Постановление от 15.04.2011 г № 184
О мерах по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан в Администрации муниципального образования город Салехард
1.Заместителям Главы Администрации города и руководителям структурных подразделений Администрации города:
1.1.Обеспечить принятие необходимых мер по соблюдению и защите конституционных прав и свобод граждан при рассмотрении их обращений в Администрации города, оказанию необходимой помощи гражданам в удовлетворении их обоснованных требований и неукоснительному выполнению требований законодательства о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан.
1.2.Повысить оперативность и объективность рассмотрения обращений граждан, а также качество и полноту ответов, даваемых по существу обращений.
1.3.Совершенствовать формы и методы внутреннего контроля, направленного на предотвращение нарушений порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, принимать меры к повышению исполнительской дисциплины и качеству рассмотрения обращений граждан.
1.4.Проводить анализ предложений, заявлений, жалоб граждан. Использовать его результаты для выработки оптимальных управленческих решений в социально-экономической сфере, а также для устранения причин, с которыми обращаются граждане в Администрацию города.
1.5.Ежемесячно рассматривать состояние работы с обращениями граждан в Администрации города и подведомственных организациях на оперативных совещаниях.
1.6.Считать результативную и своевременную работу с обращениями граждан одним из критериев оценки служебной деятельности муниципальных служащих Администрации города, учитывать ее итоги в проведении аттестации и предложений по карьерному росту.
1.7.Повышать ответственность муниципальных служащих, использовать меры морального и материального стимулирования в зависимости от конечных результатов работы.
1.8.Обеспечить проведение личного приема граждан, в том числе выездных приемов, в соответствии с графиком приемов граждан по личным вопросам, но не реже одного раза в месяц.
Активно практиковать такие формы работы с населением, как "прямая линия", "час руководителя", "телефон доверия", "горячая линия", "прямой эфир", "вопросы и ответы", информационные встречи.
1.9.Систематически информировать население города о принятых федеральных, окружных, муниципальных нормативных правовых актах, об управленческих решениях по актуальным вопросам, о практике и результатах работы с обращениями граждан, используя активные формы диалога с населением, средства массовой информации, размещение информации на официальном сайте органа местного самоуправления муниципального образования город Салехард в сети Интернет, издание плакатов, брошюр, буклетов и их распространение среди граждан.
1.10.Улучшать материально-техническое обеспечение структурных подразделений, осуществляющих организацию рассмотрения обращений граждан, обновляя компьютерную, копировально-множительную технику и средства связи, вводя системы автоматизированного учета обращений и результатов их рассмотрения.
1.11.Развивать тесное взаимодействие с отделениями политических партий, общественными, религиозными объединениями и организациями по вопросам рассмотрения обращений граждан.
1.12.Обеспечить особый контроль за рассмотрением обращений граждан, имеющих социальную значимость для населения муниципального образования город Салехард.
1.13.Уделять особое внимание обращениям граждан, содержащим сведения о фактах нарушения законодательства, проявления коррупции, злоупотребления должностными лицами служебным положением, нарушения общих принципов служебного поведения муниципальных служащих.
1.14.Предупреждать и выявлять факты волокиты, проявления формализма и безответственности при рассмотрении обращений граждан.
2.Аппарату Администрации города Салехарда (П.И.Макогон):
2.1.Обеспечить неукоснительное соблюдение установленных действующим законодательством порядка и сроков рассмотрения обращений граждан.
2.2.Строго контролировать своевременность исполнения принятых решений по письменным и устным обращениям граждан.
2.3.Проводить анализ полноты и законности разрешения поступивших обращений и использовать его результаты при подготовке решений, направляемых на устранение причин, порождающих обращения граждан.
2.4.В пределах своей компетенции систематически проверять состояние работы с обращениями граждан в подведомственных органах Администрации города, при выявлении нарушений представлять Главе Администрации города предложения о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности. По результатам работы с обращениями граждан ежеквартально готовить информационно-аналитический материал для Администрации города, средств массовой информации.
2.5.С целью внедрения единых принципов и методов в организации рассмотрения обращений граждан планировать и проводить семинары, обмениваться опытом работы с государственными гражданскими служащими Ямало-Ненецкого автономного округа, занимающимися рассмотрением обращений граждан.
2.6.Совершенствовать и продолжать практику обмена опытом работы и стажировок для сотрудников, ответственных за организацию рассмотрения обращений в структурных подразделениях Администрации города, и отдела по работе с обращениями граждан и защите прав потребителей Администрации города.
2.7.Продолжить разъяснительную работу по основным положениям Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 05 марта 2007 года N 24-ЗАО "Об обращениях граждан" среди населения во время личных и выездных приемов, "прямых линий", через средства массовой информации.
2.8.Обеспечить оказание своевременной практической и методической помощи подведомственным органам Администрации города по реализации законодательства Российской Федерации и законодательства Ямало-Ненецкого автономного округа об обращениях граждан.
3.Руководителям муниципальных учреждений, предприятий принять соответствующие организационно-управленческие меры по исполнению всех положений, изложенных в пункте 1 настоящего постановления.
4.Признать утратившими силу постановления Администрации города Салехарда от 21 июля 2009 года N 241 "О мерах по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан в Администрации муниципального образования город Салехард", от 23 сентября 2009 года N 292 "О внесении изменений в постановление Администрации города от 21 июня 2009 года N 241".
Глава Администрации города
Ю.А.ЛИНК