N
п/п
| Наименование показателя
| Вес
пока-
зателя
|
1.
| Комфортность
| 25
|
1.1
| Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы муниципального
органа и графике приема потребителей услуг, парковочных мест
для автотранспорта потребителей услуг (в том числе для граждан
с ограниченными физическими возможностями)
| 4
|
1.2
| Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения в
местах ожидания, систем кондиционирования, туалетов в местах
ожидания, городских телефонов, указателей на этажах и
кабинетах и др.
| 6
|
1.3
| Этическая комфортность: доброжелательное (недоброжелательное)
отношение сотрудников муниципального органа в процессе
предоставления услуги
| 6
|
1.4
| Этическая комфортность: доброжелательное (недоброжелательное)
отношение сотрудников муниципального органа в процессе
обжалования результатов
| 6
|
1.5
| Возможность получения услуги на дому (организация работы
мобильных групп)
| 3
|
2.
| Доступность
| 25
|
2.1
| Информационная доступность:
- наличие интернет-сайта муниципального органа
- наличие доступной информации в интернет-сайте о порядке
предоставления услуги
- наличие информации о порядке оказания услуги и ее результате
в средствах массовой информации
- наличие выделенной телефонной линии для консультирования
- наличие информационных стендов, отражающих порядок
предоставления услуги
- наличие свободного доступа к административному регламенту
предоставления услуги
|
2
2
2
2
2
2
|
2.2
| Обеспеченность предоставления муниципальных услуг в
электронном виде
| 5
|
2.3
| Территориальная доступность: удобство расположения
муниципального органа в отношении транспортных развязок,
остановок общественного транспорта и т.д.
| 4
|
2.4
| Финансовая доступность (стоимость услуги: размер пошлины,
тариф, общая сумма при предоставлении комплексной услуги и др.
Учитывать соотношение: к минимальной пенсии, к минимальной
заработной плате)
| 4
|
3.
| Технологичность и организация процесса
| 25
|
3.1
| Своевременность предоставления услуги (соблюдение
установленных сроков)
| 5
|
3.2
| Наличие возможности получения услуги по сокращенным срокам
| 3
|
3.3
| Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на
нарушение сроков
| 3
|
3.4
| Соблюдение административного регламента предоставления услуги
| 4
|
3.5
| Организация оптимального процесса предоставления услуги
(количество административных процедур, подразумевающих
посещение потребителем услуги не более 2-х кабинетов)
| 3
|
3.6
| Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою оценку
качества предоставления услуг (организация внутреннего
мониторинга).
Доведение полученной информации до сведения руководства и
организация мероприятий, направленных устранение выявленных
проблем
| 4
3
|
4.
| Техническая обеспеченность
| 15
|
4.1
| Наличие копировальной, сканирующей и другой техники (для
получателей услуг)
| 4
|
4.2
| Наличие кассы кредитной или иной организации (для приема
оплаты услуг)
| 6
|
4.3
| Возможность осуществления электронных платежей
| 5
|
5.
| Профессиональная компетентность персонала и обеспеченность
штатной численностью
| 10
|
5.1
| Соответствие фактической штатной численности реальной
потребности в персонале
| 5
|
5.2
| Соответствие квалификации персонала, участвующего в
предоставлении услуги, требованиям административных
регламентов оказания государственных услуг
| 5
|
ИТОГО
| 100
|