Постановление от 14.03.2011 г № 320
Об утверждении Порядка организации предоставления отделом учета и распределения жилья Администрации города Заречного муниципальной услуги «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» на базе Муниципального автономного учреждения города Заречного Пензенской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", статьями 4.5.1 и 4.6.1 Устава закрытого административно-территориального образования города Заречного Пензенской области, Постановлением Администрации города Заречного Пензенской области от 29.01.2010 N 89 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) исполнительными органами местного самоуправления г. Заречного", Постановлением Администрации города Заречного Пензенской области от 17.05.2010 N 768 "Об утверждении Реестра муниципальных услуг", с соглашением о взаимодействии Муниципального автономного учреждения города Заречного Пензенской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и Администрации города Заречного, в целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" Администрация ЗАТО г. Заречного постановляет:
1.Утвердить Порядок организации предоставления отделом учета и распределения жилья Администрации города Заречного муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" на базе Муниципального автономного учреждения города Заречного Пензенской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (прилагается).
2.Настоящее постановление опубликовать в печатном средстве массовой информации "Ведомости Заречного".
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации Климанова О.В.
Глава Администрации
В.В.ГЛАДКОВ
ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТДЕЛОМ УЧЕТА И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
ЖИЛЬЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ДОКУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ПОСТАНОВКА ГРАЖДАН
НА УЧЕТ В КАЧЕСТВЕ НУЖДАЮЩИХСЯ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ" НА БАЗЕ
МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
I.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги:
"Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" (далее по тексту - муниципальная услуга).
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Жилищным кодексом Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);
- Законом Пензенской области "О порядке признания граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, и порядке ведения учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, в Пензенской области" N 948-ЗПО от 22.12.2005 (с изменениями и дополнениями);
- Решением Собрания представителей города Заречного Пензенской области от 03.04.2006 N 189 "Об установлении размера дохода, приходящегося на каждого члена семьи, и стоимости имущества, находящегося в собственности членов семьи и подлежащего налогообложению. в целях признания граждан малоимущими и предоставления им по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда г. Заречного Пензенской области" (с изменениями и дополнениями);
- Решением Собрания представителей города Заречного Пензенской области от 08.09.2005 N 105 "Об установлении учетной нормы и нормы предоставления жилого помещения по договору социального найма в г. Заречном Пензенской области" ;
- Соглашением о взаимодействии Администрации города Заречного Пензенской области и Муниципального автономного учреждения города Заречного Пензенской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
1.3.Наименование муниципальных органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
- Муниципальное автономное учреждение города Заречного Пензенской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МАУ "МФЦ")
- Администрация города Заречного (далее - организация, предоставляющая государственную услугу).
1.4.Организацию оказания муниципальной услуги обеспечивают МАУ "МФЦ" и Администрация города Заречного.
1.5.Получателями муниципальной услуги являются граждане РФ, местом жительства которых является город Заречный (далее - Заявители).
От имени Заявителя может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
1.6.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- в случае принятия решения о постановке граждан, нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, на учет - документ, подтверждающий принятие такого решения. Копия этого документа подшивается в личное дело заявителя;
- в случае принятия решения об отказе в постановке граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, - документ, подтверждающий принятие такого решения.
1.7.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
1.8.Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, указанные в пункте 1.3 настоящего Порядка, не вправе требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- с 1 октября 2011 года представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов;
- с 1 января 2013 года представление документов и информации об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг.
Заявитель вправе представить документы и информацию, указанные в абзацах третьем и четвертом настоящего пункта, в органы и организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, по собственной инициативе.
1.9.Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, указанные в пункте 1.3 настоящего Порядка, обязаны:
- обеспечить возможность получения заявителем государственной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
- с 1 октября 2011 года предоставлять в иные органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги, в подведомственные государственным органам или органам местного самоуправления организации, участвующие в предоставлении по межведомственным запросам таких органов и организаций документы и информацию, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, включенных в определенный Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ перечень документов, безвозмездно, а также получать от иных органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных органов, от подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, такие документы и информацию.
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования заинтересованных лиц о муниципальной услуге
2.1.1.Способ получения сведений о местах нахождения, графике работы МАУ "МФЦ" и о процедуре предоставления муниципальной услуги.
Сведения о местах нахождения, контактных телефонах, графике работы МАУ "МФЦ" представлены в Приложении N 1 к настоящему Порядку и размещены на информационных стендах в МАУ "МФЦ" и на официальном портале Правительства Пензенской области (www.penza.ru).
2.1.2.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в МАУ "МФЦ" по адресу, указанному в приложении N 1 к настоящему порядку;
- с использованием средств телефонной связи, электронного и почтового информирования (контактная информация МАУ "МФЦ" в приложении N 1 к настоящему порядку).
2.1.3.Срок предоставления муниципальной услуги; не более 30 календарных дней со дня подачи документов от Заявителя.
2.1.4.Обязанности должностных лиц и специалистов МАУ "МФЦ" (далее - специалисты МАУ "МФЦ") при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан, планирующих получить государственную или муниципальную услугу или получающих государственную или муниципальную услугу.
Специалисты МАУ "МФЦ" при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
2.2.Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги в МАУ "МФЦ"
2.2.1.Места предоставления муниципальной услуги в МАУ "МФЦ" оборудуются всей необходимой офисной мебелью, включая стулья и кресла для Заявителей, ожидающих своей очереди, пожарно-охранной сигнализацией.
2.2.2.Время ожидания в очереди при подаче или получении документов, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении Заявителей не должно превышать 10 минут.
2.3.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Для получения муниципальной услуги Заявитель представляет следующие документы:
1.Заявление о постановке на учет нуждающихся по форме, указанной в приложении 2 настоящего Порядка.
2.Паспорт или иные документы, удостоверяющие личность и подтверждающие гражданство Российской Федерации Заявителя и членов его семьи (копии всех страниц).
3.Справка о составе семьи ОАО "ЕРКЦ" - должно быть указано, кто с какой даты зарегистрирован.
4.Документы, подтверждающие право пользования жилым помещением, занимаемым заявителем и членами его семьи: ордер, договор (приватизации, купли-продажи, мены, о праве наследства, дарения, долевого участия), свидетельство о государственной регистрации права. Оригиналы и копии (в 1 экз.).
5.Свидетельство о рождении (для граждан до 18 лет), свидетельство о заключении (расторжении) брака, документ, подтверждающий усыновление (удочерение), установление отцовства, решение суда о признании гражданина членом семьи заявителя, иные документы, подтверждающие принадлежность к членам семьи заявителя. Оригиналы и копии (в 1 экз.)
6.Справки МП "ЗЦТИ":
1) о наличии или отсутствии жилых помещений, принадлежащих заявителю и членам его семьи на праве собственности;
2) о наличии гаража.
При наличии гаража представляется документ, содержащий сведения о стоимости указанного имущества (отчет о рыночной стоимости гаража).
При себе иметь справку ОАО "ЕРКЦ". Оригинал.
7.Зареченский отдел Управления федеральной регистрационной службы по Пензенской области - справки на всех, кто зарегистрирован в квартире о наличии или отсутствии жилых помещений, принадлежащих заявителю и членам его семьи на праве собственности. Каждый член семьи старше 14 лет заказывает справку сам на себя. Оригиналы.
8.Документы (справки), подтверждающие право на дополнительную площадь (для граждан, имеющих право на дополнительную площадь по заболеванию) в соответствии с действующим законодательством.
9.Документы (справки), подтверждающие право граждан на получение жилого помещения по договору социального найма вне очереди в соответствии с действующим законодательством, решениями органов местного самоуправления.
10.Документы (справки), содержащие сведения о доходах заявителя и членов его семьи за двенадцать месяцев (заработная плата за вычетом подоходного налога - кроме формы 2-НДФЛ, детское пособие, алименты, пенсия, стипендия и др. доходы, указанные по месяцам), предшествующих месяцу подачи заявления о постановке на учет. Оригиналы.
В случае, если заявитель не работает, представляются следующие документы:
- оригинал и копия трудовой книжки (при наличии),
- справка из налоговой инспекции о статусе индивидуального предпринимателя,
- справка о регистрации в Центре занятости населения города Заречного за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу подачи заявления о постановке на учет.
11.Документы (справки), содержащие сведения о недвижимом имуществе, земельных участках, транспортных средствах, находящихся в собственности заявителя или членов его семьи и подлежащих налогообложению (ГИБДД г. Заречного - ул. Литке, д. 29), а также документы, содержащие сведения о стоимости указанного имущества (отчет о рыночной стоимости автомобиля). Оригиналы.
12.Справка, содержащая сведения о процентах по банковским вкладам (при наличии сберегательной книжки).
Если за 5 лет, предшествующих дате обращения, происходило изменение регистрации, необходимо представить сведения (справка (справки) из ОАО "ЕРКЦ") о том, где были зарегистрированы граждане за последние 5 лет, и кто являлся собственником жилых помещений, в которых они были зарегистрированы.
При предоставлении копий заявителям необходимо иметь при себе оригиналы вышеуказанных документов, если копии нотариально не заверены.
2.4.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Специалист МАУ "МФЦ" имеет право отказать Заявителю в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
- если с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
Специалисты организации, предоставляющей муниципальную услугу, имеют право отказать Заявителю в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
- не представлены предусмотренные пунктом 2.3 документы настоящего порядка;
- представлены документы, которые не подтверждают право соответствующих граждан состоять на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях;
- не истекли 5 лет со дня совершения действий, которые совершили граждане, с намерением приобретения права состоять на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, в результате которых такие граждане могут быть признаны нуждающимися в жилых помещениях;
- граждане не относятся к малоимущим или к определенной федеральным законом или законом субъекта Российской Федерации категории.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующую последовательность действий:
3.1.1.Действия специалистов МАУ "МФЦ" (далее - Специалист) по получению от Заявителя документов на предоставление муниципальной услуги:
- проверяет по базе данных "Учет очередников", состоит ли гражданин на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях;
- принимает от Заявителя заявление, документы на предоставление муниципальной услуги и регистрирует заявление в Журнале регистрации заявлений граждан;
- проверяет наличие документов Заявителя, необходимых для предоставления муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.3 настоящего Порядка;
- сверяет документы с оригиналами и заверяет верность копии своей подписью (если представленные копии документов нотариально не заверены);
- заполняет расписку (приложение 3 Порядка), в том числе указывая N книги регистрации заявлений граждан о постановке на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма, N заявления о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма. Данные сведения Специалист получает от специалиста организации, предоставляющей муниципальные услуги по телефону;
- выдает оригинал расписки в получении заявления и приложенных к нему документов, копия расписки подшивается к учетному делу Заявителя;
- передает в течение 12 рабочих часов заявление, копию расписки и приложенные к ним документы Заявителя из МАУ "МФЦ" в организацию, предоставляющую государственную услугу, в хронологической последовательности, исходя из времени и даты принятия вышеуказанных документов.
3.1.2.Действия специалистов организации, предоставляющей муниципальную услугу, по предоставлению муниципальной услуги:
- принимает от курьера МАУ "МФЦ" документы Заявителя и сверяет полученные документы со сведениями, указанными в расписке,
- регистрирует заявление Заявителя в Книге регистрации заявлений граждан о постановке на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма.
При рассмотрении заявлений, поданных несколькими гражданами одновременно (в один день), их очередность определяется по времени подачи заявления и необходимых документов.
- передает документы Заявителя на регистрацию входящих документов,
- готовит проект постановления о принятии на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма, или об отказе в признании нуждающимся в улучшении жилищных условий в постановке на учет.
В случае выявления факта намеренного совершения гражданином действий по ухудшению своих жилищных условий в целях постановки на учет в соответствии с Законом Пензенской области "О порядке признания граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, и порядке ведения учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, в Пензенской области" N 948-ЗПО от 22.12.2005, применение норм настоящего Закона в отношении такого гражданина допускается не ранее чем через пять лет после выявления указанного факта.
Решение о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении или об отказе в постановке на учет принимается не позднее чем через 30 календарных дней со дня предоставления указанных документов Специалистам МАУ "МФЦ".
3.1.3.Выдача документов, содержащих результат предоставления муниципальной услуги:
3.1.3.1.Не позднее чем через 3 рабочих дня со дня принятия решения о постановке на учет специалист организации, предоставляющей муниципальную услугу:
- выдает или направляет гражданину, подавшему заявление, документ, подтверждающий принятие такого решения.
Решение об отказе в постановке на учет выдается или направляется гражданину, подавшему соответствующее заявление не позднее чем через три рабочих дня со дня принятия такого решения и может быть обжаловано им в судебном порядке.
- направляет в МАУ "МФЦ" соответствующий документ, содержащий информацию о принятом решении.
3.2.Действия специалистов МАУ "МФЦ" по получению от Заявителя документов на предоставление муниципальной услуги
3.2.1.Прием от Заявителя, первичная проверка и регистрация специалистами МАУ "МФЦ" документов на предоставление муниципальной услуги (далее - документы Заявителя):
3.2.1.1.Для получения муниципальной услуги Заявитель представляет в МАУ "МФЦ" по месту жительства документы, указанные в пункте N 2.3 настоящего Порядка.
3.2.1.2.Прием, первичную проверку и регистрацию документов осуществляет специалист МАУ "МФЦ".
3.2.1.3.Специалист МАУ "МФЦ" обязан консультировать Заявителя по вопросам подготовки и комплектации документов Заявителя.
3.2.1.4.Специалист МАУ "МФЦ" осуществляет первичную проверку документов Заявителя.
3.2.1.5.При необходимости специалист МАУ "МФЦ" имеет право обращаться с использованием средств телефонной связи, по техническим каналам связи к специалистам организации, предоставляющей муниципальную услугу по вопросам комплектации, подготовки и проверки документов Заявителя.
Специалисты организации, предоставляющей муниципальную услугу, обязаны давать все необходимые разъяснения специалисту МАУ "МФЦ".
3.2.1.6.Регистрация документов Заявителя осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом работы МАУ "МФЦ".
3.2.1.7.Специалисты МАУ "МФЦ" уведомляют Заявителя о дате готовности документов, содержащих результат предоставления муниципальной услуги.
3.2.1.8.Максимальный срок выполнения действия - 15 минут.
3.2.1.9.Результат действия:
- регистрационная запись в "Журнале регистрации обращений заявителей" и в системе электронного документооборота;
- документы Заявителя приняты к исполнению.
3.2.2.Заверение документов Заявителя, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в их подлинности (в случае необходимости)
3.2.2.1.Специалистом МАУ "МФЦ" принимаются от Заявителя копии документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
При предоставлении копий заявителям необходимо иметь при себе оригиналы вышеуказанных документов, если копии нотариально не заверены.
3.2.2.2.Специалистом МАУ "МФЦ" заверяются копии данных документов в их подлинности.
3.2.2.3.Максимальный срок выполнения действия - 5 минут.
3.2.2.4.Результат действия - подпись специалиста МАУ "МФЦ" осуществившего прием документов от Заявителя и засвидетельствовавшего подлинность представленных Заявителем документов.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником организации, предоставляющей муниципальную услугу, и специалистами МАУ "МФЦ".
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения специалистами МАУ "МФЦ" и начальником организации, предоставляющей муниципальную услугу, проверок соблюдения и исполнения специалистами организации, предоставляющей муниципальную услугу нормативных правовых актов Российской Федерации, Пензенской области и положений настоящего Административного порядка.
4.3.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МАУ "МФЦ" по согласованию с начальником организации, предоставляющей муниципальную услугу.
4.4.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной функции может формироваться комиссия, в состав которой включаются ответственные специалисты органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
4.5.Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.
4.6.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается руководителем и членами комиссии.
V.Порядок обжалования действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Порядка (далее - жалоба), устно либо письменно в МАУ "МФЦ" (адрес и контактные телефоны указаны в приложении N 1 к настоящему Административному порядку), в организацию, предоставляющую муниципальную услугу (адрес и контактные телефоны указаны в приложении N 1 к настоящему Административному порядку), Администрацию города Заречного Пензенской области (по адресу: 442960, Пензенская область, г. Заречный, тел. 8-841-65-24-56). Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или не получили решение, то заинтересованные лица вправе обратиться в Правительство Пензенской области (по адресу: 440025, г. Пенза, ул. Московская. 75, тел. 8-841-2-59-51-56, каб. 105).
В письменной жалобе указываются:
- фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- почтовый адрес (контактный телефон - при наличии) Заявителя;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- предмет жалобы;
- личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя);
- иные сведения, которые заинтересованное лицо считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
5.2.Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней со дня ее регистрации.
Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.3.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований потребителя о результате предоставления муниципальной услуги и о признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применение мер ответственности к специалисту МАУ "МФЦ" или организации, предоставляющей муниципальную услугу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного порядка, повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица.
5.4.Заинтересованному лицу направляется письменный ответ о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.
5.5.Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.6 Заинтересованные лица вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в судебном порядке.