятиях среди культурно-досуговых учреждений должна размещатьсяна информационных стендах учреждения. 4.109. Учреждение регулярно должно информироватькультурно-досуговые учреждения о новых научно-методическихразработках. 4.110. Учреждение должно регулярно организовывать выявление иосуществлять поддержку талантливых коллективов и исполнителей путеморганизации конкурсных и фестивальных мероприятий, выставок. 4.111. Учреждение должно принимать заявки от руководящихработников и руководителей самодеятельных творческих коллективовкультурно-досуговых учреждений, отдельных исполнителей на участие вмероприятиях по сохранению нематериального культурного наследия. Требования к квалификации персонала учреждения: 4.112. Персонал учреждения должен иметь высшее профессиональноеобразование. 4.113. Квалификационные требования к административномуперсоналу должны соответствовать требованиям устава учреждений. Требования к внешним условиям предоставления услуг и безопасности: 4.114. Помещения учреждения должны быть оборудованысовременными системами охранной сигнализации, противопожарнойсигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматическогопожаротушения. (Подраздел дополнен - Постановление ПравительстваНижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ КИНОПОКАЗА И КИНОПРОКАТА Доступность информации о предоставлении услуги: 4.115. Информация о предоставлении услуги должна отвечатьтребованиям полноты и достоверности. 4.116. Следующая информация должна быть размещена на видномместе, а также на сайте организации (при его наличии),предоставляющей услугу, или в сети Интернет: - сведения о графике работы; - правила посещения организации, - права и обязанности посетителей; - утвержденный перечень услуг с указанием условий ихпредоставления, цен, наличия льгот; - календарный план проведения мероприятий; - сведения об учредителе с указанием Ф.И.О., должности и номерателефона должностного лица; - контактная информация о руководстве кинозрелищной организациии организации кинопроката с указанием Ф.И.О., должности, телефона,времени и месте приема посетителей; - сведения о наблюдательном или попечительском совете (при егоналичии). 4.117. По требованию кинозрителей им должен быть предоставлендля ознакомления устав организации, а также информация одеятельности кинопрокатной организации по формированию ииспользованию государственного кинофонда. Требования к комфортности получения услуги: 4.118. Здание кинозрелищной организации, не являющеесяпамятником культуры и объектом показа, должно быть удобнорасположено, с учетом доступности на общественном транспорте,снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальныеприспособления для доступа кинозрителей с ограничениямижизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели,ограждения, специальные лифты и т.д.). 4.119. Организация мероприятий в рамках предоставления услуг покинопрокату и кинопоказу должна обеспечиваться своевременнойинформацией о проводимых киномероприятиях, ценовой доступностью ивозможностью их посещения всеми желающими. 4.120. Киносеансы для детей должны проводиться в дневное время. 4.121. Зрительские места должны обеспечивать удобство икомфортность просмотра киносеанса. 4.122. Опаздывающие кинозрители должны получить возможностьпросмотра киносеанса, не мешая другим. 4.123. Световое и акустическое сопровождение киносеанса должноотвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимыестандарты воздействия на человека. Требования к внешним условиям и безопасности предоставленияуслуги: 4.124. Помещения, в том числе кинозалы, предоставляемыекинозрелищными учреждениями для организации и проведениякиномероприятий, должны соответствовать акустическим, световым,техническим параметрам и требованиям. Кинозалы должны размещаться вспециально предназначенных зданиях или помещениях, доступных длянаселения. Кинозрелищные учреждения должны обеспечиватьсяподсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственнымипомещениями (гардероб, туалетные комнаты, санузел),укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами,охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарнымнормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны бытьзащищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих наздоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг. Требования к квалификации персонала: 4.125. Организация должна располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 4.126. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенным на негообязанностей. При необходимости осуществляется переподготовка иповышение квалификации кадров. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги: 4.127. В кинозрелищных организациях и организации кинопрокатаорганизуется прием, регистрация, рассмотрение письменныхпредложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срокответов на них. (Подраздел дополнен - Постановление ПравительстваНижегородской области от 16.09.2010 г. N 613) 5. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области образования 5.1. Настоящий стандарт качества разработан и действует наоснове следующих нормативных правовых актов: - Федеральный закон от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Обобразовании" (с изменениями на 30 июня 2007 года); - Федеральный закон от 22 августа 1996 года N 125-ФЗ "О высшеми послевузовском профессиональном образовании"; - Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "Осанитарно-эпидемиологическом благополучии населения"; - Федеральный закон от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ "Олицензировании отдельных видов деятельности"; - Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "Одополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот идетей, оставшихся без попечения родителей"; - постановление Правительства Российской Федерации от 14 июля2008 года N 522 "Об утверждении Положения о государственнойаккредитации образовательных учреждений и научных организаций"; (Вредакции Постановления Правительства Нижегородской области от07.12.2010 г. N 878) - постановление Правительства Российской Федерации от 14февраля 2008 года N 71 "Об утверждении Типового положения обобразовательном учреждении высшего профессионального образования(высшем учебном заведении)"; (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) - постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта2009 года N 277 "Об утверждении Положения о лицензированииобразовательной деятельности"; (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) - постановление Правительства Российской Федерации от 24февраля 2009 года N 142 "Об утверждении Правил разработки иутверждения федеральных государственных образовательныхстандартов"; (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 07.12.2010 г. N 878) - постановление Правительства РФ от 22 января 2007 года N 30"Об утверждении Положения о лицензировании медицинскойдеятельности"; - постановление Правительства Российской Федерации от19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения обобщеобразовательном учреждении" (с изменениями на 30 декабря 2005года); - постановление Правительства Российской Федерации от 28августа 1997 года N 1117 "Об утверждении Типового положения обоздоровительном образовательном учреждении санаторного типа длядетей, нуждающихся в длительном лечении, и внесении изменений втиповое положение об общеобразовательной школе-интернате и типовоеположение об образовательном учреждении для детей сирот и детей,оставшихся без попечения родителей" (с изменениями на 1 февраля2005 года); - постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня1995 года N 612 "Об утверждении Типового положения обобщеобразовательной школе - интернате" (с изменениями на 23 декабря2002 года); - постановление Правительства Российской Федерации от 14 июля2008 года N 521 "Об утверждении Типового положения обобразовательном учреждении начального профессиональногообразования"; (В редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 07.12.2010 г. N 878) - постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля2008 года N 543 "Об утверждении Типового положения обобразовательном учреждении среднего профессионального образования(среднем специальном учебном заведении)"; (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) - постановление Правительства Российской Федерации от 12 марта1997 года N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном(коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся,воспитанников с отклонениями в развитии" (с изменениями на 1февраля 2005 года); - постановление Правительства Российской Федерации от 1 июля1995 года N 676 "Об утверждении Типового положения обобщеобразовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихсябез попечения родителей" (с изменениями на 23 декабря 2002 года); - постановление Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 28 ноября 2002 года N 44 "О введении вдействие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.2.1178-02"; - постановление Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 3 апреля 2003 года N 27 "О введении вдействие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.4.1251-03"; - постановления Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 11 марта 2003 года N 13 "О введении вдействие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.1201-03"; - постановления Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 28 января 2003 года N 2 "О введении вдействие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.3.1186-03"; - постановления Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 11 марта 2003 года N 13 "О введении вдействие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.1201-03"; - приказ Министерства общего и профессионального образованияРоссийской Федерации от 22 мая 1998 года N 1327 "Об утвержденииПоложения о порядке аттестации и государственной аккредитацииобразовательных учреждений"; - приказ Министерства образования Российской Федерации от 2июля 2001 года N 2574 "Об утверждении Положения о государственнойаккредитации образовательного учреждения среднего профессиональногообразования (среднего специального учебного заведения)"; - приказ Министерства образования РФ от 25 марта 2003 года N1155 "Об утверждении Положения об итоговой государственнойаттестации выпускников высших учебных заведений РоссийскойФедерации"; - Закон Нижегородской области от 10 декабря 2004 года N 147-З"О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей, на территории Нижегородскойобласти"; - Закон Нижегородской области от 30 декабря 2005 года N 212-З"О социальной поддержке отдельных категорий граждан в целяхреализации их права на образование" (с изменениями на 7 июня 2006года); - Закон Нижегородской области от 9 сентября 2005 года N 126-З"Об утверждении областной целевой межведомственной программы"Дети-сироты" на 2006-2010 годы"; - постановление Правительства Нижегородской области от 11сентября 2002 года N 225 "Об утверждении Положения о проведениисоциально-гигиенического мониторинга питания детей вобразовательных и специализированных социально-реабилитационныхучреждениях для детей и подростков Нижегородской области" (сизменениями на 12 декабря 2006 года); - постановление Правительства Нижегородской области от 17 мая2006 года N 174 "Об утверждении концепции областной целевойпрограммы "Профилактика безнадзорности и правонарушенийнесовершеннолетних Нижегородской области на 2007-2010 годы"; - постановление Правительства Нижегородской области от 20апреля 2005 года N 105 "О порядке предоставления мер социальнойподдержки детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей,и лицам из их числа, обучающимся и (или) воспитывающимся вобразовательных учреждениях, находящихся в ведении органовисполнительной власти Нижегородской области и муниципальныхобразований" (с изменениями на 7 апреля 2006 года); - постановление Правительства Нижегородской области от 28апреля 2006 года N 150 "О порядке обеспечения бесплатным питанием,мягким инвентарем и обмундированием детей, обучающихся вгосударственных образовательных учреждениях Нижегородской области"; - постановление Правительства Нижегородской области от 29декабря 2006 года N 452 "О Программе государственных гарантийоказания населению Нижегородской области бесплатной медицинскойпомощи на 2007 год"; - постановление Правительства Нижегородской области от 13декабря 2006 года N 413 "Об учреждении стипендий имени академикаЮ.Б.Харитона"; - постановление Правительства Нижегородской области от 24января 2005 года N 5 "Об учреждении стипендии имени А.М.Горькогостудентам образовательных учреждений высшего и среднегопрофессионального образования Нижегородской области"; - постановление Правительства Нижегородской области от 8февраля 2005 года N 26 "Об утверждении Положения о стипендиальномобеспечении и других формах материальной поддержки учащихся истудентов, обучающихся в государственных образовательныхучреждениях профессионального образования Нижегородской области". 5.2. В сфере образования гарантируется предоставлениебюджетных услуг по следующим основным параметрам: - условия обслуживания; - учебно-образовательные мероприятия; - нормативы потребления; - требования к персоналу. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в школе-интернате Условия обслуживания. 5.3. Создание и обеспечение необходимых условий для пребываниядетей в школах-интернатах, их воспитания и обучения в соответствиис нормами и СанПиНами. 5.4. Предоставление информации, связанной с деятельностьюшколы-интерната, в том числе перечня услуг и программ (какосновного, так и дополнительного образования), предоставляемых засчет бюджетных средств, а также перечня услуг, который может бытьпредоставлен за счет средств родителей или законных представителей,и стандарта качества предоставления услуг в соответствии с базиснымучебным планом. 5.5. Соблюдение требований к учебно-образовательному процессу(контроль максимальной учебной нагрузки) в соответствии с типовымиположениями и законом РФ "Об образовании". 5.6. Медицинское обслуживание воспитанников школы - интернатаосуществляется штатным или специально закрепленным за школой -интернатом органом здравоохранения медицинским персоналом, которыйнаряду с администрацией школы - интерната несет ответственность засохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников,проведение лечебно - профилактических мероприятий, соблюдениесанитарно - гигиенических норм и режима дня (в соответствии стиповым положением и нормами СанПиН, постановлением ПравительстваНижегородской области от 29 декабря 2006 года N 452 "О Программегосударственных гарантий оказания населению Нижегородской областибесплатной медицинской помощи на 2007 год"). 5.7. Обеспечение режима дня, имеющего научно обоснованноесочетание обучения, труда и отдыха, составленного с учетомкруглосуточного пребывания воспитанников в школе - интернате. Учебно-образовательные мероприятия. 5.8. Обучение и воспитание детей осуществляется в соответствиис образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемымишколой-интернатом самостоятельно на основе государственныхобразовательных стандартов и примерных образовательных учебныхпрограмм, курсов, дисциплин (федеральный, региональный и школьныйкомпоненты). 5.9. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятийспециальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами,отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям иобеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов. 5.10. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своимуставом может реализовывать дополнительные образовательныепрограммы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в томчисле на договорной основе), не включенные в перечень основныхобщеобразовательных программ, определяющих его статус. 5.11. Выдача выпускникам школы-интерната, имеющегогосударственную аккредитацию, прошедшим государственную (итоговую)аттестацию, документа государственного образца об уровнеобразования, заверенного печатью общеобразовательного учреждения. Нормативы потребления. 5.12. Воспитанники школы - интерната в соответствии сдействующим законодательством обеспечиваются в соответствии сустановленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др. 5.13. Воспитанники школы - интерната обеспечиваются питанием всоответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациямипо организации питания. При организации питания действуют санитарно- эпидемиологические требования, предъявляемые к организациямобщественного питания, изготовлению и оборотоспособности в нихпродовольственного сырья и пищевых продуктов, к условиям, срокамхранения особо скоропортящихся продуктов, к организациирационального питания обучающихся в общеобразовательныхучреждениях. 5.14. Каждое учреждение оснащается оборудованием, аппаратуройи приборами, отвечающими требованиям стандартов, техническихусловий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащеекачество предоставляемых услуг соответствующих видов. Требования к персоналу. 5.15. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 5.16. Специалисты проходят периодически (один раз в пять лет)учебу на курсах повышения квалификации. 5.17. При оказании услуг работники учреждения должны проявлятьк обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость,внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в детском доме Условия обслуживания. 5.18. Создание и обеспечение необходимых условий дляпребывания детей в учреждениях образования, их воспитания всоответствии с нормами и СанПиНами. 5.19. Создание максимально комфортных условий для полноценногоразвития воспитанников (в соответствии с типовым положением). 5.20. Создание благоприятных условий, приближенных к домашним,способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитиюличности; 5.21. Обеспечение социальной защиты, медико - психолого -педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников . 5.22. Представление информации, связанной с деятельностьюдетского дома, в том числе перечня услуг и программ (как основного,так и дополнительного образования), предоставляемых за счетбюджетных средств, а также перечня услуг и стандарта качествапредоставления услуг в соответствии с базисным учебным планом. 5.23. Медицинское обслуживание воспитанников детских домовосуществляется штатным или специально закрепленным за детским домоморганом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду садминистрацией детского дома несет ответственность за сохранностьжизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведениелечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно -гигиенических норм и режима дня (в соответствии с типовымположением и нормами СанПиН, постановлением ПравительстваНижегородской области от 29 декабря 2006 года N 452 "О Программегосударственных гарантий оказания населению Нижегородской областибесплатной медицинской помощи на 2007 год"). 5.24. Режим дня, обеспечивающий обоснованное сочетаниеобучения, труда и отдыха, составляется с учетом круглосуточногопребывания воспитанников в учреждении. Учебно-образовательные мероприятия. 5.25. Воспитание и обучение детей осуществляется всоответствии с образовательными программами, разрабатываемыми иреализуемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно наоснове государственных образовательных стандартов и примерныхобразовательных учебных программ, курсов, дисциплин, если вучреждении реализуется учебный процесс. 5.26. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятийспециальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами,отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям иобеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов. 5.27. Проведение дополнительных занятий с психологом илогопедом. Нормативы потребления (распространяется на детей-сирот идетей, оставшихся без попечения родителей во всех типахобразовательных учреждений). 5.28. Воспитанники детского дома обеспечиваются в соответствиис установленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др. 5.29. Воспитанники детского дома обеспечиваются питанием всоответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациямипо организации питания. 5.30. Учреждение оснащается оборудованием, аппаратурой иприборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий,других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качествопредоставляемых услуг соответствующих видов. Требования к персоналу. 5.31. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Педагогические работники учреждения периодическипроходят медицинские обследования, которые проводятся за счетсредств его учредителя. 5.32. Специалисты проходят периодически (один раз в пять лет)учебу на курсах повышения квалификации. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) 5.33. При оказании услуг работники учреждения должны проявлятьк воспитанникам и посетителям вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Условия обслуживания: 5.34. Создание и обеспечение необходимых условий дляобразовательной деятельности и качества обучения в учрежденияхначального профессионального образования в соответствии стребованиями лицензирования и аккредитации образовательногоучреждения начального профессионального образования. 5.35. Предоставление информации о наличии лицензии на правоведения образовательной деятельности, свидетельства огосударственной аккредитации образовательного учреждения, уставеучреждения, о перечне профессий, о правилах приема, зачисления вучреждение осуществляется в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации. 5.36. Учреждения начального профессионального образованияобеспечивают необходимые условия для регулярных медицинскихосмотров обучающихся в соответствии с требованиями, предъявляемымифедеральными органами исполнительной власти в областиздравоохранения и образования. 5.37. Организация образовательного процесса в учрежденииначального профессионального образования осуществляется всоответствии с образовательными программами начальногопрофессионального образования и расписанием учебных занятий длякаждой профессии и формы получения образования. Образовательныепрограммы начального профессионального образования разрабатываютсяи утверждаются образовательным учреждением самостоятельно с учетомтребований рынка труда на основе федерального государственногообразовательного стандарта начального профессиональногообразования, примерных основных образовательных программ. Учебно-образовательные мероприятия: 5.38. Учреждения начального профессионального образованияреализуют программы начального профессионального образования поочной форме получения образования на базе основного общего и (или)среднего (полного) общего образования в соответствии с нормативнымисроками их освоения, определяемыми федеральными государственнымиобразовательными стандартами начального профессиональногообразования. Реализация программ начального профессиональногообразования обеспечивает приобретение обучающимися конкретнойпрофессии соответствующего уровня квалификации с получением или безполучения среднего (полного) общего образования. Получение начального профессионального образования в формеэкстерната по отдельным профессиям осуществляется в соответствии сположением, утвержденным Министерством образования и наукиРоссийской Федерации. 5.39. Учреждение начального профессионального образованиясоздает учебные кабинеты и лаборатории, учебные иучебно-производственные мастерские в соответствии с реализуемымиобразовательными программами начального профессиональногообразования, оснащенные специальным оборудованием, аппаратурой,приборами и инструментами, отвечающими требованиям государственныхстандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставлениеуслуг соответствующих видов. 5.40. В учреждении начального профессионального образованиямогут реализовываться общеобразовательные программы, дополнительныеобразовательные программы при наличии у него соответствующихлицензий. В учреждении начального профессионального образования можетбыть получена профессиональная подготовка, которая имеет цельюускоренное приобретение обучающимися навыков, необходимых длявыполнения определенной работы, и не сопровождается повышениемобразовательного уровня обучающихся. Учреждение начального профессионального образования запределами основных профессиональных образовательных программ можетреализовывать дополнительные образовательные программы различнойнаправленности: научно-технической, спортивно-технической,туристско-краеведческой, эколого-биологической, художественной,физкультурно-спортивной, социально-экономической,естественно-научной, военно-патриотической,социально-педагогической, в соответствии с лицензией, учебнымипланами, программами, расписанием занятий. 5.41. Учреждение начального профессионального образования,имеющее государственную аккредитацию, выдает выпускникам, освоившимобразовательную программу начального профессионального образованияв полном объеме и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию,диплом государственного образца о начальном профессиональномобразовании. Выпускникам, обучающимся не менее полугода, но не завершившимпо различным причинам освоение образовательной программы начальногопрофессионального образования и прошедшим государственную(итоговую) аттестацию по профессиям рабочих, должностям служащихсогласно Общероссийскому классификатору профессий рабочих,должностей служащих и тарифных разрядов (ОК 016-94), присваиваетсяуровень квалификации и выдается свидетельство о нем. Диплом о начальном профессиональном образовании исвидетельство об уровне квалификации заверяются печатьюобразовательного учреждения. Лицу, не завершившему образование по основной образовательнойпрограмме, не прошедшему государственной (итоговой) аттестации илиполучившему на государственной (итоговой) аттестациинеудовлетворительные результаты, выдается справка установленногообразца об обучении в образовательном учреждении. Нормативы потребления: 5.42. Обучающиеся по очной форме получения образования за счетассигнований соответствующего бюджета обеспечиваются стипендиями вустановленном порядке. Учреждение начального профессиональногообразования в пределах бюджетных ассигнований и внебюджетныхсредств самостоятельно в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации разрабатывает и реализует меры социальнойподдержки обучающихся, в том числе устанавливает в зависимости отих материального положения стипендии, бесплатное питание и иныемеры социальной поддержки. 5.43. Обучающиеся, нуждающиеся в жилой площади, обеспечиваютсяместами в общежитии при наличии соответствующего жилищного фондаобразовательного учреждения. По медицинским показаниям и в другихисключительных случаях обучающемуся может предоставляться один разза весь период обучения академический отпуск на срок до 1 года.Основанием для предоставления академического отпуска служитмедицинское заключение и (или) личное заявление обучающегося. Требования к персоналу: 5.44. К работникам учреждения начального профессиональногообразования относятся руководящие и педагогические работники(преподаватели, мастера производственного обучения, старшие мастерапроизводственного обучения), учебно-вспомогательный и инойперсонал. К педагогической деятельности в образовательном учреждениидопускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшеепрофессиональное образование. Образовательный ценз указанных лицподтверждается документами государственного образца осоответствующем уровне образования и (или) квалификации. 5.45. Педагогические работники должны проходить периодическиучебу на курсах повышения квалификации. Повышение квалификациипроводится не реже одного раза в 5 лет путем обучения и (или)стажировок в образовательных учреждениях дополнительногопрофессионального образования, в высших учебных заведениях, напредприятиях и иных организациях в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации. 5.46. При оказании образовательных услуг работники учрежденийначального профессионального образования должны строго следоватьпрофессиональной этике, уважать честь, достоинство, праваобучающихся, их родителей (законных представителей), проявлятьвежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. (Раздел в редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 07.12.2010 г. N 878) СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Условия обслуживания: 5.47. Обеспечение необходимых условий для образовательнойдеятельности и качества обучения в учреждениях среднегопрофессионального образования в соответствии с требованиямилицензирования и аккредитации образовательного учреждения среднегопрофессионального образования. 5.48. Предоставление информации о наличии лицензии на правоведения образовательной деятельности, свидетельства огосударственной аккредитации образовательного учреждения, уставеучреждения, о перечне специальностей (профессий), о правилахприема, зачисления в учреждение осуществляется в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. 5.49. Предоставление обучающимся медицинского обслуживания входе образовательного процесса. 5.50. Организация образовательного процесса в учреждениисреднего профессионального образования осуществляется всоответствии с расписаниями занятий и образовательными программамидля каждой специальности (профессии) и формы получения образования,которые разрабатываются и утверждаются учреждением самостоятельно сучетом требований рынка труда на основе федеральных государственныхобразовательных стандартов и примерных основных образовательныхпрограмм. Учебно-образовательные мероприятия: 5.51. Основные профессиональные образовательные программымогут осваиваться в различных формах получения образования,различающихся объемом обязательных занятий педагогическогоработника с обучающимися и организацией образовательного процесса вочной, очно-заочной (вечерней), заочной формах или в формеэкстерната. Допускается сочетание различных форм обучения. 5.52. Сроки обучения по образовательным программам среднегопрофессионального образования устанавливаются в соответствии снормативными сроками их освоения, определяемыми федеральнымгосударственным образовательным стандартом среднегопрофессионального образования. 5.53. Образовательное учреждение среднего профессиональногообразования за пределами основных общеобразовательных и основныхпрофессиональных образовательных программ может реализовыватьдополнительные образовательные программы при наличиисоответствующих лицензий. Дополнительная образовательная программадолжна включать в себя рабочие программы учебных курсов, предметов,дисциплин (модулей). 5.54. Образовательное учреждение среднего профессиональногообразования выдает выпускникам, освоившим образовательную программусреднего профессионального образования в полном объеме и прошедшимгосударственную (итоговую) аттестацию, диплом государственногообразца о среднем профессиональном образовании. Нормативы потребления: 5.55. Образовательное учреждение среднего профессиональногообразования в пределах бюджетных ассигнований и внебюджетныхсредств в соответствии с законодательством Российской Федерацииразрабатывает и реализует меры социальной поддержки обучающихся, втом числе устанавливает в зависимости от их материального положениястипендии и иные меры социальной поддержки. 5.56. Требования к условиям реализации и к результатамосвоения основных образовательных программ не могут быть нижесоответствующих требований федеральных государственныхобразовательных стандартов. Требования к персоналу: 5.57. Работниками образовательного учреждения среднегопрофессионального образования считаются руководящие ипедагогические работники, учебно-вспомогательный и обслуживающийперсонал. К педагогической деятельности в учреждении допускаютсялица, имеющие высшее профессиональное образование, подтверждаемоедокументами государственного образца о соответствующем уровнеобразования и (или) квалификации. 5.58. Повышение квалификации педагогических работниковпроводится не реже одного раза в 5 лет путем обучения и (или)стажировки в образовательных учреждениях дополнительногопрофессионального образования, в высших учебных заведениях и иныхорганизациях в соответствии с законодательством Росси йскойФедерации. (Раздел в редакции Постановления Правительства Нижегородскойобласти от 07.12.2010 г. N 878) Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в учреждении дополнительного образования детей Условия обслуживания. 5.60. Создание и обеспечение необходимых условий дляпребывания детей в учреждениях дополнительного образования, ихвоспитания и обучения в соответствии ссанитарно-эпидемиологическими правилами и нормами САНПиНами. 5.61. Предоставление информации, связанной с деятельностьюобразовательного учреждения, в том числе перечня услуг и стандартакачества предоставления услуг. 5.62. Расписание учебных занятий определяется учреждениемобразования в соответствии с учебной программой исанитарно-эпидемиологическими требованиями. Учебно-образовательные мероприятия 5.63. Учреждение самостоятельно разрабатывает программу понаправлениям уставной деятельности. 5.64. Обеспечение необходимых условий для личностногоразвития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения итворческого труда детей в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет. 5.65. Обеспечение образовательного процесса в учреждениях всоответствии с требованиями лицензирования, аттестации иаккредитации. Требования к персоналу. 5.66. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 5.67. Специалисты должны проходить периодически (1 раз в пятьлет) учебу на курсах повышения квалификации. 5.68. При оказании услуг работники учреждения должны проявлятьк обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость,внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в специальной (коррекционной) общеобразовательной школе-интернате Условия обслуживания. 5.69. Создание и обеспечение необходимых условий дляпребывания детей в специальных (коррекционных) общеобразовательныхшколах-интернатах, их воспитания и обучения в соответствии ссанитарно-эпидемиологическими правилами и нормами САНПиНами. 5.70. Предоставление информации, связанной с деятельностьюшколы-интерната, в том числе перечня услуг и программ (какосновного, так и дополнительного образования), предоставляемых засчет бюджетных средств, а также перечня услуг, который может бытьпредоставлен за счет средств родителей или представителейобучающихся, и стандарта качества предоставления услуг всоответствии с базисным учебным планом. 5.71. Медицинское обслуживание воспитанников специальной(коррекционной) общеобразовательной школы - интернатаосуществляется штатным или специально закрепленным за специальной(коррекционной) общеобразовательной школой - интернатом органомздравоохранения медицинским персоналом, который наряду садминистрацией специальной (коррекционной) общеобразовательнойшколы - интерната несет ответственность за сохранность жизни издоровья, физическое развитие воспитанников, проведение лечебно -профилактических мероприятий, соблюдение санитарно - гигиеническихнорм и режима дня. 5.72. Обеспечение режима дня, обеспечивающего научнообоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составленного сучетом круглосуточного пребывания воспитанников в специальной(коррекционной) общеобразовательной школе - интернате. Расписаниезанятий и режим обучения устанавливается специальной(коррекционной) общеобразовательной школой-интернатомсамостоятельно в соответствии с базисными учебными планами и сучетом максимально допустимой учебной нагрузки обучающихся. Часыфакультативных занятий должны входить в объем максимальнодопустимой нагрузки. Учебно-образовательные мероприятия. 5.73. Содержание образования в коррекционном учрежденииопределяется образовательной программой (образовательнымипрограммами), разрабатываемой исходя из особенностейпсихофизического развития и индивидуальных возможностейвоспитанников, принимаемой и реализуемой коррекционным учреждениемсамостоятельно. 5.74. Трудовое обучение в коррекционном учрежденииосуществляется исходя из региональных, местных, этнонациональныхусловий, ориентированных на потребность в рабочих кадрах, и сучетом индивидуальных особенностей психофизического развития,здоровья, возможностей, а также интересов воспитанников и ихродителей (законных представителей) на основе выбора профиля труда,включающего в себя подготовку воспитанника для индивидуальнойтрудовой деятельности. 5.75. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятийспециальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами,отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям иобеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов и др. 5.76. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своимуставом может реализовывать дополнительные образовательныепрограммы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в т.ч.на договорной основе), не включенные в перечень основныхобщеобразовательных программ, определяющих его статус. 5.77. Выдача выпускникам школы-интерната, имеющегогосударственную аккредитацию, прошедшим государственную (итоговую)аттестацию, документа государственного образца об уровнеобразования, заверенного печатью общеобразовательного учреждения. Нормативы потребления. 5.78. Воспитанники специальных (коррекционных)общеобразовательных школ-интернатов обеспечиваются в соответствии сустановленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др. 5.79. Для организации трудового обучения мастерскиекоррекционного учреждения обеспечиваются необходимым оборудованиеми инструментом со специальными приспособлениями, предупреждающимитравматизм и позволяющими преодолевать сенсорные и двигательныенарушения, имеющиеся у воспитанников. 5.80. Воспитанники школы - интерната обеспечиваются питанием всоответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациямипо организации питания. При организации питания следуетруководствоваться санитарно - эпидемиологическими требованиями,предъявляемыми к организациям общественного питания, изготовлению иоборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевыхпродуктов, к условиям, срокам хранения особо скоропортящихсяпродуктов, к организации рационального питания обучающихся вобщеобразовательных учреждениях. 5.81. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов иобеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услугсоответствующих видов. Требования к персоналу. 5.82. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 5.83. Специалисты должны проходить периодически (1 раз в 5лет) учебу на курсах повышения квалификации. 5.84. При оказании услуг работники учреждения должны проявлятьк обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость,внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в детском доме санаторного типа Условия обслуживания. 5.85. Создание и обеспечение необходимых условий дляпребывания детей в детском доме санаторного типа, их воспитания иобучения в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами инормами САНПиНами. 5.86. Создание максимально комфортных условий для полноценногоразвития воспитанников (в соответствии с типовым положением). 5.87. Создание благоприятных условий, приближенных к домашним,способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитиюличности. 5.88. Обеспечение социальной защиты, медико - психолого -педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников. 5.89. Предоставление информации, связанной с деятельностьюдетского дома санаторного типа, в том числе перечня услуг ипрограмм (как основного, так и дополнительного образования),предоставляемых за счет бюджетных средств и стандарта качествапредоставления услуг в соответствии с базисным учебным планом. 5.90. Обеспечение регулярных медицинских осмотроввоспитанников в соответствии с действующими требованиями,предъявляемыми федеральными органами исполнительной власти вобласти здравоохранения и образования. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) 5.91. Поддержание режима дня с учетом максимального пребываниядетей на воздухе, где предусматривается проведение уроков ивнеклассных мероприятий, большой перемены и дневной сон (всоответствии с типовым положением). Учебно-образовательные мероприятия. 5.92. Воспитание и обучение детей осуществляется всоответствии с образовательными программами, разрабатываемыми иреализуемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно наоснове государственных образовательных стандартов и примерныхобразовательных учебных программ, курсов, дисциплин, если вучреждении реализуется учебный процесс. 5.93. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятийспециальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами,отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям иобеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов и т.д. 5.94. Проведение психологической реабилитации детей,консультативной и психопрофилактической работы с педагогическими имедицинскими работниками, родителями (законными представителями)педагогом-психологом. 5.95. Принятие процедур, определенных курсом лечения,планируемых для каждого ребенка индивидуально при условиисогласования с расписанием занятий. Нормативы потребления. 5.96. Воспитанники детского дома санаторного типаобеспечиваются в соответствии с установленными нормами одеждой,обувью, мягким инвентарем и др. 5.97. Воспитанники детского дома санаторного типаобеспечиваются питанием в соответствии с утвержденными нормами иметодическими рекомендациями по организации питания. 5.98. Учреждение оснащается оборудованием, аппаратурой иприборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий,других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качествопредоставляемых услуг соответствующих видов. Требования к персоналу 5.99. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 5.100. Специалисты должны проходить периодически (1 раз в пятьлет) учебу на курсах повышения квалификации. 5.101. При оказании услуг работники учреждения должныпроявлять к воспитанникам и посетителям вежливость, внимание,выдержку, предусмотрительность, терпение. (В редакции ПостановленияПравительства Нижегородской области от 07.12.2010 г. N 878) Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в общеобразовательном учреждении - "санаторно-лесной школе" Условия обслуживания. 5.102. Создание и обеспечение необходимых условий дляпребывания детей в общеобразовательной школе-"санаторно-леснойшколе", их обучения и воспитания в соответствии с нормами иСанПиНами. 5.103. Предоставление информации, связанной с деятельностьюобщеобразовательной школы-"санаторно-лесной школы", в том числеперечня услуг и программ (как основного, так и дополнительногообразования), предоставляемых за счет бюджетных средств, а такжеперечня услуг, который может быть предоставлен за счет средствродителей или законных представителей, и стандарта качествапредоставления услуг. 5.104. Соблюдение требований к учебно-образовательномупроцессу (контроль максимальной учебной нагрузки) в соответствии стиповыми положениями и законом РФ "Об образовании". 5.105. Медицинское обслуживание воспитанниковобщеобразовательной школы-"санаторно-лесной школы" осуществляетсяштатным или специально закрепленным за учреждением органомздравоохранения медицинским персоналом, который наряду садминистрацией учреждения несет ответственность за сохранностьжизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведениелечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно -гигиенических норм и режима дня (в соответствии с типовымположением и нормами СанПиН, постановлением ПравительстваНижегородской области от 29 декабря 2006 г. N 452 "О Программегосударственных гарантий оказания населению Нижегородской областибесплатной медицинской помощи на 2007 год"). 5.106. Обеспечение режима дня, обеспечивающего научнообоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составленного сучетом круглосуточного пребывания воспитанников в школе -интернате. Учебно-образовательные мероприятия. 5.107. Обучение и воспитание детей осуществляется всоответствии с образовательными программами, разрабатываемыми иреализуемыми общеобразовательной школой-"санаторно-лесной школой",самостоятельно на основе государственных образовательных стандартови примерных образовательных учебных программ, курсов, дисциплин(федеральный, региональный и школьный компоненты). 5.108. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятийспециальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами,отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям иобеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов. 5.109. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своимуставом может реализовывать дополнительные образовательныепрограммы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в томчисле на договорной основе), не включенные в перечень основныхобщеобразовательных программ, определяющих его статус. 5.110. Выдача выпускникам общеобразовательнойшколы-"санаторно-лесной школы", имеющей государственнуюаккредитацию, прошедшей государственную (итоговую) аттестацию,документа государственного образца об уровне образования,заверенного печатью общеобразовательного учреждения. Нормативы потребления. 5.111. Обучающимся в общеобразовательнойшколе-"санаторно-лесной школе" могут устанавливаться мерысоциальной поддержки в соответствии с действующимзаконодательством. 5.112. Обучающиеся в общеобразовательной школе-"санаторно-лесной школе" обеспечиваются питанием в соответствии сутвержденными нормами и методическими рекомендациями по организациипитания. При организации питания действуют санитарно -эпидемиологические требования, предъявляемые к организациямобщественного питания, изготовлению и оборотоспособности в нихпродовольственного сырья и пищевых продуктов, к условиям, срокамхранения особо скоропортящихся продуктов, к организациирационального питания обучающихся в общеобразовательныхучреждениях. 5.113. Каждое учреждение оснащается оборудованием, аппаратуройи приборами, отвечающими требованиям стандартов, техническихусловий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащеекачество предоставляемых услуг соответствующих видов. Требования к персоналу. 5.114. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 5.115. Специалисты проходят периодически (один раз в пять лет)учебу на курсах повышения квалификации. 5.116. При оказании услуг работники учреждения должныпроявлять к обучающимся, их родителям (законным представителям)вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.