Постановление от 26.03.2012 г № 1148

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении Сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями", распоряжением Правительства Нижегородской области от 29.04.2010 N 773-р "Об утверждении календарного плана перехода на предоставление (исполнение) первоочередных государственных и муниципальных услуг (функций), оказываемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области, государственными и муниципальными учреждениями Нижегородской области в электронном виде", постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 29.07.2010 N 4120 "О первоочередных муниципальных услугах (функциях), подлежащих переводу на их предоставление в электронном виде", ст. 43 Устава города Нижнего Новгорода администрация города Нижнего Новгорода постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".
2.Департаменту правового обеспечения администрации города Нижнего Новгорода (Шумило А.А.) обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода в сети Интернет.
3.Департаменту общественных отношений и информации администрации города Нижнего Новгорода (Раков С.В.) обеспечить опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации.
4.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города Нижнего Новгорода Беспалову Т.Н.
Глава администрации города
О.А.КОНДРАШОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК,
БАЗАМ ДАННЫХ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги разработан в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышение качества предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных (далее - СПА и БД) муниципальных библиотек города Нижнего Новгорода, создания комфортных условий доступа пользователям к СПА и БД муниципальных библиотек.
1.2.Наименование муниципальной услуги: Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее - муниципальная услуга).
1.3.Справочно-поисковый аппарат - совокупность информационно-поисковых массивов, содержащие данные об адресах хранения в информационно-поисковой системе документов с определенными поисковыми образами документов (ГОСТ 7.73-96 "Поиск и распределение информации. Термины и определения", п. 3.1.5 ).
Базы данных - набор данных, который достаточен для установленной цели и представлен на машинном носителе в виде, позволяющем осуществлять автоматизированную переработку содержащейся в нем информации (ГОСТ 7.73-96 "Поиск и распределение информации. Термины и определения", п. 3.3.1 ).
1.4.Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными библиотеками города Нижнего Новгорода (приложение N 1 к административному регламенту).
1.5.Перевод муниципальной услуги в электронный вид осуществляется в соответствии с этапами перехода на предоставление услуг в электронном виде, установленными распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, Календарным планом перехода на предоставление (исполнение) первоочередных государственных и муниципальных услуг (функций), оказываемых органами государственной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области, государственными и муниципальными учреждениями Нижегородской области, а также постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 27.07.2010 N 4220 "О первоочередных муниципальных услугах (функциях), подлежащих переводу в электронный вид".
1.6.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
Федеральным законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
Федеральным законом от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Законом Нижегородской области от 01.11.2008 N 147-З "О библиотечном деле в Нижегородской области";
постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 24.03.2011 N 1104 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
настоящим административным регламентом;
Уставами муниципальных библиотек;
Правилами пользования муниципальными библиотеками.
1.7.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение доступа получателя услуги к СПА и БД муниципальных библиотек, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставляемой библиотеками при непосредственном их посещении, а также в свободном доступе в электронных каталогах и базах данных библиотек.
1.8.Получателями муниципальной услуги являются:
физические и юридические лица.
1.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. Дополнительные сервисные услуги оказываются платно в порядке, определенном действующим законодательством.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге.
2.1.1.Информация о муниципальной услуге размещается:
непосредственно на информационных стендах в помещениях муниципальных библиотек;
в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
1.на официальных сайтах муниципальных библиотек,
2.на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода (www.admgor.nnov.ru),
3.на Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru),
4.на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
Информация по предоставляемой муниципальной услуге также может доводиться до получателей муниципальной услуги посредством телефонной связи, электронной почты, средств массовой информации, с помощью информационных материалов (плакаты, буклеты, листовки, памятки), размещаемых в помещениях муниципальных библиотек, при личном обращении.
2.1.2.Справочная информация о муниципальных библиотеках, включающая сведения о местонахождении библиотеки, фамилию, имя, отчество руководителя, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адрес официального сайта, режиме работы приведена в приложении N 1 к административному регламенту.
2.1.3.Сведения о режиме работы муниципальных библиотек размещаются на вывесках при входе в здание библиотек.
2.1.4.На информационных стендах, размещаемых в помещениях муниципальных библиотек, их официальных сайтах содержится следующая информация:
местонахождение библиотеки,
фамилия, имя, отчество руководителя библиотеки,
график (режим) работы библиотеки,
номера справочных телефонов, факсов библиотеки,
адреса электронной почты, сайтов,
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по исполнению муниципальной услуги, Устава муниципальных библиотек, Правил пользования библиотекой, административного регламента по предоставлению муниципальной услуги, основания отказа по предоставлению муниципальной услуги.
2.1.5.Предоставление муниципальной услуги получателям осуществляется:
непосредственно в помещениях муниципальных библиотек,
в режиме удаленного доступа по сети Интернет с использованием официальных сайтов муниципальных библиотек,
в режиме удаленного доступа по сети Интернет с использованием Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru),
в режиме удаленного доступа по сети Интернет с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
2.1.6.Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами библиотеки в устной либо письменной форме при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организации, на основании устного обращения по телефону или письменного обращения в свободной форме посредством почтовой связи или электронной почты.
2.1.7.Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.
Ответ на письменное обращение направляется посредством почтовой и электронной связи в адрес получателя муниципальной услуги.
2.1.8.Информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги по телефону осуществляется в рабочие дни в соответствии с графиком работы библиотек согласно приложению N 1 к административному регламенту. Разговор не должен продолжаться более 3 минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.9.Электронные обращения граждан принимаются через официальный адрес электронной почты муниципальных библиотек согласно приложению N 1 к административному регламенту. Ответ на электронное обращение дается специалистом библиотеки, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в срок до 3 дней.
2.2.Сроки исполнения муниципальной услуги:
2.2.1.Максимальное время консультирования специалистом библиотеки получателей муниципальных услуг - 6 мин.
2.2.2.Предоставление доступа к СПА в электронном виде и БД осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя муниципальной услуги при наличии свободных автоматизированных рабочих мест.
При наличии очереди на доступ к СПА и БД в помещениях муниципальных библиотек непрерывное пользование базой данных для получателя муниципальной услуги может быть ограничено до 40 минут.
2.2.3.Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки:
отсутствие читательского билета, отсутствие отметки в читательском билете о перерегистрации,
утеря или порча документов из фонда библиотеки,
нарушение сроков возврата документов,
нарушение Правил пользования библиотекой.
2.2.4.Предоставление удаленного доступа к электронным СПА и БД библиотек по сети Интернет с использованием официальных сайтов муниципальных библиотек, Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) производится в сроки, зависящие от скорости Интернет на оборудовании получателя услуги, которые могут варьироваться в зависимости от загруженности серверного оборудования и оперативной памяти при пользовании библиотечными компьютерами. В целом на загрузку электронных каталогов или БД может быть затрачено 1 - 5 минут.
2.2.5.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги по сети Интернет с использованием официальных сайтов муниципальных библиотек, Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) является непрохождение процедуры электронной регистрации, авторизации и аутентификации.
Возможна приостановка доступа к официальным сайтам муниципальных библиотек, Интернет-порталу государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), Единому порталу государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) в связи с техническими работами/неполадками на серверном оборудовании и (или) техническими проблемами.
2.2.6.Предоставление муниципальной услуги по форме "Виртуальная справка" осуществляется в течение 1 - 2 суток.
Ограничения по приему к предоставлению муниципальной услуги в форме "Виртуальная справка" указаны на официальных сайтах муниципальных библиотек, исполняющих данный вид услуг в разделе "Виртуальная справка".
2.2.7.СПА в традиционной форме обновляется ежемесячно, СПА в электронной форме - ежедневно, в отдельных филиалах - ежемесячно, БД - ежегодно.
3.ТРЕБОВАНИЯ К ПОМЕЩЕНИЮ И МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В ПОМЕЩЕНИИ БИБЛИОТЕКИ
3.1.Муниципальная услуга предоставляется в помещениях муниципальных библиотек, в т.ч. специально оборудованных персональными компьютерами.
3.2.Помещения муниципальных библиотек должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
3.3.Библиотека должна быть обеспечена подсобными, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, санузел).
3.4.В библиотеке должен быть организован поиск книг и документов по каталогу, в т.ч. по электронному. В структурных подразделениях должен быть организован удаленный доступ к электронному каталогу центральной библиотеки.
3.5.Библиотека обязана по желанию посетителей представлять книгу отзывов и предложений.
3.6.В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
3.7.Библиотека должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей.
3.8.Библиотека должна быть оборудована автоматической системой пожарной сигнализации, оснащена первичными средствами пожаротушения в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94, утвержденными приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736.
3.9.В библиотеке должна быть обеспечена охрана и установлена кнопка экстренного вызова милиции.
3.10.В зданиях и помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
3.11.Во время пребывания людей в здании библиотек двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро открыть двери эвакуационных выходов изнутри.
3.12.Техническое оснащение учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
3.12.1.Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, мебелью, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.
4.ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:
документы, удостоверяющие личность;
читательский билет либо разовый пропуск (в случае если он предусмотрен внутренним актом библиотеки);
контрольный листок (в случае если он предусмотрен внутренним актом библиотеки).
4.2.Читательский билет оформляется в соответствии с правилами пользования библиотеками и внутренними нормативными актами при первичном обращении за муниципальной услугой в помещениях муниципальных библиотек по предъявлению документов, удостоверяющих личность получателя муниципальной услуги.
В случае наличия читательского билета у получателя муниципальной услуги в читательском билете должна быть отметка о перерегистрации.
4.3.Разовый пропуск выдается сотрудником отдела библиотеки на однократное посещение читальных залов библиотеки в порядке, предусмотренном внутренним актом библиотеки, по предъявлении документов, удостоверяющих личность получателя муниципальной услуги. Контрольный листок выдается получателю муниципальной услуги сотрудником отдела библиотеки на основании действующего читательского билета либо разового пропуска.
4.4.Предоставление муниципальной услуги получателям в режиме удаленного доступа по сети Интернет осуществляется с использованием официальных сайтов муниципальных библиотек, Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
4.5.При предоставлении муниципальной услуги с использованием сети Интернет от получателя муниципальной услуги требуется прохождение процедуры электронной регистрации, авторизации и аутентификации.
5.АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
(ОПИСАНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ)
Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальными библиотеками муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" представлена в приложении N 2 к административному регламенту.
5.1.Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении в муниципальные библиотеки включают в себя:
личное обращение получателя муниципальной услуги;
регистрацию получателя муниципальной услуги, оформление (перерегистрация) читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя;
консультирование получателя муниципальной услуги по использованию СПА библиотеки, БД;
предоставление получателю муниципальной услуги доступа к СПА и БД в помещениях библиотеки.
5.1.1.Основанием предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в муниципальные библиотеки.
5.1.2.Регистрация получателя муниципальной услуги.
Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку.
Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
прием документа, удостоверяющего личность (для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей);
установление личности получателя муниципальной услуги;
установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки;
выдача (перерегистрация) читательского билета либо разового пропуска;
выдача контрольного листка пользователя;
ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотекой.
Регистрация одного получателя муниципальной услуги осуществляется в срок до 10 минут, перерегистрация - в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.
5.1.3.Основания для отказа в приеме документов: отсутствие у получателя муниципальной услуги документа, удостоверяющего личность.
5.1.4.Консультирование получателя муниципальной услуги.
Специалисты муниципальных библиотек в вежливой и корректной форме консультируют получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования получателей муниципальной услуги - 6 минут.
5.1.5.Предоставление доступа к СПА в электронном виде и БД осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя муниципальной услуги при наличии свободных автоматизированных рабочих мест.
При наличии очереди на доступ к СПА и БД в помещениях муниципальных библиотек непрерывное пользование базой данных для получателя муниципальной услуги может быть ограничено до 40 минут.
5.1.6.При необходимости получения пользователем копий документов БД специалист муниципальной библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с частью 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктами договора, заключенными со сторонними организациями, предоставившими БД, и Положением о платных услугах библиотеки.
5.1.7.По окончании работы с БД специалист библиотеки ставит штамп отдела библиотеки в контрольном листке (если это предусмотрено внутренним актом библиотеки) и возвращает получателю муниципальной услуги читательские документы.
5.2.Предоставление муниципальной услуги с использованием официальных сайтов муниципальных библиотек в сети Интернет, Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
5.2.1.Для предоставления муниципальной услуги с использованием сети Интернет получатель муниципальной услуги должен зайти на официальный сайт муниципальной библиотеки в сети Интернет, Интернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
При предоставлении муниципальной услуги с использованием сети Интернет от получателя муниципальной услуги может требоваться прохождение процедуры электронной регистрации, авторизации и аутентификации.
5.2.2.Муниципальные библиотеки обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения муниципального библиотечного фонда, размещенной в сети Интернет.
5.2.3.Поиск информации осуществляется получателем муниципальной услуги с помощью электронной формы запроса по указанным в форме атрибутам.
Информация о библиографических ресурсах муниципальных библиотек, предоставляемая получателю муниципальной услуги, содержит следующие данные о запрашиваемом издании:
автор;
заглавие;
место издания;
год издания;
издательство;
объем документа (в страницах или мегабайтах);
местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).
5.2.4.Выполнение информационных запросов в форме "Виртуальная справка" осуществляется в соответствии с правилами предоставления данной муниципальной услуги в отдельно взятой библиотеке.
6.ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
6.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителями структурных подразделений муниципальных библиотек.
6.2.Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями и распоряжениями руководителя структурного подразделения согласно графику работы.
6.3.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителями муниципальных библиотек.
6.4.Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги в муниципальных библиотеках осуществляется департаментом культуры администрации города Нижнего Новгорода.
6.5.Периодичность плановых проверок по предоставлению услуги - 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия сотрудников в связи с недобросовестным предоставлением муниципальной услуги.
7.ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
7.1.Обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. Действия (бездействия) могут быть обжалованы в досудебном порядке либо в суде.
7.2.Жалоба может быть отражена письменно в Книге отзывов и предложений, которая находится в отделах муниципальной библиотеки, высказана устно на личном приеме у руководителя муниципальной библиотеки или замещающего лица в течение рабочего времени.
7.3.Письменные и устные обращения (претензии или жалобы) граждан принимаются и регистрируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о рассмотрении обращений граждан.
7.4.Заявитель в своем обращении (претензии или жалобе) в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути обращения (претензии или жалобы);
личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (претензии или жалобе) документы и материалы либо их копии.
7.5.Руководитель муниципальной библиотеки:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (претензии или жалобы), в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращения (претензию или жалобу), или его законного представителя;
запрашивает необходимые для рассмотрения обращения (претензии или жалобы) документы и материалы в пределах полномочий учреждения;
по результатам рассмотрения обращения (претензии или жалобы) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в обращении (претензии или жалобе) вопросов.
7.6.Обжалование действий (бездействий) или решений, предпринятых в ходе предоставления муниципальной услуги, может быть осуществлено в обращении к директору департамента культуры, заместителю главы администрации города, курирующему данное направление, а также главе администрации города.
7.7.Обжалование в судебном порядке осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.