Постановление от 08.12.2011 г № 4641

Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги «Присвоение адресов объектам недвижимости», оказываемой муниципальным бюджетным учреждением «Градостроительство»

В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Присвоение адресов объектам недвижимости", в соответствии со статьей 57 Устава городского округа город Дзержинск, Постановлением администрации города Дзержинска от 09.06.2009 N 2139 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг города Дзержинска" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый стандарт качества муниципальной услуги "Присвоение адресов объектам недвижимости", оказываемой муниципальным бюджетным учреждением "Градостроительство".
2.Информационно-аналитическому управлению (И.Ю. Соловьев) опубликовать постановление в средствах массовой информации.
3.Постановление вступает в силу с момента его опубликования.
4.Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя главы Администрации городского округа В.С. Колчина.
Мэр города
В.Ф.СОПИН
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИСВОЕНИЕ АДРЕСОВ ОБЪЕКТАМ НЕДВИЖИМОСТИ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Наименование муниципальной услуги: "Присвоение адресов объектам недвижимости".
1.2.Единица измерения муниципальной услуги - адрес объекта.
1.3.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Бюджетный кодекс Российской Федерации;
3) Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 190-ФЗ;
4) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
5) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступающими в силу с 29.09.2011);
6) Постановление Правительства Российской Федерации от 09.06.2006 N 363 "Об информационном обеспечении градостроительной деятельности";
7) Постановление Администрации города Дзержинска от 15.04.2010 N 1228 "Об утверждении Реестра муниципальных услуг (функций) городского округа город Дзержинск";
8) Положение о порядке установления и учета адресов объектов недвижимости и земельных участков, утвержденное постановлением Городской Думы города Дзержинска от 18.09.2003 N 499;
9) Адресное зонирование территории города Дзержинска, утвержденное постановлением Городской Думы от 23.05.2003 N 438;
10) Устав городского округа город Дзержинск Нижегородской области.
1.4.Муниципальная услуга "Присвоение адресов объектам недвижимости" предоставляется муниципальным бюджетным учреждением "Градостроительство" (далее - Учреждение).
1.5.Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги.
В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества Услуги должны соблюдаться следующие основные условия, регламентирующие деятельность Учреждения:
- наличие документации, в соответствии с которой предоставляется Услуга, и ее соответствие нормам действующего законодательства;
- укомплектованность специалистами необходимой квалификации;
- наличие материально-технических ресурсов.
2.ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Состав муниципальной услуги (действия исполнителей по предоставлению Услуги):
2.1.1.присвоение адресов объектам недвижимости.
2.1.2.формирование и ведение адресного реестра.
2.2.Результат оказания услуги - акт установления адреса объекта недвижимости.
2.3.Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.
2.3.1.Услуга предоставляется Учреждением, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
- устав Учреждения (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами);
- правила, положения, технические нормы и другие нормативные документы по вопросам, касающимся предоставления Услуги.
2.3.2.Условия размещения Учреждения, предоставляющего услугу:
- Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.
2.3.3.Техническое оснащение Учреждения, предоставляющего Услугу.
Учреждение должно быть оснащено оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение Учреждения должно соответствовать требованиям настоящего Стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
2.3.4.Укомплектованность Учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники Учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.3.5.Требования к технологии оказания Услуги.
Специальных требований нет. Технология предоставления Услуги согласно нормативным актам по подготовке градостроительной документации.
2.4.Требования к доступности Услуги.
2.4.1.Потребители Услуги - физические и юридические лица города Дзержинска.
2.4.2.Услуга оказывается на безвозмездной основе.
2.4.3.Режим работы Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, порядок доступа и обращений в Учреждение, в том числе получения бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений).
Обращения (заявления) принимаются секретарем в письменной форме в часы работы Учреждения:
Пн с 8 до 17, обед 13.00 - 13.48;
Вт с 8 до 17, обед 13.00 - 13.48;
Ср с 8 до 17, обед 13.00 - 13.48;
Чт - неприемный день;
Пт с 8 до 16, обед 13.00 - 13.48.
Информация в устной форме - по телефону 26-84-28.
Порядок регистрации обращений происходит по общим правилам делопроизводства Администрации города Дзержинска.
2.4.4.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги и сроки приостановления предоставления Услуги:
- предоставление заказчиком услуги неполного перечня приложений и документов для подготовки градостроительной документации согласно нормативным актам.
Возобновление оказания Услуги заказчику осуществляется после предоставления полного перечня приложений и документации.
2.5.Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
2.5.1.Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.5.2.Индикаторы качества оказания муниципальной услуги

N п/п	Наименование показателя оценки качества услуги	Индикатор качества (объема)
1	Присвоение адресов объектам недвижимости	100%%
2	Целевое использование средств местного бюджета	100%%
3	Установление фактов непредоставления услуг из-за бездействия Учреждения, количество обоснованных жалоб потребителей услуги	0%%
4	Соблюдение сроков предоставления информации потребителям в соответствии с действующим законодательством	100%%
5	Своевременность устранения выявленных нарушений	100%%

2.6.Информационное сопровождение деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную Услугу.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Учреждении, предоставляющем Услугу, на официальном сайте администрации города Дзержинска;
- информационных стендов, размещаемых в Учреждении, предоставляющем Услугу;
- тематических публикаций и телепередач.
Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) не реже чем два раза в год.
В Учреждении должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
2.7.Контроль качества предоставления Услуги.
Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внешний контроль за деятельностью Учреждения, предоставляющего услуги по подготовке разрешительной и градостроительной документации, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации посредством:
- анализа жалоб и обращений граждан.
Внутренний контроль качества предоставления Услуги в целом осуществляется путем ежеквартального анализа индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги, установленных пунктом 2.5 настоящего Стандарта.